주목받는 기능

셀프 서비스로 사용자의 역량 강화

사용자가 원활하고 인상적인 단일 연락 창구를 통해 서비스를 쉽게 주문하고, 지원 상담을 하고, 문제를 보고하고, 용이하게 해결책을 찾고, 상태를 추적할 수 있습니다.

IT 및 운영자산 관리

IBM은 모든 자산(IT, 엔터프라이즈, 스마트)을 단일 플랫폼(Maximo 사용)에서 관리합니다. 이를 통해 서비스 중단을 최소화하고, 비용을 감소시키며, 서비스 관리 프로세스를 모든 자산 및 서비스에 적용합니다.

소프트웨어 앱 스토어 제공

소프트웨어 앱 스토어(IBM BigFix 사용)를 통해, 사내 직원이 소프트웨어 선택, 라이센스 승인 및 설치까지 직접 수행할 수 있게 합니다.

자동화된 변경 분석

Control Desk의 자동화된 변경 분석을 통해 변화와 충돌이 서비스에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 가동 중단을 최소화하고 문제 발생 사전에 예방할 수 있습니다.

셀프 서비스, 서비스 카탈로그

직원들이 단일 창구를 통해 서비스를 요청하고, 문제를 보고하고, 해결책을 찾고, 문제 해결 상태를 확인할 수 있습니다.

소프트웨어 자산 관리

IBM Control Desk의 자산 관리 기능을 사용하여 규제를 준수하고, 소프트웨어 라이센스 낭비를 최소화할 수 있습니다. 라이센스 및 계약 관리, 제대로 사용되지 않는 자산 회수가 가능합니다.

변경사항 관리

IT, 운영자산 및 서비스의 통합 관리를 통해 고객 지원의 효율성을 증가시키고, 가용성을 극대화하며, 비용을 절감합니다.

문제 관리

이해하기 쉬운 대시보드를 통해, 문제 해결 요청에 대한 현재 상태를 쉽게 파악합니다.

기술 요구사항

소프트웨어 요구사항

브라우저는 애플리케이션에 액세스하는 데 필요합니다. 지원되는 브라우저는 다음과 같습니다.

  • Internet Explorer 7.0.x 및 8.0x
  • Firefox 3.5x 및 3.6.x
  • Safari 5.1
  • iOS 장치(iPhone, iPod touch 및 iPad)의 Everyplace 전용 기본 브라우저
  • Android 2.1 이상이 실행되는 장치의 Everyplace 전용 기본 브라우저
  • Blackberry 장치(6.0 이상)의 Everyplace 전용 기본 브라우저

하드웨어 요구사항

IBM Control Desk 시스템 요구사항은 소프트웨어 요구사항 참조

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