개요

은행 고객들은 가치에 맞는 탁월한 옴니채널 경험과 혁신적인 제품을 기대합니다. 지속적인 우위를 점유하기 위해, 은행들은 고객의 현재와 향후 요구사항에 대한 인사이트를 얻고 이를 이를 충족시킴으로써 신뢰를 얻고 이를 유지시켜야 합니다.

오늘날의 첨단 기술을 구현하면 은행들이 맞춤형 제품과 서비스를 제공하면서도 직원들이 소중한 조언을 제공하고 의심스러운 활동을 선제적으로 식별할 수 있습니다. IBM의 지식과 전문성을 활용함으로써, 은행들은 디지털 혁신으로 보다 고객 중심으로 전환할 수 있으며 균형 잡힌 고객 여정을 제공할 수 있습니다.

뱅킹 고객 경험 사례 연구

CaixaBank

IBM Watson®을 이용한 옴니채널 운영으로 콜센터 경험을 현대화합니다.

SEFCU

SEFCU는 IBM iX®를 활용함으로써 보다 손쉬운 뱅킹 경험을 위해 자체 공용 웹사이트를 혁신합니다.

Royal Bank of Scotland

디지털 혁신은 디지털 모기지 지원으로 보다 손쉬운 주택 구입을 지원합니다.

리소스

핀테크로 차별화

지식의 디지털화는 뱅킹 업계의 미래를 주도할 비밀 소스인 데이터 구동형 이용자에게 역량을 부여합니다.

데이터에 조명을 비춤

경쟁 우위를 확보합니다. 인공지능 기술이 고객 경험 강화를 지원하는 방법을 알아봅니다.

고객 경험 재고

IBM 및 Wells Fargo는 협업을 통해 금융 서비스의 미래를 구축하는 데 도움이 되는 데이터를 사용하여 혁신을 가속화합니다.

IBM 솔루션으로 뱅킹에서 고객 경험을 개선하여 브랜드 충성도를 강화합니다. 지금 바로 담당자와 상담하세요.