주목받는 기능

단일 연락 창구

VMware 소프트웨어에 문제가 발생할 경우 단일 계약을 통해 지원을 받으므로 문제를 전체적으로 해결할 수 있습니다. IBM은 단일 연락 창구를 제공하여 기업이 여러 공급업체의 지원을 관리하는 복잡도를 줄이고 글로벌을 지원하는 동시에 현지 언어도 지원하므로 리스크를 완화할 수 있습니다.

전문가 서비스 제공

전 세계에서 19,000명의 지원 담당 직원이 연간 6백만 건 이상의 서비스 요청을 처리하는 IBM은 IT 환경을 지원하는 데 필요한 전문 지식을 보유하고 있습니다. IBM은 30년 이상의 멀티벤더 지원 경험을 가지고 있습니다. IBM은 다운타임이 발생할 경우 신속하게 대응하여 비즈니스에 대한 최소한의 영향으로 기업이 서비스를 정상화하고 운영할 수 있도록 지원합니다. 또한 IBM은 데이터와 고급 IBM 분석을 도입하여 사전 대응적 지원을 제공함으로써 문제를 발생하기 이전에 방지할 수 있도록 합니다.

더 빠르고 효과적인 대응을 위한 혁신적인 기술

IBM은 VMware 솔루션을 비롯하여 30,000종 이상의 IT 디바이스를 지원합니다. IBM 기술 지원 서비스를 이용하면 증강 현실, IBM Watson®의 코그너티브 기능, 예측 유지보수, 블록체인과 같은 고급 툴을 사용하여 IT 유지보수 니즈를 충족할 수 있습니다. IBM은 이러한 기술을 사용하여 많은 문제를 방지하고, 문제를 신속하게 확인 및 해결하며, IT 비용을 절감하고, IT 유지보수를 단순화할 수 있습니다.

심층적인 IBM 지원

IBM은 209개 국가와 지역의 70개 원격 지원 센터에서 127개 언어로 서비스를 제공합니다. IBM의“follow-the-sun(태양의 움직임에 따라 주간 서비스 센터에서 전세계에 서비스를 제공하는 방식)” 지원 모델을 활용하면 일관되고 신뢰할 수 있는 VMware 제품을 최대한 활용할 수 있습니다.

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