AI 에이전트를 통한 HR 재편

관리자, 직원 및 HR 전문가가 시간이 많이 걸리는 반복적인 작업에서 벗어날 수 있도록 인사 관리(HR) 지원의 새로운 시대를 맞이하세요.

IBM은 관리자, 직원 및 HR 전문가가 신뢰할 수 있는 자연어 채팅 환경을 통해 HR 관련 업무를 스스로 처리할 수 있도록 지원하는 새로운 엔터프라이즈 HR 에이전트 세트를 공개하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.

현재 IBM watsonx Orchestrate 카탈로그에서 HR 에이전트를 비공개 미리 보기로 사용할 수 있습니다. HR 에이전트는 HR 지원을 경험하는 방식을 혁신하도록 설계되었으며 전체 직원 라이프사이클에서 워크플로를 최적화하도록 맞춤화되었습니다.

HR 리더들은 직원 기대치의 변화, 전 세계적인 인력 부족, 기술 격차 증가 등 끊임없이 변화하는 인력 환경을 헤쳐 나가면서, 업무 환경의 미래가 새로운 업무 관행과 기술 진화, 특히 AI와 자동화의 진화에 달려 있다는 사실을 인식하고 있습니다. HR 에이전트는 최고 인사 책임자(CHRO)가 조직을 선도하고 우수한 직원 경험을 제공하는 동시에 운영 효율성을 개선할 수 있도록 지원하는 혁신적인 솔루션을 제공합니다.

이는 단순한 기술 업그레이드가 아니라 HR 부서의 미래에 대한 전략적 투자이며, 비즈니스 성공을 위해 직원 참여, 유지 및 만족도가 중요한 이 시점에 팀의 성공을 지원하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

오늘날과 같이 급변하는 세상에서 입사 지원자와 직원은 자신의 질문에 대해 원활하고 즉각적인 응답을 기대하며, 이것이 지연되면 불만과 참여도 저하를 초래할 수 있습니다. 문의 처리, 반복 작업 관리, 규정 준수 보장, 조직 문화 조성 등 오늘날의 HR 부서는 과중한 업무에 시달리고 있습니다.

디지털 자동화에 새로운 생성형 AI 기능을 긴밀하게 융합하면, HR 리더가 HR 운영을 혁신하고, 직원 생산성을 향상하며, 경쟁 우위 확보에 필요한 현대화를 촉진할 수 있는 새로운 기회를 확보할 수 있습니다.

과거에는 새로운 직원 경험을 제공하기 위해 이러한 AI 솔루션을 구축하려면 12개월 이상이 소요되고 수백만 달러의 리소스 비용이 필요했습니다. 이는 기업이 AI 기술을 사용하여 장기적으로 지속 가능한 HR 혁신을 추진하는 데 방해가 되었습니다. HR 운영 혁신의 여정을 가속화하고 간소화하기 위해, IBM은 HR에 초점을 맞춘 AI 및 자동화를 추진해 온 10여 년 간의 경험을 HR 에이전트에 융합했습니다.

HR 에이전트는 기본 HR 시스템, 도구 및 프로세스가 지닌 복잡성으로부터 직원을 보호합니다. 주요 HR 주제에 대한 답변을 제공하고 직원들이 복잡한 관리 작업을 쉽게 헤쳐나갈 수 있도록 도와주는 직관적인 AI 우선 참여 계층을 제공합니다. 클릭 몇 번으로 여러 직원의 휴가 요청을 승인하는 전체 파이프라인을 자동화할 수 있다고 상상해 보세요. 서류 취합부터 계정 설정까지 전체 온보딩 여정을 손가락 하나 까딱하지 않고 자동화하는 것도 가능합니다.

HR 에이전트는 워크플로 조정, 도구 및 추론 사용과 같은 복잡한 다단계 작업을 자율적으로 수행하여 직원 지원, 인재 확보 및 관리, 온보딩, 학습 및 개발 등을 포함한 핵심 HR 영역에서 생산성을 높일 수 있습니다.

watsonx Orchestrate를 기반으로 구축되고 최첨단 생성형 AI 및 자동화로 지원되는 이 에이전트는 직원에게 작업을 신속하게 처리하고 팀 전체의 생산성을 높일 수 있는 기능을 제공합니다.

