설계를 통한 비즈니스 구축

IBM iX®는 세계 유수 기업이 제품, 서비스, 경험 설계를 통해 비즈니스를 혁신하고 모든 접점에서 가치를 창출하는 과정을 돕습니다. IBM은 비즈니스 설계에 대한 독창적인 접근방식과 혁신을 확장하는 공동 제작 방식인 IBM Garage™로 경험 전략, 설계, 개발, 관리를 아우르는 엔드투엔드 기능을 제공합니다. 다양한 에코시스템 파트너십과 자산을 갖춘 IBM은 Adobe, Salesforce, SAP 등의 플랫폼을 활용하는 것은 물론, IBM의 자체 데이터, AI, 클라우드 제품도 활용하여 브랜드와 시장 경쟁 우위를 강화하는 고객 경험과 제품 경험을 창출합니다.

IBM, 굴지의 디지털 제품 엔지니어링 서비스 기업 Dialexa 인수

이점

로컬 리소스, 글로벌 스케일

IBM iX는 세계 최대 경험 설계 방식 중 하나로서 60개 이상의 설계 스튜디오와 심도 있는 업계 및 ISV 관련 전문성을 갖춘 전략가, 설계자, 개발자, 데이터 아키텍트로 구성된 글로벌 네트워트입니다.

엔드투엔드 기능

IBM의 일원으로서 진정한 엔드투엔드 기능을 대규모로 제공합니다. 이를 가능하게 하는 데이터, 툴, 기술을 활용하여, 경험 전략에서부터 직원 및 고객 경험의 설계, 제공, 최적화까지 모두 아우릅니다.

세계 최고 수준의 전략 파트너십

다양성을 갖춘 파트너 생태계와 협력하여 탁월한 직원 경험과 고객 경험을 제공하여 가치와 차별화를 창출합니다.

솔루션

고객 라이프사이클 전반에 대한 컨설팅

인간이 주도하는 접근방식을 통해 비즈니스를 완전히 개편합니다. 실시간 인사이트, 자동화, AI를 활용해 브랜드 비전과 일치하는 경험을 창출하여 직원의 참여와 고객 충성도를 높입니다.

B2B 및 B2C 마케팅 현대화

IBM은 데이터, AI, 적절한 마케팅 기술과 운영을 통한 프로세스 설계로, 기업이 엔드투엔드 마케팅 혁신을 통한 고객, 직원, 대중의 요구사항을 반영하도록 지원합니다.

디지털 상거래 컨설팅

IBM은 플랫폼 애그노스틱 전자상거래 서비스 제공업체로서 컨설팅, 구현, 운영 서비스를 제공하여 고객이 원활하게 옴니채널 구매 경험을 제공하도록 지원합니다.

모바일 앱 개발

IBM은 Apple 및 삼성과의 파트너십을 통해 비즈니스에 추진력을 주고 고객에게 힘을 실어주는 새로운 기술로 혁신적인 모바일 경험을 창출합니다.

고객 서비스 컨설팅

고객 센터부터 현장 서비스까지 모든 곳에서 상담사와 고객에게 더욱 우수한 경험을 제공하고 비용을 절감합니다.

인재 관리 컨설팅

인재 관리를 위한 혁신적인 기술과 인간 중심의 접근 방식을 통해 직원들을 지원합니다.

US 오픈

테니스 데이터에서 인사이트를 도출하여 1천만 명이 넘는 전 세계의 팬에게 기쁨을 안겨줍니다.