IBM Accelerators for Salesforce
사전 구축된 구성 요소를 활용하여 코드가 아닌 클릭만으로 Salesforce 구현을 가속화합니다.
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IBM Accelerators 일러스트
Salesforce 구현을 단순화하고 가속화하여 매력적인 사용자 경험과 빠른 ROI를 제공합니다.

Salesforce 구현에는 상당한 투자가 필요할 수 있으며 조직은 가능한 한 빨리 해당 투자에 대한 수익을 보여야 합니다. 그러나 Salesforce를 구현하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸리는 노력이 될 수 있습니다. 고유한 요구 사항과 비즈니스 모델을 충족하는 솔루션을 구축하려면 일반적으로 상당한 비용과 위험이 수반되는 맞춤형 개발이 필요합니다.

IBM Accelerators for Salesforce는 코드가 아닌 클릭만으로 Salesforce에서 수십 개의 일반적인 사용 사례를 신속하게 구현하는 데 사용할 수 있는 사전 구축된 구성 요소 라이브러리를 제공합니다. 공지 사항, 뉴스, 아이디어 교환, 학습 경로 등의 기능에 대한 구성 요소를 드래그 앤 드롭하고 구성하여 일반적인 Salesforce 외관과 느낌에서 벗어나 매력적이고 개인화된 환경을 만들 수 있습니다.

액셀러레이터는 수천 건의 성공적인 Salesforce 서비스 계약을 통해 얻은 전문 지식을 바탕으로 개발되었습니다. 이제 동일한 제품을 구매하여 프로젝트에 사용할 수 있습니다.

IBM Accelerators for Salesforce 소개
Salesforce 현황 보고서

업계 리더들이 Salesforce를 통해 차세대 가치를 창출하는 방안에 대해 인사이트를 제공하는 4가지 주요 동향을 알아보세요.

IBM Accelerators for Salesforce 소개

이점
더 많은 작업을 더 빠르게 수행

사용자 정의의 필요성을 줄이고 절약된 시간과 비용을 사용하여 플랫폼에서 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 액셀러레이터는 일부 사용 사례의 출시 기간을 60% 이상 단축했습니다.

Salesforce 사용자 역량 강화

관리자, 비즈니스 분석가, 선언적 개발자가 클릭 기반 설정 및 구성을 통해 사용자에게 기능을 롤아웃할 수 있도록 지원합니다.

프로젝트 위험 감소

실제 생산 환경에서 검증된 철저한 테스트를 거친 제품을 사용하여 프로젝트 위험을 낮추고 예산을 준수할 수 있습니다.

경험 수익률 개선

독특하고 아름다운 브랜드 경험을 만들어 채택률과 참여도를 높이고, 프로세스에서 발생하는 마찰을 제거하며, 서비스 비용을 절감하고, 새로운 수익 기회를 창출합니다.

기술 부채 혁신 및 감소

고유한 요구 사항을 충족하고 새로운 요구 사항이 발생할 때 이를 해결하도록 액셀러레이터 소스 코드를 자유롭게 사용자 정의하고 확장할 수 있습니다.

기능

커뮤니케이션 및 참여 Salesforce 공지 사항

관련 채널 및 사이트의 특정 페이지에 적시에 중요한 뉴스와 중요한 알림을 표시하여 사용자에게 지속적으로 알립니다.

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Salesforce 이벤트

가상 및 대면 이벤트를 통해 참여와 지지를 구축합니다. 대기자 명단, RSVP, 관련 자료, 자원 봉사자 등록 등의 기능을 제공합니다.

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Salesforce 뉴스

블로그, 기사 및 기타 콘텐츠로 사용자에게 정보를 제공하고 참여를 유도합니다.  개인화된 경험을 위해 다양한 유형의 사용자 및 그룹에 콘텐츠를 타겟팅합니다.

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향상된 UX Salesforce 익스피리언스 팩

헤드라인, 내비게이션 타일, FAQ, 슬라이더, 프로그레스 서클 등 25개 이상의 구성 요소를 사용하여 사용자 경험과 디지털 경험의 외관을 개선합니다.

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Salesforce 맵

관련 주소의 위치 및 내비게이션을 동적으로 표시합니다. Salesforce에서 즉시 사용 가능한 지도를 향상하고 사용을 단순화하며 유연성과 기능을 추가합니다.

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Salesforce 비디오

YouTube, Vimeo, Wistia, Brightcove, Watson Media 및 Vidyard와 같은 외부 플랫폼에 저장된 비디오를 표시하여 풍부한 경험을 제공합니다.개별 동영상 및/또는 재생 목록을 상황에 맞게 동적으로 표시합니다.

