Cloud Data Center Support Services를 이용해야 하는 4가지 이유

높은 시스템 가용성 실현

IBM은 기업의 자체 ITIL v3 인증 CAL(Client Availability Leader) 및 전담 지원팀을 제공합니다. CAL은 소프트웨어, 하드웨어, 타사 시스템을 비롯한 IT 인프라는 물론이고 가상화된 클라우드 인프라의 가용성을 사전 대응적으로 관리합니다. IBM의 지원팀은 독점 툴과 테스트로 검증된 지원 프로세스를 사용하여 전체 IT 환경에서 문제를 예측하여 방지하고 문제가 발생할 경우 빠르게 해결할 수 있도록 도와 드립니다.

가동 중단을 방지하고 영향을 완화하여 비용 절감

기업 자체 CAL과 IBM 지원팀은 사전 대응적으로 가동 중단을 방지하기 위해 최선을 다합니다. 이들의 도움을 받아 다운타임에 따른 비용이 발생하는 것을 방지할 수 있습니다. 이러한 비용에 비하면 IBM 서비스 비용은 훨씬 저렴합니다. 지원 문제가 발생할 경우 IBM 서비스를 이용하면 핵심성과지표(KPI)와 ITIL(IT Infrastructure Library) 표준에 기초하여 문제를 해결하는 매우 긴밀하게 조율된 접근 방식을 활용하여 문제의 영향을 완화할 수 있습니다.

업계 최고의 지원 프로세스를 통해 실질적인 성과 확보

IBM은 측정 가능하고 지속적인 성과를 실현하여 비즈니스를 향상시킬 수 있는 총체적인 서비스를 제공할 수 있습니다. IBM은 서비스를 시작하기 전에 기업의 KPI를 측정하고 서비스를 제공하는 기간 동안 지속적으로 KPI를 추적합니다. IBM 서비스를 이용하면 계획하거나 예기치 않은 가동 중단을 모두 줄이는 동시에 고객 만족도를 높일 수 있다는 것은 주요 고객의 장기적인 데이터로 입증된 사실입니다. IBM은 KPI와 같은 지표 외에도 서비스 지원 부문에서 우수성을 인정 받고 있는 주요 표준을 기반으로 서비스를 운영하고 있습니다.

전문가 서비스 제공

전 세계 19,000명의 지원 담당 직원을 통해 연간 600만 건이 넘는 서비스 요청을 처리하고, 30년간 멀티벤더 지원을 제공해 온 IBM은 IT 환경을 지원하는 데 필요한 전문 지식을 보유하고 있습니다. IBM은 다운타임이 발생할 경우 신속하게 대응하여 비즈니스에 대한 최소한의 영향으로 기업이 서비스를 정상화하고 운영할 수 있도록 지원합니다. 또한 IBM은 데이터와 고급 IBM 분석을 도입하여 사전 대응적 지원을 제공함으로써 문제를 발생하기 이전에 방지할 수 있도록 합니다.

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