코그너티브 고객 응대
Watson Virtual Agent
비즈니스에 이렇게 활용하세요
Watson Virtual Agent는 고객에게 자동화된 서비스를 제공하는 새로운 방법입니다. 응답을 제공하고 필요한 조치를 취할 수 있는 코그너티브, 대화식 셀프 서비스 경험을 제공합니다. Watson Virtual Agent는 특정 비즈니스 요구사항에 맞게 고객 관련 콘텐츠 및 회사의 브랜드를 커스터마이즈 할 수 있습니다. 또한 세부 분석을 통해 Watson Virtual Agent를 사용한 고객 응대 관한 인사이트를 제공하고 지속적으로 변화하는 고객의 요구사항을 이해할 수 있습니다.
지원 비용 절감
Watson으로 고객 문의 사항을 처리할 수 있게 하여 고비용채널에 대한 비중을 최소화합니다.
고객 만족 향상
고객과의 상호작용을 개인화하고 원하는 조치를 즉시 취할 수 있도록 지원합니다.
고객 문제 해결
고객의 가장 일반적인 문의 사항을 첫 응대 시에 해결하여 첫 통화 해결율 (First Contact Resolution)을 높입니다.
주요 기능
사전 훈련된 산업 지식
Watson Virtual Agent는 산업이나 비즈니스 영역의 콘텐츠로 사전에 훈련되어 제공되므로 고객의 문의 사항을 이미 많이 이해하고 있습니다.
사전 훈련된 산업 지식
Watson Virtual Agent는 산업이나 비즈니스 영역의 콘텐츠로 사전에 훈련되어 제공되므로 고객의 문의 사항을 이미 많이 이해하고 있습니다.
구성
Watson Virtual Agent는 코딩하는 것이 아니라 구성하는 것입니다. 머신 러닝이나 프로그래밍 전문 지식이 없어도 조직의 특정 사항에 맞게 구성하기만 하면 됩니다.
구성
Watson Virtual Agent는 코딩하는 것이 아니라 구성하는 것입니다. 머신 러닝이나 프로그래밍 전문 지식이 없어도 조직의 특정 사항에 맞게 구성하기만 하면 됩니다.
고객 응대 지표(Engagement Metrics)
고객과 Watson Virtual Agent 사이의 상호작용에 관한 풍부한 분석을 확인하고 고객 서비스를 향상시키는 새로운 기회를 검색합니다.
고객 응대 지표(Engagement Metrics)
고객과 Watson Virtual Agent 사이의 상호작용에 관한 풍부한 분석을 확인하고 고객 서비스를 향상시키는 새로운 기회를 검색합니다.
퍼블리시
IBM의 참조 문서 라이브러리를 사용하여 신속하게 Virtual Agent를 퍼블리시합니다. 퀵 스타트 임베드 코드나 API를 사용할 수 있으며, IBM이 제공하는SDK를 사용하여 고유 코드를 작성할 수도 있습니다.
퍼블리시
IBM의 참조 문서 라이브러리를 사용하여 신속하게 Virtual Agent를 퍼블리시합니다. 퀵 스타트 임베드 코드나 API를 사용할 수 있으며, IBM이 제공하는SDK를 사용하여 고유 코드를 작성할 수도 있습니다.
사전 훈련된 산업 지식
Watson Virtual Agent는 산업이나 비즈니스 영역의 콘텐츠로 사전에 훈련되어 제공되므로 고객의 문의 사항을 이미 많이 이해하고 있습니다.
구성
Watson Virtual Agent는 코딩하는 것이 아니라 구성하는 것입니다. 머신 러닝이나 프로그래밍 전문 지식이 없어도 조직의 특정 사항에 맞게 구성하기만 하면 됩니다.
고객 응대 지표(Engagement Metrics)
고객과 Watson Virtual Agent 사이의 상호작용에 관한 풍부한 분석을 확인하고 고객 서비스를 향상시키는 새로운 기회를 검색합니다.
퍼블리시
IBM의 참조 문서 라이브러리를 사용하여 신속하게 Virtual Agent를 퍼블리시합니다. 퀵 스타트 임베드 코드나 API를 사용할 수 있으며, IBM이 제공하는SDK를 사용하여 고유 코드를 작성할 수도 있습니다.
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