The State of Salesforce Report 2021

선도적인 기업들이 Salesforce를 사용하여 COVID-19 상황을 극복하고 생존 및 번창하는 방법을 알아봅니다.

이점

AI를 이용한 반복적 요청의 자동화

AI 가상 상담원을 사용하여 일상적인 고객 요청을 처리하도록 하여 고객들이 보다 신속하게 스스로 질문을 해결하고 상담원은 보다 어려운 문제를 처리할 수 있도록 합니다.

옴니채널 고객 서비스 제공

완벽한 지원을 제공하고 고객의 선호 채널에 대한 고객 질문을 해결합니다.

보다 신속한 해결을 위한 상담원 지원

상담원이 이질적인 시스템, 여러 Salesforce 조직 및 써드 파티 소스에서 다양한 유형의 데이터에 보다 신속하게 액세스함으로써 신속하게 정보를 찾고 고객 질문에 답변할 수 있도록 합니다.

Salesforce 상담 센터 서비스

대화형 AI 서비스

지능형 워크플로우에 임베드된 가상 상담원은 운영을 확장하고 비용을 절감하며 직원 생산성을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다.

Salesforce를 위한 클라우드 통합

MuleSoft 통합 기능은 통합 고객 레코드를 상담원에 제공함으로써 프론트 및 백-오피스 프로세스와 시스템에서 직원을 고객 데이터와 연결합니다.

Watson을 이용한 AI 고객 서비스

Salesforce Einstein 및 IBM Watson®은 이질적인 데이터 소스로부터 얻은 지식 체계를 통합함으로써 직원들이 고객 요구사항을 보다 신속하게 처리할 수 있도록 지원하는 맞춤형 AI 기능을 제공합니다.

리소스

상담 센터 혁신 중에 상담원 지원 방법

자체 상담 센터를 디지털로 변환하는 여정을 시작하는 기업이 늘어나면서, 디지털 혁신 프로젝트 중에 직원들을 지원하는 방법을 알아봅니다.

불경기에 대비: 스마트 상담 센터 활용

인공지능을 옴니채널 상담 센터와 결합하여 위험을 줄이고 고객 경험을 개선함으로써, 은행들은 2020년에 손실 감소 사례를 도입하고 금융 위기에 대비할 수 있습니다.

탁월한 챗봇의 7가지 특성

비즈니스 비용과 고객 경험 모두에 가장 큰 영향을 미치는 속성과 기능으로 설계된 이러한 우수 사례를 염두에 두고 가상 상담원을 배치합니다.

AI로 상담원 역량 강화

비즈니스 연속성과 비용 관리가 이렇게 어려웠던 적은 없습니다. 이 웹캐스트를 보고 호출 편향, 케이스 관리 및 상담원 지원에 도움이 되도록 최고의 기업들이 AI를 확장하는 방법을 알아봅니다.

The State of Salesforce

The State of Salesforce 보고서는 최고의 기업들이 Salesforce를 사용하는 방법을 설명하는 IBM의 연례 리더쉽 사고 보고서입니다. IBM은 판매, 서비스, 마케팅, 상거래 및 IT 전반에 걸쳐 동향과 인사이트를 공유합니다.

관련 솔루션

현장 서비스 혁신

Salesforce 등의 CRM 플랫폼을 엔터프라이즈 자산 관리 툴, 예측 분석 및 IoT 기능에 연결하여 서비스 효율성을 향상시키는 엔드-투-엔드 현장 서비스 관리 솔루션을 살펴봅니다.

환경 디자인 서비스

전략, 설계 및 기술을 사용하여 고객, 직원 및 비즈니스에 영향을 주는 혁신적인 경험을 창출합니다.

IBM Garage를 사용한 디지털 혁신 컨설팅

여러 전문 분야 전문가들의 무한 네트워크에서 작업함으로써 첨단 기술을 활용하고 엔터프라이즈 규모와 스타트업의 속도로 작업하는 새로운 방식을 제공합니다.