AI 아카데미

에피소드 하기(11:33)
건물 내 벤치에 앉아 왼쪽을 바라보는 남성
고객 서비스에 AI 활용하기

생성형 AI로 서비스를 개선하고 고객 만족도를 높이세요. 가능성을 확인하고 가이드북을 다운로드하여 시작하세요.

영상 보기(11:33)
학습 내용
  • AI 기반 옴니채널 경험
  • 현장 서비스 상담사의 영역 확장
  • AI를 통해 문의 센터 운영을 강화하는 방법
AI를 고객 서비스에 적용하려는 기업이 해야 하는 질문은 '왜'가 아니라 '언제'입니다.
매니쉬 고얄(Manish Goyal) 글로벌 AI 및 분석 부문 부사장 겸 선임 파트너 IBM
고객 서비스 프로세스 일러스트
가이드북 다운로드 실전에 적용하는 방법 이론을 실전에 적용해 봅니다. 가이드북의 실행 가능한 단계를 통해 생성형 AI를 성공적으로 구현하여 고객 만족을 실현하고 회사 전반에 걸쳐 생산성을 높이세요.
고객 서비스 프로세스 일러스트
관련 내용

개인 맞춤화되고 고객의 마음을 이해하며 유익하고 신속한 고객 서비스를 확장할 수 있다면 어떨까요? 생성형 AI를 통해 처음으로 기업은 인간 중심 고객 서비스를 대규모로 제공할 수 있다는 자신감을 갖게 되었습니다.

영상 보기(1:08)
생성형 AI로 고객의 관점을 바꾸는 방법을 보여 주는 기술 일러스트
트랙 3 에피소드 더 보기
트랙 1: 전략적 필수 요소
트랙 2: 기업 AI의 요소
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