충성도와 신뢰를 얻을 수 있는 스마트한 고객 경험 창출

AI, 자동화, 블록체인, 5G와 같은 신기술이 발전되면서, 우리는 비즈니스 수행 방식을 근본적으로 바꿔야 할 만큼 비즈니스에 대한 기술의 역량이 커지고 있습니다. 이렇게 새롭게 급부상하며 성장하고 있는 기술과의 결합으로 새로운 비즈니스 모델을 만들고 프로세스 간소화를 통해 업무 수행 방식을 근본적으로 변화시킬 수 있습니다.성공적인 코그너티브 엔터프라이즈의 핵심인 비즈니스 플랫폼, 지능형 워크플로, 엔터프라이즈 경험을 구축하기 위한 9가지 지침 요약을 소개합니다.

고객 경험

고객 중심으로 모든 비즈니스를 통합

IBM 비즈니스 컨설턴트들은 디자인 씽킹을 적용하여 사람들이 늘 고객 경험 전략의 중심에 서 있도록 합니다. 검색에서부터 구매와 그 이후까지, 우리는 함께 미래의 경험을 구상하며 신뢰가 주입된 고객 경험과 직원 경험을 공동 구축합니다.

핵심 고객 서비스를 통한 고객과 에이전트의 역량 강화

점점 증가하고 있는 고객 센터의 수요는 오래된 워크플로우의 한계에 도달했습니다. 고객, 직원 및 사용자들에게는 어떤 채널에서든 빠르고 정확한 정보를 제공하는 솔루션이 필요합니다. IBM은 Watson을 당사 글로벌 전문 지식과 결합함으로써 사용자의 고객 서비스 경험을 혁신합니다.

솔루션

Watson Assistant

고객과 직원이 사용하고자 하는 풀 서비스 지원 AI 비서 플랫폼을 구축합니다. 귀사의 팀이 보다 중요한 업무에 더 집중할 수 있도록 작업을 원활하게 자동화합니다. 클라우드에 상관없이 Watson Assistant를 데이터에 적용 가능합니다. 음성 또는 웹 채널을 포함한 원하는 모든 채널을 통해 고객과 직원이 있는 곳에서 언제든지 사용 가능합니다.

디지털 비즈니스 전략

급격히 발전하는 기술을 활용하고 지속적인 시장 변화에 대응하기 위한 기업 측면의 로드맵을 전사적으로 개발합니다. 데이터를 통해 규모에 맞는 기술을 활용하고 기업의 차별화된 전문 지식과 역량을 활용함으로써 시장을 창출하는 플랫폼의 힘을 발휘하고 새로운 가치 창출을 위한 신규 전략을 수립합니다.

고객 서비스용 AI

IBM Services®와 함께 기존의 콜 센터에서 옴니채널 기반 고객 서비스 경험으로 전환합니다. 'Salesforce’처럼 고객 플랫폼을 통합하고 Watson Assistant가 상담원보다 먼저 고객을 응대함으로써 상담원과 고객이 문의 사항을 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.

환경 전략 및 설계

데이터와 기술이 주도하는 사람(Human) 중심의 경험을 설계합니다. 진정한 기업 경험은 브랜드가 고객, 파트너, 직원과의 일상적인 상호 작용을 통해 실현됩니다. IBM의 포괄적인 경험 전략은 귀사의 브랜드 목표와 통찰력을 적절한 기술과 융합하여 기업을 활성화합니다.

Adobe Services

확장 가능한 고객 경험을 생성, 관리 및 최적화합니다. 서로 다른 다양한 마케팅 플랫폼과 데이터를 융합하는데 시간을 낭비하지 마세요. IBM은 현재 귀사의 기술 스택을 체계적으로 검토하고, 플랫폼 기능에 대한 고객 경험을 평가하여 귀사에게 딱 맞는 종합적인 아키텍처를 제공합니다.

Salesforce 서비스

IBM의 회사 Bluewolf는 고객들이 Salesforce 솔루션을 빠르게 런칭하고 지속적 혁신을 하게 함으로써 차별화된 고객 경험을 얻을 수 있도록 지원합니다.

Watson Advertising

업계에서 가장 신뢰할 수있는 데이터 소스를 사용하여 보다 유연하고, 우수한 성능 및 타겟팅을 가능하게 하는 AI 기반 광고 솔루션을 사용하여 어려운 시기를 극복하고 더욱 강해 질 수 있도록 도와줍니다.

 

세계적으로 유명한 제과회사 프리토레이 사례

고객경험

세계적으로 유명한 제과회사 프리토레이가 어떻게 시장의 니즈에 맞게 제품 전략을 조정하고, 고객 및 직원의 경험을 동시에 향상시킬 수 있었는지 확인해보세요.

Reinventing the Contact Centre 언택트 시대, 컨택 센터의 혁신