주목받는 기능

IBM 및 NetApp과 강력한 제휴

IBM 기술 지원 서비스를 이용하면 세계 최대 기술 지원 기업의 리소스, NetApp의 전문 지식 및 기업 IT팀의 지식을 함께 활용하여 최고의 비즈니스 성과를 얻을 수 있습니다.

단일 연락 창구

NetApp 제품에 문제가 발생할 경우 단일 계약을 통해 지원을 받으므로 문제를 전체적으로 해결할 수 있습니다. IBM은 단일 연락 창구를 제공하여 기업이 여러 공급업체의 지원을 관리하는 복잡도를 줄이고 글로벌을 지원하는 동시에 현지 언어도 지원하므로 리스크를 완화할 수 있습니다.

니즈에 맞게 구성된 지원

단일 디바이스에 대한 고장 수리 지원이 필요하든 더 강력한 예측 서비스가 필요하든 상관없이 IBM은 NetApp 제품에 대한 전문가 지원을 제공할 수 있습니다. 사용자의 니즈와 예산에 맞게 사용자 정의할 수 있는 일련의 지원 기간과 응답 시간 계약을 제공합니다. IBM의 프로세스는 사용자의 니즈가 변경됨에 따라 계획을 조정할 수 있는 유연성이 기본제공되는 사용자 정의된 서비스 계획을 개발하기 위해 사용자의 요구사항을 파악하는 것부터 시작합니다.

전문가 서비스 제공

전 세계 19,000명의 지원 담당 직원을 통해 연간 600만 건이 넘는 서비스 요청을 처리하고, 30년간 멀티벤더 지원을 제공해 온 IBM은 IT 환경을 지원하는 데 필요한 전문 지식을 보유하고 있습니다. IBM은 다운타임이 발생할 경우 신속하게 대응하여 비즈니스에 대한 최소한의 영향으로 기업이 서비스를 정상화하고 운영할 수 있도록 지원합니다. 또한 IBM은 데이터와 고급 IBM 분석을 도입하여 사전 대응적 지원을 제공함으로써 문제를 발생하기 이전에 방지할 수 있도록 합니다.

더 빠르고 효과적인 대응을 위한 혁신적인 기술

IBM은 NetApp 제품을 비롯하여 30,000종 이상의 다양한 IT 디바이스를 지원합니다. IBM Technology Support Services를 이용하면 증강 현실, IBM Watson®의 코그너티브 기능, 예측 유지보수, 블록체인과 같은 고급 툴을 활용하여 IT 유지보수 니즈를 충족할 수 있습니다. IBM은 이러한 기술을 사용하여 많은 문제를 방지하고, 문제를 신속하게 확인 및 해결하며, IT 비용을 절감하고, IT 유지보수를 단순화하여 가용성을 최적화할 수 있으므로 고객팀은 비즈니스 목표에 집중할 수 있습니다.

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