새로운 소식: 선택된 IBM Cloud Paks에서 질문 또는 문제점에 대한 응답을 받으십시오.

원격 기술 지원에서는 제품 사용, 마이그레이션, 설치 및 통합에 대한 기술 지원을 포함하여 상용 개발 프로젝트의 개발 단계 중에 선택된 IBM 서버 운영 체제 및 Software Access Catalog 교차 서버 제품과 기술에 대한 애플리케이션 개발 지원에 대한 액세스를 제공합니다.

이 사전 배치 혜택은 IBM Value Package에 포함되어 있습니다.

질문 제출:

  • 원격 기술 지원에 액세스
  • 사용자 질문에 적용 가능한 제품/기술 영역 선택
  • 문제점에 대한 질문 또는 설명 입력

자격이 있는 회원들은 원격 기술 지원을 사용하여 기술 질문을 제출할 수 있으며, IBM Service Request 툴에 액세스하여 상태를 보거나 문제점 보고서를 업데이트할 수 있습니다.

지원 대상

Value Package 원격 기술 지원 혜택에는 다음이 포함됩니다.

선별된 IBM Cloud Pak

  • IBM Cloud Pak for Applications
  • IBM Cloud Pak for Automation
  • IBM Cloud Pak for Data
  • IBM Cloud Pak for Integration
  • IBM Cloud Pak for Multicloud Management

운영 체제

다음 IBM 운영 체제에 대한 개발 노력을 지원합니다:

  • AIX
  • IBM i 및 라이센스가 있는 프로그램 제품
  • z/OS

IBM Software Access Catalog 제품

다음의 비즈니스 단위에서 선택된 ISoftware Access Catalog 제품을 지원합니다:

AIX, IBM I, z/OS, Windows, Linux에서 실행되는 다수의 제품.

  • IBM Analytics
  • IBM Commerce
  • IBM Hybrid Cloud
  • IBM Mobile
  • IBM Security
  • IBM Systems

IBM Cloud 서비스 및 런타임

  • Liberty Runtime
  • Node.js Runtime
  • API Connect
  • BPM on Cloud
  • Business Rules
  • Cloud Foundry
  • Cloudant
  • DevOps
  • Integration Bus on Cloud
  • Message Hub
  • Mobile Foundation Core
  • Mobile Foundation Push Notifications
  • Mobile Foundation App ID
  • MQ on Cloud
  • ODM on Cloud
  • Secure Gateway
  • WAS on Cloud

참고: 지원되는 제품은 IBM Corporation의 재량에 따라 예고 없이 변경될 수 있습니다.

개발 영역

다음과 같은 복잡한 애플리케이션 개발 영역에서 고속의 고급 수준 지원을 제공합니다:

  • 크로스 플랫폼 및 제품 상호작용과 상호 운용성
  • 네트워킹 및 네트워크 개발
  • Communications
  • API(Application Programming Interface) 및 개발 환경
  • 데이터베이스 관리 시스템
  • e-commerce
  • 트랜잭션 서버
  • 메시지 큐
  • 웹 애플리케이션 서버

지원 제외 대상:

  1. 귀사의 일반 사용자(고객 시스템의 인시던트나 고객 시스템에 대한 인시던트를 지원하지 않음)
  2. Run Your Business 용도로 사용되는 IBM 소프트웨어 또는 회사 프로덕션 시스템
  3. 비IBM 운영 체제 및 제품
  4. 지원되지 않는 릴리스 및 환경

적격성

오퍼링에 액세스하려면 참가자가 국가별 기준으로 12개월 IBM Value Package 구독을 받아야 합니다. 사용 규제 준수는 국가별로 적용됩니다.

프로세스

1. 원격 기술 지원 요청 제출

자격이 있는 회원들은 원격 기술 지원 요청 양식을 사용하여 기술 질문을 제출할 수 있습니다.

2. IBM Service Request를 사용하여 제출된 질문 검토

원격 기술 지원 요청을 제출하면 당사는 사용자를 위해 문제점 관리 레코드(PMR)를 열 수 있습니다. IBM 전자적 문제점 제출 애플리케이션인 IBM Service Request를 통해 사용자는 열린 PMR에 액세스할 수 있습니다. 사용자는 현재 상태를 보고 PMR 내의 정보를 업데이트할 수 있습니다.

* 제출된 질문이 PMR로 변환될 때까지 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.

* 참고로 PMR은 제품 단위로 SalesForce로 마이그레이션하는 프로세스에 있습니다. PMR이 마이그레이션되면 사용자에게 이메일로 알림을 보냅니다. 마이그레이션된 PMR을 보려면 Salesforce Case Viewer에 액세스하십시오.

IBM Service Request 툴에 액세스하기 위해 IBM ID 사용

PartnerWorld PMR을 보는 중에 문제가 있는 경우 Service Request 툴에서 비즈니스파트너 상태를 확인

  1. Service Request 툴의 왼쪽 탐색 메뉴에서 소프트웨어 등록을 선택하십시오. (툴에 아직 등록되지 않은 경우 이는 기본 페이지입니다.)
  2. 소프트웨어 등록 페이지의 맨 아래 부근에 있는 여기를 클릭하여 비즈니스파트너 상태 확인이라는 레이블이 있는 링크를 클릭하십시오.

이는 귀사의 PartnerWorld 구독을 Service Request 툴과 동기화합니다.

PartnerWorld PMR을 보는 중에 계속 문제점이 발생하면 Service Request 헬프 데스크로 이메일을 보내주십시오. 이메일에서 이름, IBM ID, PartnerWorld 위치 ID 및 PMR 번호를 제공하십시오(해당되는 경우).

참고: AIX PMR의 경우 "관련 파일 첨부" 기능을 사용하지 말아 주십시오. 파일 또는 데이터 전송에 대한 지시사항은 기술 지원에 문의하십시오.

셀프 서비스

셀프 헬프 리소스

온라인 IBM 자원을 사용하여 기술적인 문제를 해결하고 문제점을 보고하며 사전 판매 지원을 받고 IBM 비즈니스파트너 솔루션 허브를 통해 더 많은 지원을 찾을 수 있습니다.

이용약관

무제한의 인시던트 이메일. "인시던트"는 하나의 질문 또는 문제점이며 이에 해당되는 답변입니다. IBM은 라이센스 또는 독점 정보를 공개하지 않으며 모든 인시던트에 대한 답변을 보장할 수 없습니다.

모든 인시던트는 영어로 제출해야 합니다. 이메일 인시던트는 PartnerWorld 웹사이트를 통해 하루 24시간, 일주일에 7일 내내 제출할 수 있습니다. 회사의 국가 기업집단에 등록된 모든 사용자는 이메일 질문을 제출할 수 있습니다. 지원은 일반적으로 오전 7시부터 오후 7시까지 제공됩니다(주말과 주요 미국 휴일을 제외한 중부 표준시). PartnerWorld는 심각도 1 PMR을 지원하지 않습니다.

우리의 목표는 1 영업일 내에 PMR에 응답하는 것입니다. 복잡한 문제를 해결하려면 일반적으로 더 많은 시간이 필요합니다. 즉각적인 답변이 가능하지 않은 경우, 응답에는 인시던트와 관련된 추가 정보에 대한 상태 업데이트 또는 요청이 포함됩니다. 일부 경우에 문제점이 결함으로 판별되면 사용자는 해당 국가 지역의 지원 부서에 문의하도록 요청받을 수 있습니다.