금융 서비스의 고객 경험 향상

뱅킹 고객들은 적절한 가치의 탁월하고 완벽한 옴니채널 경험과 혁신적 제품을 기대하고 있습니다. 지속적인 우위를 창출하고 신뢰를 유지하기 위해, 소매 은행들은 현재와 미래의 고객 요구사항과 함께 이를 충족시키는 방법에 대한 인사이트를 확보해야 합니다.

오늘날의 첨단 기술을 구현하면 기존의 은행들이 디지털 채널로 전환하는 데 도움이 됩니다. 모바일 뱅킹과 셀프 서비스 옵션의 제공은 COVID-19 팬데믹 상황에서 필수 요소가 되었습니다. 이는 금융 기관들이 맞춤형 신제품과 서비스를 제공할 수 있도록 지원함은 물론, 소중한 조언을 제공하고 의심스러운 활동을 선제적으로 식별할 수 있도록 직원들의 역량 강화를 지원할 수도 있습니다. IBM의 지식과 전문성을 활용함으로써 은행들은 디지털 혁신을 통해 더욱 고객 중심적 기업이 될 수 있으며, 다양한 접점에서 균형 잡힌 고객 여정을 제공할 수 있습니다.

뱅킹 고객 경험 사례연구

CaixaBank
IBM® Watson을 이용한 옴니채널 운영으로 콜센터 경험을 현대화합니다.

SBI(State Bank of India)
SBI(State Bank of India)는 고객을 최우선으로 삼는 지능형 플랫폼을 구축했습니다.

스코틀랜드 왕립은행(현재 NatWest Group)
디지털 혁신은 디지털 모기지 지원으로 보다 손쉬운 주택 구입을 지원합니다.

뱅킹 고객 경험 솔루션

데이터를 활용한 고객 중심의 경험 설계

뱅킹의 고객 경험 향상은 진정으로 고객 중심이 되어야 함을 요구합니다. 은행들은 정말로 진정한 디지털 뱅킹 고객 경험을 제공하기 위해 다양한 소스에서 자체 데이터에 자양분을 공급하고 있습니다.

고객 충성도와 고객 유지율을 강화하는 탁월한 고객 경험

고객 피드백은 현재와 미래의 요구사항에 대한 인사이트를 제공합니다. 전체 고객 여정에서 만족도를 높이면서도 신규 고객을 유치하고 이들의 이탈을 방지하기 위한 신규 뱅킹 서비스를 제공함으로써 신뢰를 얻을 수 있습니다.

비즈니스 프로세스의 자동화를 통한 고객 경험 향상

디지털 혁신과 자동화를 통해 은행들은 사일로를 벗어나 고객 지원에서 더욱 일관적이고 민첩해짐으로써 셀프 서비스 옵션을 제공하고 고객 신뢰를 확보하며 고객 만족도를 더욱 높일 수 있습니다.

리소스

IBM 솔루션으로 뱅킹에서 고객 경험을 개선하여 브랜드 충성도를 강화합니다. 지금 바로 담당자와 상담하세요.