• 사전 구축된 통합: HR 에이전트는 인적 자본 관리(HCM) 플랫폼, 티켓팅 도구, 디렉터리 및 기타 HR 시스템을 비롯한 기존 기술 스택과 원활하게 통합되도록 설계되었습니다. 이러한 통합은 기존 투자 전반에 걸쳐 원활한 정보 흐름을 보장하는 데 도움이 됩니다.
• 사전 구축된 기술: Excel 표에 행을 추가하는 것만큼 간편하게 채용 공고 생성 같은 강력한 기술을 이용할 수 있습니다. 직원 지원을 위해 사전 구축된 기술이 현재 비공개 미리 보기로 제공되고 있으므로, 사용자는 휴가 요청, 이메일 초안 작성, 프로필 정보 업데이트, 직원 이동 개시 등과 같은 다양한 자동화 테스트를 빠르게 시작할 수 있습니다. 초기에는 직원 지원에 중점을 두었지만, 인재 확보, 온보딩 등과 같은 추가 HR 사용 사례를 위해 지원하기 위해 부단히 노력하고 있습니다.
• 기술 전문 지식이 없어도 사용자 지정 가능: 기본 IBM watsonx Orchestrate 플랫폼 및 직관적인 작성 도구가 제공되므로, HR 팀이 광범위한 코딩 지식 없이도 특정 엔터프라이즈 요구 사항에 맞게 에이전트를 구성할 수 있습니다. HR 팀은 이를 특정 HR 정책에 맞게 조정하여 맞춤 내부 애플리케이션과 통합하고 HR 지식 기반 전반에서 검색을 구성할 수 있으므로, IT 팀과 개발자에게 의존하지 않고도 보다 정확한 결과를 제공할 수 있습니다.

IBM은 HR 분야에서 AI 및 자동화의 혁신적인 힘을 직접 경험했습니다. IBM의 AskHR은 80개 이상의 일반적인 HR 프로세스를 자동화했으며 높은 사용률을 보이고 있습니다. 이를 통해 HR 부서, IBM 직원 및 관리자는 HR 프로세스를 완료하거나 지원하는 데 소요되는 시간을 대폭 절감하고 있습니다.

IBM의 HR 팀은 일상적인 작업을 자동화함으로써 전략적 계획, 문화 조성 및 인재 개발에 집중하여 간소화되고 개인화된 데이터 기반 HR 지원 경험을 제공합니다.

HR 기술 담당 부사장인 Jon Lester는 watsonx Orchestrate의 차별화 요소에 대해 다음과 같이 말합니다. "다양한 역할을 맡은 여러 사람이 동시에 참여할 수 있습니다. 어제 말한 내용을 기억하고 해당 정보를 오늘의 작업에 적용할 수 있습니다. 사람이 규칙을 설정하면 이를 균일하게 적용합니다. 또한 기술을 구축할 수 있습니다. 하나의 프로세스 내에서 특정 작업을 수행하도록 학습시킬 수 있고 동일한 기술을 다른 프로세스에 쉽게 적용하도록 할 수도 있습니다. 따라서 사용 사례를 지속적으로 구축할 수 있습니다. 챗봇을 완전히 능가했습니다. 이는 미래의 작업 환경에 대한 우리의 생각을 완전히 변화시키고 있습니다.”

AI의 급속한 발전은 업무 환경을 변화시키고 있으며, HR 에이전트는 이러한 혁신의 최전선에 서 있습니다. IBM은 혁신을 주도하고, 팀의 시간을 절약하며, 모두를 위해 업무 환경을 향상하는 데 전념하고 있습니다.

대기자 명단에 등록하면, 직원 지원부터 시작하여 ROI가 높은 HR 사용 사례에서 점점 더 다양한 기술을 활용하고 가치 창출 시간을 단축하는 경험을 누구보다 먼저 누릴 수 있습니다.