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오픈 소스 소프트웨어 관련 심층적인 전문 지식

폭넓고, 심층적이며, 광범위한 오픈 소스 소프트웨어를 지원합니다.IBM은 16년 이상 기술 전문 지식과 신뢰를 쌓아왔으며, Rogue Wave와 협력하여 더욱 심층적인 전문 지식을 제공하고 있습니다. 7,000명 이상의 숙련된 오픈 소스 소프트웨어 컨설턴트를 활용할 수 있는 서비스를 제공합니다.

글로벌 인프라를 사용하여 IT 가용성 향상

IBM® Technology Support Services - 오픈 소스를 사용하면 기술 지원 및 유지보수에 사전 대응적으로 접근할 수 있습니다.. 이러한 서비스는 여러 사고가 발생하기 이전에 해당 사고의 리스크를 완화하거나 완전히 방지하도록 디자인되어 있으므로, 장기적으로 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다. 이러한 접근 방법을 사용하여 IBM은 원격으로 소프트웨어 문제의 75%를 해결할 수 있으며, 하드웨어 관련 첫 번째 문의에서 문제를 해결하는 비율을 94%까지 끌어 올렸습니다.

사용자 정의 가능한 서비스 옵션 활용

IBM Technology Support Services - 오픈 소스를 사용하면 단축된 응답 시간 안에 연중무휴로 지원을 받을 수 있습니다. IBM은 기업의 니즈와 예산 요구사항에 따라 지원 계약, 청구 옵션, 서비스 제공의 기타 측면 대부분을 사용자 정의할 수 있습니다. IBM의 프로세스는 비즈니스 요구사항에 대한 이해부터 시작하여 기업의 니즈를 지원할 수 있는 맞춤형 서비스 계획을 수립하고 이에 따라 IBM의 계획을 조정할 수 있도록 디자인되었습니다. 기업의 니즈는 변할 수 있으며 예기치 않은 이벤트가 발생할 수 있기 때문입니다.

단일 연락 지점

오픈 소스 소프트웨어 패키지 또는 다른 지원되는 장비에서 문제가 발생하면 단일 계약으로 지원이 제공되므로, IBM은 문제를 전체적으로 해결할 수 있습니다. IBM은 단일 연락 지점을 제공하여 기업이 여러 공급업체의 지원을 관리해야 하는 복잡도를 줄이고 글로벌 지원 범위와 현지 언어 지원을 통해 리스크를 완화할 수 있도록 지원합니다.

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