지능적인 생성형 AI 음성 어시스턴트를 통해 전화를 사용하는 반복적인 콜센터 상호작용을 관리하여 인간 상담사가 고객과 관련된 더 복잡하고 민감한 주제를 처리하는 데 집중하도록 지원하세요. 문제를 더 효과적으로 억제하고 고객 만족도를 향상하며 콜센터 효율성을 높일 수 있습니다.
IBM watsonx Assistant for Voice의 이점:
- 대규모 음성 모델(LSM) 음성 인식, Speech to Text, NLU 기능을 결합한 고급 인공 지능 기술
- 표현을 이해하고 대화의 감정을 분석하여 인간과 비슷한 자연스러운 언어로 고객 요청에 대응할 수 있는 풍부한 표현력을 갖춘 음성
- 고객이 많이 하는 문의, FAQ, 새롭게 떠오르는 주제, 사용자 경험 피드백, 만족도 등 귀중한 인사이트를 도출하여 개인화된 상호작용을 형성하도록 돕는 분석 기능
- 간편하게 설정할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스
watsonx Assistant 구독의 다양한 가격 옵션을 확인하고 지금 바로 첫 번째 AI 어시스턴트 구축을 시작하세요.
휴대폰에 생성형 AI를 제공하는 IBM의 새로운 watsonx 대규모 음성 모델
IBM TechXchange Day: AI와 자동화에 등록하세요
때로는 발신자가 정보를 찾고 작업을 수행하도록 돕는 가장 좋은 방법은 예약 세부 정보를 확인하는 SMS를 보내거나 관련 웹페이지로 연결되는 링크를 보내는 등 텍스트 기반 상호 작용을 이용하는 것입니다. AI 음성 봇은 여러 메시지 채널(Whatsapp, Facebook Messenger 등)과 통합되어 고객이 불편함 없이 간편하게 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
생성형 AI 음성 챗봇은 연중무휴로 운영되며 1,000개 이상의 고객 쿼리도 동시에 처리할 수 있습니다. watsonx Assistant를 사용하면 보이스봇으로 광범위한 주제를 포괄적으로 다루어 발신자를 지속적으로 돕고 최초 해결률을 높이며 실시간 상담원의 통화량을 줄일 수 있습니다.
AI 어시스턴트는 일상적인 문의를 자동화하여 인간 상담원이 더 가치 있고 지적으로 흥미로운 상호 작용을 처리할 수 있도록 지원합니다. 고객에게 상담원이 관리해야 하는 고유한 요청이 있는 경우 AI 음성 챗봇이 대화 주제와 채팅 기록을 전달하여 원활하게 전환할 수 있으므로 상담원은 대화의 중단 지점에서 다시 시작할 수 있고 발신자는 같은 말을 반복할 필요가 없습니다.
기능
IBM watsonx Assistant를 사용하면 AI 보이스봇을 거의 모든 서비스 데스크와 쉽게 통합하여 고객 상호 작용을 간소화하고 상담원으로의 원활한 인계를 보장할 수 있습니다. Nice CXone, Genesys, IntelePeer, Twilio에 대한 사전 구축 연결을 사용하거나 오픈소스 스타터 키트로 연결을 쉽게 직접 구축하세요.
IBM Watson Text to Speech는 watsonx Assistant 내에서 AI 음성 봇이 글로 작성된 텍스트를 다양한 언어와 음성의 자연스러운 오디오로 변환할 수 있는 API 클라우드 서비스입니다.
IBM Watson Speech to Text 변환 기술은 고객 셀프 서비스, 상담원 지원, 음성 분석 등 다양한 사용 사례에서 음성을 빠르고 정확하게 여러 언어 텍스트로 변환할 수 있도록 지원합니다.