watsonx Assistant를 통한 에이전트 지원
고객 서비스 상담사의 생산성을 높이고, 모든 상호 작용에서 팀이 최고의 기술, 인사이트 및 중요 데이터를 실시간으로 확장하세요.
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에이전트 지원을 위해 watsonx Assistant에게 정보를 수신하는 고객 서비스 상담사
모든 상담사는 최고가 될 수 있습니다.

서비스 상담사는 상담 센터의 가장 소중한 리소스입니다. 안타깝게도 상담사들은 답변을 찾기 위해 다양한 시스템을 검색하는 데 많은 시간을 소비하기 때문에 응답 시간이 길어지고 고객은 실망하게 됩니다. AI는 소중한 시간을 소모하는 반복되는 요청을 자동화하고, 상담사는 더 복잡한 고객 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

에이전트 지원을 위한 watsonx Assistant는 인공 지능을 활용하여 상담사에게 관련된 인사이트와 정보를 제공하여 고객 문의사항에 더 신속하게 응답하고 상담사 경험을 개선합니다. 참여 채널과 백엔드 시스템 간의 원활한 통합으로 웹 또는 모바일 채팅을 통한 응답을 자동화하고 데이터베이스나 CRM을 활용할 수 있으며, 우수 상담원의 과거 상호작용 사례를 통해 학습할 수도 있습니다. 에이전트 지원 봇은 모든 통화를 모니터링하고, 상담사가 요청하기 전에 관련 정보나 다음 단계를 제안할 수 있습니다.

업계 최고의 Natural Language Understanding(NLU) 및 자연어 처리(NLP)를 통해 상담사와 고객의 의도, 엔티티 및 감정을 실시간으로 인식할 수 있습니다.

이점
  실시간 가이던스 콜 센터에서 이루어지는 고객과의 모든 상호 작용에 모범 상담사의 전문성과 지침을 확장하세요. watsonx Assistant는 고객 지원 대화 내용을 '청취'하여 맥락에 맞는 관련 정보를 표시하는 동시에 대화 속 의도, 엔티티 및 고객 감정을 기반으로 상담사에게 실시간으로 선제적인 지원을 제공할 수 있습니다.

  에이전트 지원 전문가도 때로는 약간의 도움이 필요할 때가 있습니다. watsonx Assistant를 백엔드 시스템 및 지식 기반 데이터베이스에 연결하여 상담 센터 상담사가 자연스러운 대화로 비즈니스 프로세스에 참여하거나 방대한 기존 문서 또는 채팅 기록에서 인사이트를 빠르게 추출할 수 있습니다.

성능 극대화 통화량, 상담사 성과 요약을 분석하고, 고객 상호 작용 및 워크로드의 트렌드를 파악하여 상담 센터의 성과와 효율성을 최적화합니다. Intercom과 같은 기존의 지원 채널에 정보를 내장하여 신규 상담사를 효율적으로 교육하고 지원하여 온보딩 속도를 높일 수 있습니다. 자동화를 통해 제안을 제공하고, 간단한 작업을 자율적으로 관리하여 고객 만족도를 높입니다.
사례 연구

watsonx Assistant가 비즈니스에 상당한 영향을 미친 고객의 성공 사례를 확인하세요.

NatWest Group

이제 자동화 지원은 사람의 개입과 원활하게 조화를 이룹니다. RBS(현 NatWest)는 watsonx Assistant를 사용하여 더 빠른 문제 해결로 고객 참여를 개선하고 상담사의 고객과의 대화시간을 20% 단축하는 디지털 어시스턴트를 구축했습니다.

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Bradesco

고객은 몇 분이 아닌 몇 초 만에 응답을 받습니다. 브라질의 Bradesco 은행은 watsonx Assistant를 사용하여 6,500만 명의 고객 각각에게 개별적으로 관심을 기울이고 있습니다. 응답 시간은 10분에서 몇 초 수준으로 단축되었습니다.

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Crédit Mutuel

이제 전문가 서비스가 60% 더 빨라졌습니다. Crédit Mutuel은 watsonx Assistant를 통해 상담 센터 전문성을 강화하고 있습니다. 워크플로우 속도를 높이고, 고객 어드바이저가 보다 미묘한 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

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