소매의 고객 경험

소비자들은 현재의 팬데믹으로 인해 새로운 쇼핑 습관에 적응하고 있으며, 여전히 탁월한 소매 고객 경험을 기대하고 있습니다. 소매업체는 예상치 못한 소비자 행동, 증가된 수요 및 지속 가능성에 대한 고양된 인식을 포함하여 자신이 관리 중인 모든 유형의 혼란에 그 어느 때보다 빠르게 대응하기 위해 민첩성이 필요합니다. 하이브리드 클라우드와 AI를 이용하여 우리는 소매 산업의 미래를 위해 혁신을 추진하면서도 선제적으로 복잡성을 관리하는 옴니채널 전략을 개발하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

소매 고객 경험 사례연구

Groupe Casino

오늘날의 기술에 능통한 소비자를 위해 IBM 기술을 활용하여 매장 경험을 재구상합니다.

베스트셀러

IBM Garage™를 활용하여 Fashion.ai로 친환경 패션 소매 브랜드를 앞당깁니다.

Behr

AI 및 날씨 데이터를 활용하여 오늘날의 DIY족을 위한 맞춤형 경험을 구축합니다.

소매 고객 경험 솔루션

규모에 맞는 스마트한 소매업 고객 경험 제공

장애는 어디서든 발생할 수 있습니다. 소매업체는 건전한 소매 판매를 보장하기 위해 모든 채널에서 운영을 계속 해나갈 수 있도록 민첩하게 대응하고 확장할 수 있어야 합니다.

탁월한 옴니채널 고객 참여 제공

소비자들은 셀프 서비스 온라인 소매 접점에서부터 물리적 매장에 이르기까지 모든 브랜드 상호 작용에서 완벽한 경험을 요구하는 높은 기대치를 지니고 있습니다.

혁신적인 고객 경험 전략으로 비즈니스 개선

기존 투자를 활용하면서도 최적의 경험을 위해 전자 상거래에서 소매 상점에 이르기까지 인프라를 평가하고 현대화합니다.

리소스

COVID-19 소비자 설문 조사

코로나바이러스 팬데믹은 사람들이 일하고 배우며 쇼핑하고 교류하는 방식을 바꾸고 있습니다. 자신의 생각을 표출해 보세요.

휴일 쇼핑 트렌드

팬데믹의 그림자 속에서 올해 고객의 휴일 모습이 어떨지 알아봅니다.

IBM iX + Unilever

블록체인 및 IBM Advertising Consortium은 시스템과 프로세스에서 일관되고 진실한 소스를 제공합니다.

다이나믹한 IBM 솔루션을 활용한 디지털 혁신으로 소매 고객의 경험을 개선합니다. 혁신할 준비가 되셨나요?