완벽한 뱅킹 고객
경험 제공
클라우드에서 제공되는 데이터와 AI로 구동되는 탁월한 고객 경험으로 고객 충성도를 강화합니다.
개요
은행 고객들은 가치에 맞는 탁월한 옴니채널 경험과 혁신적인 제품을 기대합니다. 지속적인 우위를 점유하기 위해, 은행들은 고객의 현재와 향후 요구사항에 대한 인사이트를 얻고 이를 이를 충족시킴으로써 신뢰를 얻고 이를 유지시켜야 합니다.
오늘날의 첨단 기술을 구현하면 은행들이 맞춤형 제품과 서비스를 제공하면서도 직원들이 소중한 조언을 제공하고 의심스러운 활동을 선제적으로 식별할 수 있습니다. IBM의 지식과 전문성을 활용함으로써, 은행들은 디지털 혁신으로 보다 고객 중심으로 전환할 수 있으며 균형 잡힌 고객 여정을 제공할 수 있습니다.
데이터를 활용하여 고객 중심의 경험 설계
진정한 고객 중심의 은행들은 데이터를 효과적으로 활용하여 진정한 디지털 뱅킹 고객 경험을 제공함으로써 고객들과의 관계를 보다 인간적으로 만들고 있습니다.
고객 충성도와 고객 유지율을 강화하는 탁월한 고객 경험
은행들은 고객의 여정 전반에 걸쳐 신뢰를 얻고 미래의 고객 니즈를 예측하며 점점 더 복잡한 방식으로 이들을 관리함으로써 비즈니스에 지속적인 이점을 창출하고 있습니다.
디지털 혁신 작업으로 직원들의 응답 속도 개선
디지털 혁신과 자동화는 은행들이 고객 지원에서 보다 민첩하고 보다 일관성을 갖도록 지원함으로써 고객 신뢰도와 보다 높은 고객 만족도를 보장합니다.
리소스
IBM 솔루션으로 뱅킹에서 고객 경험을 개선하여 브랜드 충성도를 강화합니다. 지금 바로 담당자와 상담하세요.