고객 데이터를 실시간 고객 지원 인사이트로 변환

그 어느 때보다도, 통신사 파트너들에게는 증가하는 고객 수요를 충족시키고 고객 및 에이전트 만족도를 개선하기 위한 동적 콜센터 솔루션이 필요합니다. 오늘날의 콜센터 소프트웨어는 올인원 플랫폼의 옴니채널 옵션을 통해 고객 서비스 문제를 해결할 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 에스컬레이션의 필요성을 최소화하도록 지원하고 불만사항을 줄임으로로써 고객 참여도와 인력 최적화를 전반적으로 개선할 수 있습니다.

AI 지원 솔루션을 통합하면 센터 에이전트에 대한 수신 호출이나 자동 호출 분배 기반의 셀프 서비스 대화식 음성 응답 옵션을 통해 탁월한 고객 경험을 제공하는 궁극적인 목표를 달성할 수 있습니다.

이점

99%

응답자의 99%는 가상 에이전트 기술을 사용한 결과로서 고객 만족도가 증가했다고 보고합니다.

20%

가상 에이전트 기술은 휴먼 에이전트 만족도에 평균적으로 20% 기여합니다.

96%

가상 에이전트 기술을 구현하면 예상 ROI를 96% 초과하거나 달성했거나 달성할 것으로 예상합니다.

콜센터 솔루션 사례연구

Vodafone

새로운 AI 어시스턴트인 TOBi는 지원 요청의 90% 이상을 이해함으로써 고객 지원을 개선합니다.

CenturyLink 웨비나

IBM Watson® 및 AI를 기반으로 구축된 콜센터 소프트웨어 솔루션은 기업들이 비용을 절감하고 디지털 업무를 개선할 수 있도록 지원합니다.

Autodesk

자동화된 공통 헬프 데스크 서비스 조회는 문제 해결 시간을 가속화함으로써 고객 만족도를 10포인트 개선합니다.

솔루션

리소스

AI를 사용한 콜센터 효율화

콜센터에서 인공지능을 사용하여 고객 만족도를 개선합니다.

단순 자동화만으로는 충분치 않은 경우

동일 위치에서 자동화를 수행함으로써, Enghouse Interactive는 자체 콜센터를 자동화하는 방법을 재구상합니다.

콜센터 혁신

올바른 에이전트와의 매칭에 도움이 될 수 있도록 인바운드 호출과 아웃바운드 호출의 큐잉을 효율화합니다. AI 가상 어시스턴트를 사용하여 지원 팀의 역량을 강화하고 비용을 절감합니다.

비즈니스 요구사항 충족, 인력 관리 개선, 그리고 콜센터 플랫폼의 혁신을 지원하는 IBM 콜센터 솔루션을 살펴봅니다. 지금 바로 IBM 담당자와 상담하세요.