생성형 AI로 고객 서비스 챗봇 구축
생성형 AI를 활용하는 우수한 AI 고객 서비스 챗봇을 배포하여 고객 경험 개선 및 브랜드 충성도와 유지율 향상
무료 평가판 시작하기 Assistant 활용 사례 보기
픽토그램은 다양한 채널을 통해 응답하는 고객 서비스를 나타냅니다.
고급 고객 서비스 챗봇으로 브랜드 차별화

AI 기반 챗봇과 음성 어시스턴트를 구축하여 셀프 서비스를 지원하고, 표준 고객 상호작용을 자동화하며, 복잡하고 민감한 문의만 고객 서비스 상담원에게 전달할 수 있도록 하여 기존 고객 지원 방식의 어려움을 극복하세요. 신뢰할 수 있는 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 하는 IBM 대화형 AI 플랫폼은 고객의 요청을 처음부터 이해하고 막힘 없이 사람의 대화를 탐색하는 유용한 AI 챗봇을 쉽게 배포할 수 있도록 지원합니다. 한 은행에서는 watsonx Assistant가 96%에 달하는 모든 고객 문의에 정답을 제공하고 빠르고 일관된 다국어 지원을 제공하는 등 놀라운 성과를 거두었습니다.

이점 연중무휴 24시간 옴니채널 가용성

웹사이트, 모바일 앱, 전화, Whatsapp 및 Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어 메신저 앱 등 고객이 선호하는 채널에서 실시간으로 고객 문의를 처리하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이러한 채널에서 AI 고객 서비스 챗봇을 사용할 수 있도록 지원하고 상담 센터 플랫폼에 통합하여 필요할 때 인간 상담원에게 원활하게 업무를 넘길 수 있습니다. 기본 제공되는 통합 기능으로 배포가 얼마나 쉬운지 알아보세요.

채널 통합 살펴보기
맞춤형 고객 경험

고객과의 상호작용을 혁신적으로 개선하세요! AI 기반 챗봇을 CRM(Zendesk, Hubspot, Salesforce 등)과 연결하고 Twilio Segment 등의 고객 데이터 플랫폼과 통합하세요. 과거 고객 참여를 분석하여 선호도와 일반적인 문제를 파악하고 이커머스 플랫폼에서 맞춤형 응답, 선제적 제안 또는 맞춤형 제품 추천을 지원하여 고객 관리를 강화하세요.

고급 기능 통합 살펴보기
지원 상담원 생산성 향상

일상적인 워크플로를 자동화하고 자주 묻는 질문을 해결하여 상담원의 업무 부담을 덜어주고 사람과의 상호작용이 필요한 특수한 고객 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다. 고객 질문을 분류하고 정보를 수집한 후 지원 팀으로 대화 내용을 전달합니다. 상담원에게 실시간 지침과 리소스를 제공하여 응답 시간을 단축할 수 있습니다.

상담사 지원 살펴보기
관련 기능
강력한 생성형 AI 대화 회사의 지식 베이스를 기반으로 한 정확한 대화형 답변을 생성하여 긍정적인 고객 경험을 확보하세요. watsonx Assistant 플랫폼에는 머신 러닝과 인공 지능의 최신 혁신 기술이 적용되어 있어 최근에 출시된 챗봇도 인간의 언어를 이해하고 고객 문의를 끊김 없이 능숙하게 처리할 수 있습니다. 인공 지능에 대해 알아보기

자연스러운 AI 음성봇 지긋지긋한 대기 시간은 이제 안녕입니다. 수신 전화에 신속하게 응답하고, 명확하고 친근한 목소리로 간단한 고객 문의에 즉각적이고 정확한 답변을 제공하는 대화형 AI 챗봇으로 콜센터를 획기적으로 개선하세요. 2023년 Forrester Consulting Total Economic Impact 연구에 따르면, 조직은 watsonx Assistant로 완료된 대화당 6.00달러의 비용 절감 효과를 거두었습니다. 음성 채팅봇에 대해 알아보기

최적화된 데이터 기반 의사 결정 분석을 활용하여 시간이 지남에 따라 고객 서비스 챗봇의 효율성을 개선하세요. 상호작용 성과를 추적하여 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고, 병목 현상을 파악하며, 개선이 필요한 부분을 강조하세요. 분석을 활용하여 일반적인 문제와 자주 묻는 질문을 파악하여 대화를 개선하고 보다 효율적인 맞춤형 고객 지원을 제공하세요. 분석에 대해 알아보기
고객 결과 출처: 2023 Forrester Consulting Total Economic Impact 연구 고객 통화당

watsonx Assistant로 미화 6달러 절감

정확한 라우팅 통화당

watsonx Assistant로 미화 7.75달러 절감

30%

챗봇 증강 서비스 상담원의 상호 작용 처리 시간 단축

Camping World

Camping World는 AI 기반 가상 어시스턴트를 통해 새롭게 재구성된 고객 경험으로 상담사 효율성을 33% 향상하고 상담 센터를 현대화할 수 있었습니다.

ABN AMRO

Anna라는 가상 상담사는 뛰어난 IBM 대화형 AI 플랫폼을 사용하여 연간 100만 건 이상의 고객 상담을 수행하고, 고객의 여정을 개선합니다. Anna는 고객 질문의 90%를 네덜란드어나 영어로 답변합니다.

Humana

Anna라는 가상 상담사는 뛰어난 IBM 대화형 AI 플랫폼을 사용하여 연간 100만 건 이상의 고객 상담을 수행하고, 고객의 여정을 개선합니다. Anna는 고객 질문의 90%를 네덜란드어나 영어로 답변합니다.

관련 유스 케이스

watsonx Assistant는 부서의 특별한 요구 사항을 충족하도록 빠르게 구성될 수 있습니다.

인적 자원(HR)

HR 자동화는 직원 경험을 개선하고 직원 전체의 시간을 절약할 수 있습니다. 직원들은 연중무휴 24시간 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.

마케팅

강력한 마케팅용 AI 챗봇은 빠르고 개인화된 고객 지원을 통해 사용자 경험을 개선하고 고객과의 리드 생성을 높일 수 있습니다.

다음 단계 안내

강력한 고객 서비스 챗봇을 구축할 준비가 되셨습니까? 

셀프 가이드 투어에 참여하거나 IBM 전문가를 만나 맞춤형 데모에서 고급 생성형 AI 챗봇 솔루션이 고객 서비스 팀에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.

무료 평가판 시작하기 데모 예약
더 살펴보기 문서 챗봇을 구축하는 방법 러닝 커뮤니티