3장
간단히 말해 프로세스 마이닝은 조직 프로세스의 검색, 맵핑 및 지속적인 최적화를 자동화하는 엔터프라이즈 소프트웨어의 한 범주입니다.
프로세스 마이닝은 사용자가 시스템과 상호작용하거나 시스템이 자동화된 작업을 수행할 때마다 생성되는 이벤트 로그를 분석("마이닝")하여 이를 수행합니다. 그런 다음 AI를 사용하여 프로세스 비효율성을 식별하고 수정이 필요한 영역을 추천합니다. 한편 작업 마이닝 기능은 프로세스의 활동을 구성하는 개별 단계를 도출하고 자동화에 적합한 후보 작업을 강조합니다.
프로세스 마이닝과 RPA는 실제로 서로 다른 공급업체에서 개발했고 서로 다른 목적을 위한 도구로 출시되었기 때문에 항상 상호 보완적인 것으로 간주되지는 않았습니다. 결과적으로, 프로세스 마이닝은 대개 전사적 IT 투자에 포함되었고 RPA는 부서에서 임시로 구매했습니다.
그러나 이제 두 가지 솔루션을 함께 사용하면 엄청난 양의 숨겨진 가치를 창출할 수 있다는 증거가 계속해서 나오고 있습니다. 프로세스 마이닝은 가시성과 확장성을 높이거나 더 많은 인사이트를 제공하여 전사적으로 RPA의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 합니다. 실제로 2021년 Gartner의 설문조사에 따르면 "CFO는 프로세스 마이닝에 대한 투자를 RPA에서 수익을 창출하는 열쇠로 보고 있습니다."⁵
풍부한 가치를 보유한 프로세스 마이닝 솔루션의 기능
그러나 이러한 수익의 범위는 선택한 프로세스 마이닝 솔루션의 기능에 따라 달라집니다. 솔루션을 사용해 다음을 수행할 때 가장 큰 가치를 얻을 수 있습니다.
- 조직 전반에서 프로세스와 관련된 모든 활동을 자동으로 캡처합니다. 여기에는 프로세스의 "올바른 경로"뿐만 아니라 비즈니스에서 프로세스가 실제로 작동하는 방식이 포함됩니다. 모든 수동 해결 방법, 즉 누군가 한 시스템에서 데이터를 가져와 다른 시스템에 수동으로 입력해야 할 때마다 최고의 프로세스 마이닝 도구가 모든 것을 캡처합니다
- 병목 현상이 발생하는 위치를 식별하고 근본 원인을 진단합니다. 병목 현상은 명확하지 않은 위치에서 발생하는 경우가 많으며, 프로세스 마이닝을 사용하여 전체 엔드 투 엔드 프로세스를 시각화할 때만 드러납니다. 근본 원인 진단을 통해 정보를 바탕으로 각 비효율성의 원인을 해결하는 방법을 결정할 수 있습니다.
- 프로세스의 비효율성을 해결하기 위해 지능형 권장사항을 제공합니다. 자동화로 모든 비효율성을 해결하거나, 모든 자동화 접근 방식이 동일한 수익을 실현하는 것은 아닙니다. 유용한 프로세스 마이닝 도구는 특정 KPI를 충족하기 위해 비효율성을 해결하는 가장 효과적인 방법을 제안합니다.
- 조직의 정확한 디지털 트윈(DTO)을 구축합니다. 이는 프로세스 관점에서 본 조직의 모델로, 잠재적 변화를 시뮬레이션하여 그 영향을 평가할 수 있습니다. 프로세스 변경과 관련된 업스트림 및 다운스트림 이해관계자의 워크로드와 일상에 미치는 영향을 포함하여 여러 차원에서 영향을 평가할 수 있습니다.
- 정확한 DTO는 모든 시뮬레이션이 실제 영향을 정확하게 예측하도록 보장하는 세분화된 모델입니다. 정밀도를 높이는 주요 기술 기능은 다단계의 다중 오브젝트 프로세스 마이닝으로, 이는 다양한 계층적 관계를 가진 여러 엔티티/오브젝트를 구성하는 P2P와 같은 복잡한 프로세스를 정확하게 맵핑합니다. 프로세스 마이닝 도구에 이 기능이 없으면 프로세스를 정확하게 모델링할 수 없으며, 시뮬레이션이 실제로 동일한 영향을 미치지 않을 수 있습니다.
- 세분화된 ROI를 계산합니다. 프로세스 마이닝의 가장 강력한 기능 중 하나는 특정 작업의 자동화를 포함하여 프로세스 변경에 따른 ROI를 계산하는 기능입니다. 최고의 도구는 조직의 KPI를 기반으로 다양한 차원에서 ROI를 계산하는데, 이러한 KPI에는 절감한 비용, 회피한 비용, 절약한 시간, 고객 경험에 미치는 영향이 포함됩니다.
- 소프트웨어 봇을 자동으로 구축합니다. 고급 프로세스 마이닝 도구는 자동화에 적합한 후보 작업을 식별할 뿐만 아니라 내장된 RPA와의 통합 기능을 사용하여 버튼만 클릭하면 적절한 소프트웨어 봇을 구축하는 기능을 제공합니다.
IBM Process Mining 및 IBM RPA 소개
현재 이러한 모든 기능을 제공하는 유일한 프로세스 마이닝 솔루션은 IBM Process Mining이며, IBM RPA와 함께 IBM Intelligent Automation 플랫폼의 핵심을 이룹니다. IBM Intelligent Automation에 대해 자세히 알아보세요.