비즈니스에 이렇게 활용하세요

IT가 발전함에 따라 기업이 매출과 수익을 극대화하는 방법도 변화하고 있습니다. 그러나 IT의 자동화나 인사이트의 이점을 누리기 위해서는 기업의 사용자나 인프라 규모가 점점 늘어날 수밖에 없습니다. 결과적으로 기업은 점점 더 복잡해지는 멀티 벤더, 멀티 플랫폼 환경을 관리해야 하는 도전과제에 직면합니다. IBM Control Desk는 사용자 및 인프라를 간소화하는 IT 서비스 관리(ITSM) 방안을 제공합니다. 사용자 친화적인 셀프 서비스, 자동화된 서비스 관리, 원활하게 통합된 베스트 프랙티스 기반 서비스 데스크 기능을 통해 비용을 절감하고 만족도를 극대화합니다.
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사내 헬프 데스크 전화 통화 감소

사내 직원들은 서비스 카탈로그 또는 기업 앱 스토어를 통해 사용 가능한 서비스를 선택할 수 있기 때문에, 라이센스가 허가된 소프트웨어를 사내 헬프데스크 도움 없이 본인의 디바이스에 설치할 수 있습니다.

최초 통화에서 대부분의 문제해결

사내 IT 담당자들은 베스트 프랙티스 기반으로 제공되는 프로세스 자동화, 지식 저장고 형태의 자주 발생하는 문제 해결 데이터베이스 등을 활용하여 신속한 문제 해결을 제공할 수 있습니다. 또한 사내 직원들의 소프트웨어 또는 앱 설치 정보 및 상태 변화도 확인할 수 있습니다.

가동중단률 감소

약 80%의 기업이 고급 영향 분석 및 자동화된 변경 프로시저를 사용해 비즈니스 위험을 줄이고, 기존 인프라의 무결성을 보장할 수 있었습니다.

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