솔루션 이해
최고의 고객 경험은 바로 여기서 시작됩니다.
IBM Watson® Assistant는 인공지능 및 자연어 처리 기능을 사용하여 최상의 고객 경험을 제공합니다. 긴 대기 시간, 지루한 검색 및 아무 도움도 되지 않는 챗봇의 답답함을 한꺼번에 없애줍니다. IBM Watson® Assistant는 고객과의 대화를 통해 끊임없이 학습하여, 첫 번째 연결에서 문제가 해결되는 비율을 향상시킵니다.
첫 번째 연결에서 문제가 해결되는 비율을 향상시켜주는 AI 어시스턴트(1:05)
몇 분 이내에 어시스턴트 배치 완료
누구나 사용 가능
더 나은 고객환경 구축을 위해 컴퓨터 사이언스 학위까지 따야할 필요가 없습니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 대화형 챗봇 상자를 몇 분 이내에 만들어 구동시킬 수 있습니다. 웹페이지 컨셉에 맞게 이름이나 색을 지정한 후에, 간단한 코드 복사 및 붙여넣기로 웹 페이지에 바로 추가하면 됩니다.
모든 질문에 최선을 다해 답변
고객의 자연스런 대화 동참 유도
완벽한 보안 환경에서 확장
기업용으로 손색없는 보안
IBM 보안, 확장성 및 유연성을 통해 데이터를 보호합니다. 단일 제품으로 수천만 건의 월별 대화를 지원하는 동시에 고객 데이터의 잘못된 사용을 방지합니다.
핵심 기능
올바른 답을 찾을 때까지 포기하지 않는 AI
고객들에게 올바른 답변을 제공하는 다양한 방법을 찾습니다. 예를 들어, 요청이 불분명한 경우 질문하기, 여전히 불확실한 경우 제안하기, 그리고 필요 시에만 상담원에게 연결하기 등입니다.
고객 불만 해소
최고의 능률 보장
어떤 시스템과도 통합 가능하기 때문에, 사전 준비된 FAQ보다 훨씬 더 많은 답변을 제공합니다. Watson Assistant는 고객과의 대화를 개선하기 위해 조직 전체에서 정보를 검색하고, 상세한 분석 기능을 제공하기 때문에, 고객의 관점에서 필요한 답을 제공합니다.
고객 사례
도입 후 기대 효과
USD 23.9M을 절감한 Watson Assistant
이 Forrester Total Economic Impact 보고서에서 기업들이 337% ROI를 달성하고 비용을 절감했던 방법을 알아봅니다.
