The State of Salesforce Report 2021

선도적인 기업들이 Salesforce를 사용하여 COVID-19 상황을 극복하고 생존 및 번창하는 방법을 알아봅니다.

이점

증가하는 고객 기대치에 부응

가장 성공적인 기업들은 보다 스마트하고 점진적인 맞춤형 방식으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 Salesforce, 기술 및 데이터를 사용하여 스스로와 자체 업계를 혁신 중입니다.

비용 및 리스크 감소

비즈니스 디자인, Salesforce 및 업계의 당사 전문가들은 비용과 위험을 줄이고 규제 준수 달성을 도와주며 시장 출시 속도를 앞당기는 업계 정보형 접근 방식을 사용하여 비즈니스 전반에서 Salesforce의 클라우드와 제품을 배치할 수 있도록 지원합니다.

고객 충성도 및 신뢰 구축

어디에 있든지 고객과 직원들을 만나고 Salesforce를 사용하여 고객의 요구사항에 맵핑되는 맞춤형 경험을 설계함으로써 충성도와 신뢰를 구축합니다.

Salesforce 업계 서비스

재무 계획용 Salesforce

AI Now™ for Financial Planning 솔루션은 Salesforce Financial Services Cloud, IBM Watson® 및 MoneyGuidePro를 결합하여 통합된 360º 고객 뷰, 옴니채널 고객 경험 및 맞춤형 고객 참여를 통해 재무 계획 기능을 강화합니다.  

보험용 Salesforce

AI Now for Insurance는 보험 제공업체가 보다 빠르고 정확하게 견적을 제공하고 청구 서비스를 보다 신속히 처리하며 모든 고객 상호작용으로부터 가치를 창출하는 실현 가능한 인사이트를 제공할 수 있도록 하는 완벽한 디지털 혁신 솔루션입니다.

소매용 Salesforce

AI Now for Connected Commerce 솔루션은 Salesforce 상거래 플랫폼을 IBM의 업계 첨단 엔터프라이즈 솔루션 및 AI와 통합함으로써 엔터프라이즈 및 모든 고객 터치포인트에서 인텔리전스를 활성화합니다.  

통신용 Salesforce

대용량 상담 센터용으로 구축된 AI Now for Telecommunications 솔루션은 서비스 제공자를 바꾸는 고객을 줄이고 보유를 강화하며 보다 높은 제품 보급으로 수익을 증대시키기 위한 옴니채널 고객 경험을 제공합니다.  

의료용 Salesforce

AI Now for Patient Contact Center 솔루션은 Salesforce Health Cloud를 Watson Health와 통합하여 콜 센터를 환자용 셀프 서비스 플랫폼으로 변환함으로써 최초 호출 해결을 늘리고 환자 만족도를 개선하며 케이스 관리와 라우팅을 효율화합니다.

사례 연구

리소스

전례 없는 성장을 주도하며 사회적 거리두기를 실행하는 소비자들

사람들은 필수품을 비축하고 이전에는 온라인 구매를 고려하지 않았을 수 있는 품목을 주문하기 위한 가장 안전한 경로로서 온라인 쇼핑을 지속적으로 고려하고 있습니다.  

보다 유연한 상담 센터를 만들기 위한 10분

IBM은 올해에 반복적인 여정을 실행 중인 상담 센터의 리더들을 위한 손쉽게 이해 가능한 강력한 팁 몇 가지를 발굴했습니다.  

고객 경험 블로그

고객 경험 블로그를 살펴보고 은행들이 개인화의 과제를 어떻게 충족시키는지와 10분 후에 보다 유연한 상담 센터를 구축하는 방법을 알아봅니다.  

IBM Global Financing

비즈니스 니즈에 맞게 구축된 유연한 결제 솔루션을 사용하여 클라우드로의 여정을 빠르게 진행합니다.