IBM AppleCare for Enterprise를 선택해야 하는 5가지 이유

사고 해결 시간 단축

AppleCare for Enterprise 영업 담당자는 AppliCare와 팀 간의 전담 중재자로서, 사고 제출과 해결을 지원합니다. 또한 기존 내부 프로세스 및 IT 인프라에 대한 베스트 프랙티스를 검토하여 Apple 제품을 성공적으로 배치할 수 있도록 도와줍니다. 또한 영업 담당자는 지원 통화와 수리 모두에 대해 핵심성과지표(KPI)가 포함된 다양한 월별 활동 보고서를 작성합니다.

IBM 및 Apple과의 강력한 파트너십

IBM 기술 지원 서비스를 이용하면 세계 최대 기술 지원 기업의 리소스, Apple의 전문 지식 및 기업 IT 팀의 지식을 함께 활용하여 최고의 비즈니스 성과를 낼 수 있습니다.

단일 연락 창구

Apple 제품에 문제가 발생할 경우 단일 계약에 의해 지원을 받으므로 전체 문제를 더 효과적으로 해결할 수 있습니다. IBM은 단일 연락 창구를 제공하여 기업이 여러 공급업체의 지원을 관리하는 복잡도를 줄이고 글로벌 지원 범위와 현지 언어 지원을 통해 리스크를 완화할 수 있도록 지원합니다.

전문가 서비스 제공

IBM은 IT 환경을 지원하는 데 필요한 전문 지식을 보유하고 있습니다. 또한 전 세계에서 19,000명의 지원 담당 직원을 고용하여 연간 600만 건 이상의 서비스 요청을 처리하고 있습니다. IBM은 30년 이상의 멀티벤더 지원 경험을 가지고 있습니다. IBM은 다운타임이 발생할 경우 신속하게 대응하여 비즈니스에 대한 최소한의 영향으로 기업이 서비스를 정상화하고 운영할 수 있도록 지원합니다. 또한 IBM은 데이터와 고급 IBM 분석을 도입하여 사전 대응적으로 지원함으로써 문제를 발생하기 이전에 방지할 수 있도록 합니다.

더 빠르고 효과적인 대응을 위한 혁신적인 기술

IBM은 iPhone, iPad, iTouch, AppleTV, Mac 디바이스를 비롯하여 30,000종 이상의 다양한 IT 디바이스를 지원합니다. IBM 기술 지원 서비스를 이용하면 증강 현실, IBM Watson®의 코그너티브 기능, 예측 유지보수, 블록체인과 같은 고급 툴을 사용하여 IT 유지보수 니즈를 충족할 수 있습니다. IBM은 이러한 기술을 사용하여 많은 문제를 방지하고, 문제를 신속하게 확인하여 해결하며, IT 비용을 절감하고, IT 유지보수를 단순화할 수 있습니다.

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