제2장: AI 자동화를 통해 IT팀의 역할을 비용 센터에서 협업자로 전환
IT는 팀 스포츠입니다. AI 자동화를 영입해 팀의 규모를 확장하세요.
사무실 그래픽 차트 앞에서 일하고 있는 사람들 아이소메트릭 일러스트레이션
IT팀이 직면한 과제

최근 몇 년간 많은 IT 팀은 팀의 영향력이 약화되는 것을 목격했습니다. 특히 전통적인 프로그래머가 필요 없는 앱 유형인 로우 코드 옵션과 노 코드 옵션이 등장하면서 비즈니스 부서가 IT 팀을 찾지 않아도 되는 상황이 훨씬 많아졌고, 적어도 조금 덜 복잡한 수준에서는 더 빠르게 움직일 수 있게 되었습니다. 비즈니스는 빠르게 움직일수록 좋습니다. 특히 새로운 특징 및 기능과 관련해서는 더욱 그러합니다. 하지만 IT 팀은 이렇게까지 역할이 줄어드는 것을 원하진 않을 것입니다.

"비즈니스에 더 잘 적응해 비용 센터가 아니라 조력자의 역할을 하는 방법, 이것이 바로 IT 팀이 직면하고 있는 과제입니다. IT 인력은 비즈니스 운영 방식을 이해하고 필요한 역량을 정확하게 파악해 이러한 서비스를 더 원활하게 제공할 수 있어야 하고, 이는 매우 중요한 부분입니다. IT 전문가들이 비즈니스의 일부로서 자신들의 역할과 책임이 무엇인지, 그리고 이러한 역할을 일상적으로 수행하기 위해 무엇이 필요한지 파악할 수 있도록 업계 전반에서 충분한 지원을 제공하고 있다고 생각하진 않습니다. IT 팀이 이러한 역할을 파악했다면 솔루션 구축과 선택을 지원하는 데 훨씬 더 수월하게 적응했을 것이고, 자율적으로 업무를 처리하는 비즈니스 부서에 온전히 의존하지 않게 되었을 겁니다." — Melissa Long Dolson, IBM 기술 영업 부문 AI 운영/통합 담당 부사장

 

 

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비즈니스에 더 잘 적응해 비용 센터가 아니라 조력자의 역할을 하는 방법, 이것이 바로 IT 팀이 직면하고 있는 과제입니다. Melissa Long Dolson

IT는 항상 팀 스포츠였습니다. 하지만 오늘날에는 비즈니스의 모든 영역에서 선수를 영입해야 합니다. 다행히 AI와 IT 자동화는 IT 운영 방식을 다시 생각해 볼 수 있는 놀라운 기회의 창을 열어줍니다.

"더 이상 사람이 직접 일을 하는 것이 중요하지 않습니다. 지금은 툴과 기술을 제대로 이해해 이를 어떻게 활용하느냐가 중요합니다. 그러려면 IT 팀과 비즈니스 전반에 걸쳐 다양한 기술을 추가해야 합니다." — Keri Olson

팩트: IBM 비즈니스 가치 연구소가 진행한 설문조사에서 경영진의 64%는 생성형 AI가 IT와 비즈니스 역할 사이의 간극을 좁힐 것이라고 전망했습니다.¹

 
IT팀을 강화하는 방법

IT를 새로운 모습으로 개혁할 때 다음과 같은 '가정'을 고려할 수 있습니다.

01

IT를 신뢰할 수 있는 파트너로 여긴다면 어떨까요? 그러면 조직의 전반적인 IT 전략에 어떤 영향을 미치고, 예산 요청에 어떤 변화를 주게 될까요?

02

팀이 일상 업무에서 벗어날 수 있다고 생각해 보세요. 그렇다면 가장 먼저 무엇을 제거할 것이고, 최우선적으로 필요한 새로운 기능과 혁신은 무엇이 될까요?

03

정보가 고립되지 않았다고 가정해 보세요. 그러면 다른 팀과 소통하는 방식이 어떻게 달라지게 될까요?

"우리는 사람들이 더 높은 가치의 목표를 달성할 수 있도록 지원하고 싶습니다. 서버를 재부팅해야 한다거나 다른 컨테이너를 가동해야 한다는 요청을 보내는 대신, 사람들이 반복적이고 일상적인 작업을 수행할 때 자동화와 AI를 활용하게 하고 싶습니다. 그러면 순 배출량 제로를 촉진하는 것과 같은 더 큰 목표에 집중할 수 있습니다. 이는 지구의 일원으로서 우리 모두에게 정말 중요한 일입니다." — Melissa Long Dolson

IT 팀이 비즈니스 전반에 걸쳐 더 강력한 관계를 구축하게 되면 새로운 기회와 혁신은 물론 새로운 직무도 등장하게 될 것입니다.

직원들의 불만을 사는 것이 아니라 이들을 참여시킬 수 있는 인간-기계 파트너십을 개발하는 것은 더 중요한 조직의 변화 과제입니다. 그리고 이를 제대로 이해한 조직은 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 최고의 직원 경험을 제공하는 조직은 그렇지 않은 조직보다 31% 더 높은 수익 성장 성과를 거둘 수 있습니다. — CEO를 위한 생성형 AI 가이드

생성형 AI를 위한 CEO 가이드
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인용

1 새로운 비즈니스 운영 방법, IBM 비즈니스 가치 연구소, 2023년