고객 경험 혁신 개요

내부에서부터 외부로 자체 비즈니스를 혁신합니다. 디지털 전략, 데이터 및 분석, 경험 설계 및 플랫폼 구현 전문 지식을 고객 경험 전략에 제공합니다.

IBM iX®는 엔드-투-엔드 비즈니스 전략을 고객 인사이트 및 경험 설계와 결합함으로써 총체적 고객 경험 혁신을 유도하는 디지털 경험, 직원 경험 및 사용자 경험을 구축할 수 있도록 지원합니다.

 

이점

고객 서비스 리더가 생각해야 할 일

재탄생될 컨택센터는 코로나 시기에 효율적이고 빠른 고객 서비스를 제공합니다.

IBM Watson AI 서비스

IBM Watson은 인공지능, 데이터 분석, IBM Watson 및 기타 혁신적 기술들을 기반으로 한 고객만을 위한 지능형 플랫폼입니다.

코로나19로 달라진 상담센터

IBM Watson 인공지능 스마트 컨택 센터 구축 서비스를 알아보세요.

고객 경험 컨설팅 서비스

Watson Assistant

고객과 직원이 사용하고자 하는 풀 서비스 지원 AI 비서 플랫폼을 구축합니다. 귀사의 팀이 보다 중요한 업무에 더 집중할 수 있도록 작업을 원활하게 자동화합니다. 클라우드에 상관없이 Watson Assistant를 데이터에 적용 가능합니다. 음성 또는 웹 채널을 포함한 원하는 모든 채널을 통해 고객과 직원이 있는 곳에서 언제든지 사용 가능합니다.

디지털 비즈니스 전략

급격히 발전하는 기술을 활용하고 지속적인 시장 변화에 대응하기 위한 기업 측면의 로드맵을 전사적으로 개발합니다. 데이터를 통해 규모에 맞는 기술을 활용하고 기업의 차별화된 전문 지식과 역량을 활용함으로써 시장을 창출하는 플랫폼의 힘을 발휘하고 새로운 가치 창출을 위한 신규 전략을 수립합니다.

고객 서비스용 AI

IBM Services®와 함께 기존의 콜 센터에서 옴니채널 기반 고객 서비스 경험으로 전환합니다. 'Salesforce’처럼 고객 플랫폼을 통합하고 Watson Assistant가 상담원보다 먼저 고객을 응대함으로써 상담원과 고객이 문의 사항을 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.

환경 전략 및 설계

데이터와 기술이 주도하는 사람(Human) 중심의 경험을 설계합니다. 진정한 기업 경험은 브랜드가 고객, 파트너, 직원과의 일상적인 상호 작용을 통해 실현됩니다. IBM의 포괄적인 경험 전략은 귀사의 브랜드 목표와 통찰력을 적절한 기술과 융합하여 기업을 활성화합니다.

Adobe Services

확장 가능한 고객 경험을 생성, 관리 및 최적화합니다. 서로 다른 다양한 마케팅 플랫폼과 데이터를 융합하는데 시간을 낭비하지 마세요. IBM은 현재 귀사의 기술 스택을 체계적으로 검토하고, 플랫폼 기능에 대한 고객 경험을 평가하여 귀사에게 딱 맞는 종합적인 아키텍처를 제공합니다.

Salesforce 서비스

IBM의 회사 Bluewolf는 고객들이 Salesforce 솔루션을 빠르게 런칭하고 지속적 혁신을 하게 함으로써 차별화된 고객 경험을 얻을 수 있도록 지원합니다.

Watson Advertising

업계에서 가장 신뢰할 수있는 데이터 소스를 사용하여 보다 유연하고, 우수한 성능 및 타겟팅을 가능하게 하는 AI 기반 광고 솔루션을 사용하여 어려운 시기를 극복하고 더욱 강해 질 수 있도록 도와줍니다.

 

고객 경험 산업 애플리케이션

고객 경험을 위한 AI

AI를 이용하여 소매 고객 경험을 혁신하고 빅데이터를 맞춤형 고객 인사이트로 전환함으로써 남들보다 앞서갈 수 있습니다.

항공 여행 고객 경험

부가 수익을 증대시키는 고객 경험 컨설팅 솔루션을 이용하여 여행 업계에서 개인화를 개선합니다.

보험 고객 경험

보다 우수한 고객 보유를 위해 고객 중심 역량을 확보하려면 사람과 프로세스에 대한 포괄적 고객 경험 전략이 필요합니다.

고객 경험 사례 연구

Frito-Lay

Frito-Lay는 전자상거래 및 최전방 워크플로우 툴을 현대화함으로써 직원과 소비자들의 요구사항을 충족합니다.

폭스바겐

폭스바겐은 IBM과 같이 신뢰가 주입된 고객 경험과 직원 경험을 공동 구축했습니다.

Etihad

Etihad는 IBM과 제휴해 항공 비즈니스의 가장 중요한 부분인 서비스 환경을 혁신했습니다.

리소스

고객 경험 혁신

이 인터뷰에서는 인간 중심의 설계와 AI를 통해 자체 고객 경험을 혁신하는 글로벌 고객들을 설명합니다.

보험 고객 경험 개선

보험은 판매되는 제품에서 구매되는 제품으로 바뀌었으며, 올바른 CX는 이러한 구매 의사결정을 주도합니다.

엔터프라이즈 디자인 씽킹 과정

엔터프라이즈 디자인 씽킹 과정은 현재 무료로 제공됩니다. 복합 팀, 문제점 및 기업들에 디자인 씽킹을 적용하는 방법을 알아봅니다.

어디서부터 시작해야 할까요?

마케팅 전략 혁신 여정에서 귀사가 어느 단계에 있든 IBM은 귀사의 비즈니스 구축을 지원해 드릴 수 있습니다.