Think 2021의 백미

고객 경험의 혁신과 AI 솔루션의 활용에 관한 심층 토론에 집중하는 세션을 살펴봅니다.

보험 고객 여정

보험 고객 경험은 역동적이며, 현재의 팬데믹을 감안하여 새로운 단계의 미묘한 차이가 추가되었습니다. 보험사들은 단지 달력의 연간 갱신 메모나 긴급 청구 중의 다급한 전화 통화가 아닌, 고객들의 일상적 삶의 일부가 되고자 늘 갈망해 왔습니다. 기술은 최종적으로 재구상된 옴니채널 경험과 정기적인 고객 계약의 혁신적 업무에 이용될 수 있습니다. 그러나 고객 경험은 단지 시작에 불과합니다. 남들보다 뛰어나기 위해, 성공적인 보험사들은 보험업자의 고충사항을 실시간으로 해결해야 하며 보험 가입자의 일상 생활에서 동반자이자 옹호자가 되어야 합니다. 새로운 성장을 추진하고 보다 우수한 연결성과 보유성을 구축하려면 보험의 스킬, 프로세스, 기술 및 문화를 재구상해야 합니다. 고객 중심이라는 목표를 진정으로 달성하려면, 고객들의 눈으로 보험 업계를 혁신할 수 있는 포괄적인 디지털 혁신이 필요합니다.

이점

고객 만족도 향상

84%

84%의 보험사들은 AI를 계획하고 구현하는 주요 동인이 고객 만족도 향상이라고 언급합니다.

신뢰성 증대

37%

37%의 고객들만이 자신의 보험사를 신뢰합니다. 보다 나은 고객 관계를 유지하기 위해 고객의 기대치 이상을 충족시키는 방법을 알아봅니다.

고객 보유율 증대

42%

42%의 고객들만이 자신의 보험사가 양질의 서비스를 제공할 것으로 기대할 수 있다고 생각합니다. 모든 접점에서 고객 충성도를 개선합니다.

보험 고객 경험 사례연구

AI 기반 가상 어시스턴트

Allianz Taiwan Life Insurance Co. Ltd.의 가상 어시스턴트인 Allie는 매우 인간적인 방식으로 고객들과 연결합니다.

고객 만족도 향상

AvivaSa는 영업 기동성과 고객 충성도의 개선을 위해 디지털 혁신이 운영 비용과 시간에 영향을 줄 수 있도록 해줍니다.

깜짝 놀랄 만한 결과 도출

PBM Personal Business Machine AG는 IBM 기술의 도움으로 고객 피드백 응답률을 최대 60% 개선했습니다.

특별한 보험 고객 경험을 통한 보험 비즈니스의 혁신을 지원하는 솔루션을 살펴봅니다. 지금 바로 IBM 담당자와 상담하세요.