AI 및 ML

watsonx

watsonx Orchestrate

AI 에이전트를 통한 고객 서비스 향상 
생성형 AI 챗봇, 어시스턴트 및 에이전트를 통해 고객 경험을 개선하고 브랜드 충성도와 고객 유지율을 높이세요.
무료 평가판 시작 라이브 데모 예약하기
노트북에서 AI 챗봇을 사용하는 사람의 일러스트
AI를 활용하여 고객 경험 혁신

복잡한 고객 문의를 이해하고 고객 셀프 서비스를 지원하며, 일반 상담사를 지원하고 백엔드 시스템과 원활하게 통합하여 모든 채널과 접점에서 대화형 AI를 확장하는, AI 어시스턴트와 AI 에이전트를 구축하고 배포하세요. 신뢰할 수 있는 대규모 언어 모델(LLM) 및 고급 자동화 기능을 기반으로 하는 IBM watsonx Orchestrate를 통해 고객의 요청을 바로 이해하는 AI 챗봇을 쉽게 구축하고 배포할 수 있습니다.

유스 케이스
고객 지원  고객의 요청을 바로 이해하는 AI 어시스턴트와 에이전트로 고객 경험을 재구상해 보세요. watsonx Orchestrate로 지능형 고객 지원 챗봇을 구축하여 연중무휴 옴니채널 가용성을 제공하고, 선호 채널에서 실시간으로 고객 문의에 응대하여 고객 만족도를 향상하세요.

콜센터용 보이스봇 AI 음성 어시스턴트로 콜센터를 혁신하세요. 지능적인 생성형 AI 음성 어시스턴트를 통해 전화를 사용하는 반복적인 콜센터 상호작용을 관리하여 인간 지원 상담사가 고객과 관련된 더 복잡하고 민감한 주제를 처리하는 데 집중하도록 지원하세요. 문제를 더 효과적으로 억제하고 고객 만족도를 향상하며 콜센터 효율성을 높일 수 있습니다.

Agent Assist 지원 AI 어시스턴트를 이용해 인간 상담사에게 인사이트를 제공하고 대화 품질을 향상하세요. IBM watsonx Orchestrate는 생성형 AI의 능력과 자동화를 이용해 인사이트와 관련 정보를 도출하고 인간 상담사가 즉시 이용할 수 있도록 관련 정보를 제공합니다. 따라서 상담사가 확신을 갖고 고객 문의에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
어디서나 작동하는 AI

Orchestrate는 AI 어시스턴트, 에이전트, 자동화를 비즈니스 및 산업 전반에 걸쳐 배포하는 데 도움이 됩니다.

인사팀을 "사람"으로 채우세요

AI는 비즈니스 프로세스를 간소화하여 인사 전문가가 개인적인 접촉을 통해 직원을 온보딩하고 지원할 수 있도록 도와줍니다.

경쟁 우위 확보

Orchestrate는 원활한 통합을 통해 구매/조달 팀의 효율성을 높이고 전략적 소싱을 개선할 수 있도록 지원합니다.

영업팀의 잠재력 향상

잠재 고객 검증 자동화부터 고객 상호 작용 향상까지, 영업 주기의 각 단계에서 생산성을 높일 수 있습니다.

NLP로 고객 참여 유도

자연어 처리를 통해 챗봇이 고객의 복잡한 문의를 이해하고 대화형 셀프서비스를 제공할 수 있습니다.

대화형 데모


대화형 클릭스루 데모를 살펴보면서 생성형 AI 어시스턴트가 워크로드를 줄이고 생산성을 향상하는 방법을 알아보세요.

데모 살펴보기
사례 연구
Avid Solutions

IBM watsonx Orchestrate를 사용하여 직원 및 고객 만족 향상

Tricon Steamship Agency

IBM watsonx Orchestrate로 효율적인 수출입을 조정하여 시간과 비용을 절약하고 생산성을 높이며 직원 참여도를 향상합니다.

다음 단계 안내

IBM watsonx Orchestrate에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요? watsonx이 여러분의 팀을 어떻게 지원할 수 있는지 알아보세요.

무료 평가판 시작 라이브 데모 예약하기