적용 방법

  • 통신 산업의 고객 지원

    통신 산업의 고객 지원

    문제점

    통신 회사는 고객으로부터 매년 평균6천만 통의 문의 전화를 받습니다. 고객 응대 콜 당 소요되는 비용이 $5~$10입니다. 이 비용을 어떻게 효율적으로 관리할 수 있을까요?

    솔루션

    Watson Virtual Agent는 후불제를 사용하는 무선 통신 고객을 지원합니다. 특별히 통신 산업의 콘텐츠로 훈련되어 있어, 고비용채널에서 발생하는 고객 접촉을 줄이고, 비용 청구, 디바이스, 서비스 관리 등의 일반적인 질문에 응답할 수 있습니다.

  • 산업 공통 고객 서비스

    산업 공통 고객 서비스

    문제점

    고객이 묻는 대부분의 질문은 반복하여 발생합니다. 이러한 질문에 상담사가 대응하도록 한다면 보다 가치 있는 일을 할 수 있는 고비용 인력을 낭비하게 됩니다. 고객에게 적합하고 효과적인 디지털 접근 방식을 찾아내기란 매우 어렵습니다.

    솔루션

    고객 지원의 일선에 Watson Virtual Agent를 배치하면 다양한 채널을 통해 응답을 제공하고 필요한 조치를 취할 수 있는 코그너티브, 대화식 셀프 서비스 엔진을 제공할 수 있습니다.

기술 요구사항

소프트웨어 요구사항

다음 목록은 Watson Virtual Agent에 필요한 최소 브라우저 소프트웨어를 지정합니다.

  • 운영 체제에 맞는 Chrome 최신 버전
  • 운영 체제 및 ESR 38에 맞는 Firefox 최신 버전
  • Internet Explorer, 버전 11
  • MAC에 맞는 Safari 최신 버전

하드웨어 요구사항

Watson Virtual Agent에는 하드웨어 요구사항이 없습니다.

    기술 스펙

    자세한 정보는 문서를 참조하세요.

      전체 기술 스펙 목록 표시