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Salesforce 뷰

개체와 목록을 검색, 정렬, 필터링, 조회하여 사용자에게 기회, 연락처, 사례, 뉴스 또는 필요할 때 확인해야 하는 기타 표준 또는 사용자 지정 개체를 동적으로 표시하여 관련성이 더 높은 환경을 제공합니다. 또한 그룹과 멤버를 위해 사용하고 지식창고 소싱을 개선하는 데에도 사용할 수 있습니다.

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사용자 지원 Salesforce 아이디어

사용자로부터 최고의 아이디어를 크라우드소싱하고 표준 Salesforce 아이디어 기능에 더 많은 유연성과 기능을 추가하여 개선하고 혁신합니다. 사용자는 아이디어를 제출하고, 마음에 드는 아이디어에 투표하고, 아이디어 상태를 확인할 수 있습니다.

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Salesforce 리뷰 및 평가

사용자가 제품, 문서, 부동산/임대, 공급업체 등 Salesforce의 표준 또는 사용자 지정 개체를 평가 및/또는 검토하여 개인적인 피드백을 제공할 수 있도록 지원합니다.

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Salesforce 소셜 공유

사용자가 자신의 소셜 미디어 네트워크에서 사이트의 콘텐츠를 공유할 수 있도록 지원하여 도달 범위와 영향력을 확대합니다.

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온보딩 및 교육 Salesforce 구인 게시판

구성 가능한 온라인 구인 게시판을 통해 차세대 훌륭한 직원을 유치하거나 다른 회사에서도 동일한 작업을 수행하여 고용 기회를 선보일 수 있습니다.   

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Salesforce 학습 모험

여러 작업을 수행하거나 콘텐츠를 소비해야 하는 모든 사용 사례에 유용한 대화형 학습 여정을 통해 사용자 온보딩 및 교육을 가속화합니다. 활동과 콘텐츠는 Salesforce 내부 또는 외부에 위치할 수 있습니다.

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Salesforce 회원 온보딩

구성 가능하고 안내가 제공되는 회원 온보딩 경험을 통해 채택률과 참여도를 높입니다. 정보를 수집하여 환경을 개인 설정하고 사용자가 주제 및 커뮤니케이션을 옵트인(opt in)할 수 있도록 지원합니다.

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전자 상거래 및 셀프 서비스 Salesforce 제품 카탈로그

제품을 소개하고 기본적인 전자 상거래를 활성화할 수 있을 뿐만 아니라 Sales 또는 Service Cloud 사용자가 제품 및 가격 세부 정보를 보고 맥락 및 교차 판매 기회를 파악할 수 있도록 지원합니다.

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Salesforce B2B Commerce 제품 카탈로그

고급 필터링, 제품 세부 정보, 카트에 추가, 내장된 플로우 액션이 포함된 제품 카탈로그를 포함하여 Salesforce B2B Commerce 관리형 패키지의 장점을 Lightning 사이트에 도입하여 솔루션을 선언적으로 확장할 수 있습니다.

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Watsonx Assistant for Salesforce

Watsonx Assistant 챗봇(별도 구매 및 구성)을 Salesforce Experience Cloud 사이트에 표시하여 자동화된 고객 셀프 서비스를 사용할 수 있습니다. 필요 시 Service Cloud의 실시간 상담원에게 인계합니다.

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사용 사례

클라우드 경험 고객, 파트너 또는 직원 응대 사이트 및 커뮤니티에 대한 수십 가지 Experience Cloud 사용 사례를 가속화합니다. 25가지 프레젠테이션 구성 요소를 활용하여 일반적인 Salesforce의 외관과 느낌을 벗어난 멋진 사용자 환경을 구축할 수 있습니다. 회원 가입, 뉴스, 이벤트, 아이디어, 비디오 등을 통해 매력적이고 개인화된 경험을 제공하여 사용자의 재방문을 유도하세요.
Service Cloud Service Cloud 구현을 통해 사용자 온보딩 및 숙련도를 가속화하고 상담원이 고객에게 보다 효과적으로 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 기능을 통해 빠른 ROI를 달성합니다.  지식 소싱 및 사례 처리를 개선하고 경험에 동적 컨텍스트를 주입합니다. 타겟팅된 뉴스 및 공지 사항, 학습 경로, 지식 필터링, 지도 및 동적 사전 필터링 목록과 같은 기능을 사용하여 상담원 경험의 관련성을 높이고 컨텍스트 전환의 필요성을 최소화할 수 있습니다.
Sales Cloud 사용자 채택은 보편적인 과제이며 Salesforce의 ROI 실현을 가로막는 가장 큰 장애물입니다. IBM Accelerators for Salesforce는 사용자를 철저하게 온보딩하고 Sales Cloud를 능숙하게 사용할 수 있도록 빠르게 지원하는 기능과 함께 효과적인 역할을 수행하는 데 필요한 컨텍스트와 콘텐츠를 제공합니다. 관리자와 영업 리더가 많은 비용과 시간이 소요되는 사용자 지정 코딩 프로젝트 없이도 판매자가 플랫폼에서 계속 활동하게 할 수 있도록 관련성 있고 유익한 경험을 신속하게 제공하는 역량을 강화하세요.

