비즈니스에 이렇게 활용하세요

Watson Virtual Agent는 고객에게 자동화된 서비스를 제공하는 새로운 방법입니다. 응답을 제공하고 필요한 조치를 취할 수 있는 코그너티브, 대화식 셀프 서비스 경험을 제공합니다. Watson Virtual Agent는 특정 비즈니스 요구사항에 맞게 고객 관련 콘텐츠 및 회사의 브랜드를 커스터마이즈 할 수 있습니다. 또한 세부 분석을 통해 Watson Virtual Agent를 사용한 고객 응대 관한 인사이트를 제공하고 지속적으로 변화하는 고객의 요구사항을 이해할 수 있습니다.
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지원 비용 절감

Watson으로 고객 문의 사항을 처리할 수 있게 하여 고비용채널에 대한 비중을 최소화합니다.

고객 만족 향상

고객과의 상호작용을 개인화하고 원하는 조치를 즉시 취할 수 있도록 지원합니다.

고객 문제 해결

고객의 가장 일반적인 문의 사항을 첫 응대 시에 해결하여 첫 통화 해결율 (First Contact Resolution)을 높입니다.

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