주목받는 기능

AI Struggle Analytics를 이용하여 고객 이탈 문제 해결

AI를 활용하면 디지털 환경에서 고객이 겪는 문제에 대해 경고하고 비즈니스 영향을 정량화하여 우선순위에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.

세션 리플레이로 "Why" 분석하기

강력한 IBM Tealeaf CX 기능을 통합한 고객 경험(CX)에 대한 마이크로 렌즈를 통해 문제를 진단하고 전환율을 높일 수 있습니다.

멀티채널 구매 과정 분석

새로운 멀티채널 경로 분석에서는 ROI에 영향을 주는 고객 구매/신청 여정을 종합적으로 파악하여 최대의 비즈니스 효과가 발휘될 직접 투자가 필요한 곳을 알려줍니다.

Mindset 분석

어떤 이벤트가 검색, 구매 고려사항 및 선호도에 영향을 미쳐 전환율, 매출 및 고객 충성도를 향상하는지 파악합니다.

더 나은 모바일 고객 경험 만들기

모바일 디바이스에서 고객 경험(CX)을 파악하고 최적화합니다.

지표(Metric) 생성 및 Alert 설정

고객이 겪는 문제를 발견하고 고객의 행동에 대한 보고를 제공하여 어디에서 왜 고객이 불편한 경험을 하고 있는지 분석합니다. 강력한 지표(Metric) 및 Alert 생성 기능을 통해 실행 가능한 인사이트 도출을 지원합니다.

사용성(Usability) 분석

세션 리플레이, 히트맵(Heatmap), 입력양식(Form) 분석, VOC 연계 등과 같은 기능을 사용하여 고객의 혼란과 문제를 일으키는 사용 결함을 파악합니다. 여러 세그먼트를 나란히 비교하여 경험, 콘텐츠 및 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

미시/거시적 효과

하나의 솔루션으로 디지털 분석, 구매/신청 여정, 고객 행동을 비롯한 모든 디지털 채널 퍼포먼스에 관련한 사항과 이유를 파악합니다. 그런 다음 고객 경험(CX)을 한 차원 높여 보세요.

기술 요구사항

소프트웨어 요구사항

다음 브라우저에서 지원됩니다.

  • Internet Explorer 버전 10부터 11까지
  • Mozilla Firefox Extended Support Release 36 이상
  • Google Chrome 버전 41 이상
  • 다음 모바일 운영 체제(OS)에서 지원됩니다.
  • Android: 최소 버전 2.3.3
  • Apple iOS: 버전 7.0부터 9까지

하드웨어 요구사항

  • 최소 1GB의 RAM이 장착되어 있으며 지원되는 브라우저를 실행하는 워크스테이션
  • 최소 화면 해상도: 1024 x 768, 권장 해상도: 1280 x 1024

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