대량의 사용자 지정 개발 없이 멋진 경험을 원한다면 액셀러레이터가 가장 빠른 방법입니다. 우리가 얻을 수 있는 가장 큰 칭찬은 'Salesforce처럼 보이지 않는다'이기 때문입니다. 액셀러레이터를 사용하면 그 목표에 빠르게 도달할 수 있습니다. IBM Associate Partner

IBM Salesforce Accelerators는 Salesforce 여정의 지원에 있어 IBM Consulting을 신뢰하는 고객과의 협력을 통해 얻은 전문 지식을 바탕으로 구축되었습니다.

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더 많은 고객 성공 사례 300% 사례 자가 해소 증가

한 첨단 기술 회사는 여러 사이트와 지식 소스를 고객이 필요한 모든 정보를 찾을 수 있는 하나의 중앙 허브로 통합했습니다. 사용자 그룹, 아이디어 도출 및 협업을 위한 액셀러레이터를 통해 사례 자가 해소 외에도 페이지 조회수가 60% 증가하고 참여도가 40% 증가했습니다.

415% 경험 수익률(ROX)

 한 금융 서비스 회사는 대출, 갱신 및 계정 관리를 위한 원스톱 상점 직원 경험에 상당한 규모의 투자를 했으며, 여러 액셀러레이터를 통해 셀프 서비스 포털을 구현하여 여러 핵심 비즈니스 프로세스의 매출을 빠르게 늘리고 비용을 절감했습니다.

30% 진입 및 승인된 영업 기회 증가

한 제조 회사는 파트너가 공통 프로세스를 효율적으로 탐색할 수 있는 커뮤니티를 구현하여 현장 교육, 프로젝트 추적 및 거래 등록을 추가함으로써 리드 관리를 개선하고, 진입 및 승인된 판매 기회를 늘리고, 인증 시간을 80% 단축했습니다.

리소스 Salesforce 현황

기업들은 계속해서 빠른 속도로 Salesforce를 사용하고 있지만, 아직 상당수가 충분한 투자수익률(ROI)을 달성하진 못한 상황입니다.이 보고서에서는 선도적인 기업들이 Salesforce를 통해 다음 단계의 가치를 창출하고자 도입하고 있는 네 가지 주요 트렌드에 대해 간략히 설명합니다.

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경험 수익률 추적

고객의 84%가 제품보다 디지털 경험이 더 중요하다고 답했다는 사실을 알고 계셨나요? 디지털 경험 투자의 가치를 정량화하기 위한 해서는로운 지표인 경험 수익률(ROX)이 필요합니다.

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디지털 경험으로 쉽게 상호 작용하기: 고객 및 파트너 편

디지털 경험을 개선하고 고객 및 파트너가 귀사와 보다 쉽게 비즈니스를 수행할 수 있도록 하는 7가지 쉬운 방법에 대해 알아보세요.

고객 편 읽기 파트너 편 읽기
디지털 경험으로 쉽게 상호 작용하기: 직원 편

회사는 직원만큼 성장합니다. 직원들이 비즈니스와의 상호 작용에 만족하지 않는다면 고객과 파트너가 훨씬 더 나은 결과를 얻을 가능성은 거의 없습니다.

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관련 제품 watsonx Assistant

강력하고 자동화된 고객 서비스 챗봇을 통해 빠르고 정확한 답변을 제공하고 사례 자가 해소를 유도합니다.Watsonx Assistant를 구매한 후 IBM Watsonx Assistant for Salesforce 액셀러레이터를 사용하여 챗봇을 Salesforce 환경 끌어다 놓습니다.

Salesforce 컨설팅 서비스

IBM Consulting은 Salesforce 투자의 잠재력을 실현하도록 지원하여 모든 사용자를 위한 인간 중심의 경험을 구축하고, AI 및 자동화로 더 스마트하게 작업하고, 심층적인 업계 전문 지식을 주입할 수 있도록 지원합니다.

Dreamforce의 IBM Consulting

IBM Consulting은 공동 고객이 Salesforce 투자에서 다음 수준의 가치를 창출하는 데 도움이 되는 다양한 세션, 토론 및 쇼케이스를 주최하고 이에 참여합니다.

지금 Salesforce 구현을 한 발 앞서 시작해보세요! 

 

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