데이터를 활용하여 고객 중심의 경험 설계

진정한 고객 중심의 은행들은 데이터를 효과적으로 활용하여 진정한 디지털 뱅킹 고객 경험을 제공함으로써 고객들과의 관계를 보다 인간적으로 만들고 있습니다.

고객 충성도와 고객 유지율을 강화하는 탁월한 고객 경험

은행들은 고객들의 신뢰를 얻고 미래의 요구사항을 미리 예상하며 점진적으로 보다 다양한 방식으로 이들을 관리함으로써 비즈니스의 지속적인 경쟁우위를 구축하고 있습니다.

작업의 디지털화로 직원들의 응답 속도 개선

디지털화와 자동화는 은행들이 고객 응답에서 보다 민첩하고 보다 일관성을 갖도록 지원함으로써 고객 신뢰도와 보다 높은 만족도를 보장합니다.

성공 사례

Bank of Montreal은 고객들이 모바일 기기에서 은행 계좌를 개설할 수 있는 최초의 캐나다 은행입니다.

Bank of China는 자체 서비스를 혁신함으로써 보다 우수한 맞춤형 뱅킹 고객 경험을 구축합니다.

Royal Bank of Canada는 출근 첫날부터 직원들에게 역동적 경험을 제공합니다.

추가 정보

뱅킹 고객 경험을 차별화하여 브랜드 충성도를 개선하도록 지원할 수 있는 IBM 솔루션을 살펴봅니다. 지금 바로 IBM Banking and Financial Markets 담당자와 상담해 보세요.