매장 직원이 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원

IBM® Sterling Store Engagement는 매장 카운터와 모바일 디바이스에서 이용 가능한 직관적인 사용자 인터페이스를 통해 모든 재고, 고객 및 주문 데이터에 대한 실시간 뷰를 제공합니다. 특수 제작된 툴은 교차 판매와 상향 판매 추천사항을 제공하고, 재고 및 태스크 관리를 위한 프로세스의 표준화를 지원합니다. 또한 채널에서의 반품 관리는 물론 유연한 처리 옵션(예: 커브사이드 픽업, 온라인 구매, 매장 픽업 및 매장 발송)을 실행합니다. IBM Sterling Store Engagement를 사용함으로써 매장 직원들은 처리, 재고 관리, 태스크 관리 및 고객 서비스에 대해 매장에서 옴니채널 서비스를 제공할 수 있습니다.

자켓 구매에 대한 주문 정보 요약을 표시하는 IBM Store Engagement를 보여주는 화면 캡처

IBM Sterling Store Engagement의 이점

매장 직원의 경우

  • 상향 판매와 교차 판매 기회에 대한 맞춤형 추천을 통해 수익을 늘립니다.
  • 최적화된 선택, 포장 및 선적 프로세스/픽업과 재고 위치 데이터로 효율성을 높입니다.
  • 정확한 재고 카운팅을 통해 운용 자본을 최대한 활용합니다.

매장 관리자의 경우

  • 매장 네트워크에서 재고 가시성을 통해 매출을 올림으로써 매출을 활성화합니다.
  • 직원의 활동과 태스크를 모니터하고 관리합니다.
  • 매장 네트워크에서 요약된 재고를 사용하여 재고 운반 비용을 줄입니다.

고객의 경우

  • 신속한 모바일 주문결제와 고객 응대 기능을 통해 고객들이 보다 효율화된 경험을 즐길 수 있도록 지원합니다.
  • 고객들을 기다리게 하지 않고도 매장 내 제품의 구매와 주문결제를 실행합니다.
  • 매장 내에서 경쟁력 있는 제품 정보를 제공함으로써 개선된 쇼핑 경험을 창출합니다.

IBM Sterling Store Engagement 작동 방식

IBM Sterling Store Engagement의 주요 기능

응답형 웹 설계

데스크탑, 태블릿 및 전화기로 작업함으로써 매장 직원들이 매장에서 최적의 옴니채널 경험을 고객들에게 효율적으로 제공할 수 있도록 합니다.

다양한 처리 옵션

주문 라인 레벨에서 지원되는 3개의 별도 처리 방법으로서 매장 내 픽업, 자택 배달 및 기존 배송을 제공합니다.

간소화된 매장 내 반품

사용되었던 원래 구매 채널과는 무관하게, 주문과 품목의 손쉽고 정확한 규칙 기반 처리를 허용합니다.

비대면 결제 방법

비대면 지불 방식 덕분에 보다 빠르고 보다 효율적인 주문결제가 가능합니다.

사용 후기