역할 기반 대시보드
커스터마이즈한 KPI로 구성한 대시보드를 보고 현재의 비즈니스 상황과 고객 경험 만족도 등을 신속히 파악할 수 있습니다.
고객의 관점에서 여러분의 웹사이트와 모바일앱을 분석하여 영업기회를 발견하세요.
고객 구매 여정 시각화
여러 디바이스에서 발생하는 다양한 채널의 고객 구매 과정을 시간에 따라 시각화해볼 수 있습니다. 고객이 구매 과정의 어느 위치에 있는지와 한 채널에서의 활동이 다른 채널의 성과에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다. 성과가 가장 높은 경로를 복제하고 문제가 있는 경로는 제거할 수 있습니다.
고객 실제 경험을 생생하게 확인
고객이 어려움을 겪은 부분을 구체적인으로 들여다보아 문제 지점이 어디인지 정확히 파악할 수 있습니다. 어떤 고객의 세션이든 리플레이하여 여러분의 고객이 경험한 것이 무엇인지 정확히 확인합니다. 고객 경험과 구매 과정을 보다 개선할 수 있는 새로운 기회를 발굴하여, 최종적으로는 전환율을 높일 수 있습니다.
필요한 인사이트 확보
통합대시보드에서 모든 채널의 고객 경험 관련 인사이트를 한꺼번에 확인할 수 있습니다. 부서별/업무별로 대시보드를 커스터마이즈하여 각 개별 사용자에게 중요한 KPI를 관리할 수 있습니다. 트렌드를 쉽게 파악하고 근본 원인을 알아낼 수 있습니다. 즉각적인 인사이트를 확보하여 문제 발견부터 의사결정까지 몇 분 만에 진행함으로써, 수익을 늘리기 위해 리소스를 전환하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
Watson의 코그너티브 분석 기능 탑재
구매 과정을 시각화 하여 제품 출시 과정을 개선
IBM Watson Customer Experience Analytics를 사용하여 과거에 성과가 가장 높았던 '구매 경로'를 파악할 수 있는 방법을 확인하세요.
고객의 이동경로와 행동패턴을 end-to-end 뷰로 분석하세요.
유연한 보고
- 사전 빌드되고 사용자 정의 가능한 디지털 분석 보고서
- 고객 행동 대상에 대한 풍부한 분석 방식 및 신디케이션
- 실행 가능한 인사이트가 포함된 트래픽 및 의사결정 과정 보고
세션 재현
- 요약된 세션 보기와 세부 세션 재생으로 개별 경험을 세부적으로 파악할 수 있습니다.
- CXA는 클라이언트 측 및 서버 측 데이터를 모두 수집하여 웹, 모바일 앱 및 하이브리드 세션 캡처와 모든 세션 재생을 고유하게 지원합니다.
이벤트 및 경보
- 문제 감지와 행동 보고를 통해 경험이 발생하는 위치와 이유를 정확히 파악할 수 있습니다.
- 강력한 이벤트 및 경보 엔진을 활용하여 인사이트를 기반으로 조치를 취할 수 있습니다.
- 단순화된 이벤트 생성 덕분에 비즈니스 분석가는 쉽게 조치할 수 있습니다.
사이트 최적화
- 고객 측에 혼란과 어려움을 야기하는 가용성 문제를 파악할 수 있습니다.
- 세그먼트를 나란히 비교하여 경험, 컨텐츠 및 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
- 세션 세부사항을 상황에 맞게 자세히 분석하고 기타 세부 정보를 얻기 위해 다른 분석도 활용합니다.
구매 과정 분석
- 새로운 멀티채널 경로 분석을 활용하여 고객 구매 여정을 전체적으로 파악할 수 있습니다.
- 사용자가 고유한 세그먼트 전체에서 구매 경로 인기도, 기간, 수익, 고객 가치를 빠르게 비교하고 심층적인 파악을 위해 세부적으로 분석할 수 있습니다.
사고 방식 분석
- 전환율, 수익 및 고객 충성도를 높이기 위해서는 검색, 구매 고려사항, 지지도에 영향을 미치는 이벤트를 파악하는 것이 중요합니다.
- 산업에 맞게 고객 라이프사이클을 유연하게 정의할 수 있습니다.
모바일 앱 대시보드
사용자 정의할 수 있는 KPI 및 보고 기능을 활용하여 고객이 모바일 앱을 어떻게 이용하고 있는지 측정할 수 있습니다. 지역, 참여 레벨 및 앱 버전별로 사용자 데이터를 심층적으로 분석하여 모바일 앱이 고객의 구매 과정에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.
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