설계를 통한 비즈니스 구축

IBM iX®는 세계 유수 기업이 제품, 서비스, 경험 설계를 통해 비즈니스를 혁신하고 모든 접점에서 가치를 창출하는 과정을 돕습니다. IBM은 비즈니스 설계에 대한 독창적인 접근방식과 혁신을 확장하는 공동 제작 방식인 IBM Garage™로 경험 전략, 설계, 개발, 관리를 아우르는 엔드투엔드 기능을 제공합니다. 다양한 에코시스템 파트너십과 자산을 갖춘 IBM은 Adobe, Salesforce, SAP 등의 플랫폼을 활용하는 것은 물론, IBM의 자체 데이터, AI, 클라우드 제품도 활용하여 브랜드와 시장 경쟁 우위를 강화하는 고객 경험과 제품 경험을 창출합니다.

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IBM, 굴지의 디지털 제품 엔지니어링 서비스 기업 Dialexa 인수

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이점

로컬 리소스, 글로벌 스케일

IBM iX는 세계 최대 경험 설계 방식 중 하나로서 60개 이상의 설계 스튜디오와 심도 있는 업계 및 ISV 관련 전문성을 갖춘 전략가, 설계자, 개발자, 데이터 아키텍트로 구성된 글로벌 네트워트입니다.

엔드투엔드 기능

IBM의 일원으로서 진정한 엔드투엔드 기능을 대규모로 제공합니다. 이를 가능하게 하는 데이터, 툴, 기술을 활용하여, 경험 전략에서부터 직원 및 고객 경험의 설계, 제공, 최적화까지 모두 아우릅니다.

세계 최고 수준의 전략 파트너십

다양성을 갖춘 파트너 생태계와 협력하여 탁월한 직원 경험과 고객 경험을 제공하여 가치와 차별화를 창출합니다.

인사이트

Salesforce가 밝히는 차세대 트렌드

연례 행사인 제11회 The State of Salesforce 에서는 업계 리더가 Salesforce와 함께 혁신을 주도하고 비즈니스 가치를 촉진하는 방법에 대한 인사이트를 제시하는 네 가지 핵심 트렌드를 소개했습니다.

보고서 읽기

디자인 씽킹만으로는 충분하지 않음: Business Design 사례

비즈니스 디자인(Business Design)을 사용하는 조직은 시장의 요구사항에 더욱 잘 대처합니다.

연구 살펴보기

현실로 다가온 서비스의 미래

고객 센터를 비용 센터에서 가치 창출 수익원으로 혁신하여 지속가능한 성장을 이루세요.

방법 알아보기

Adobe Consulting Services 리더

IBM, IDC MarketScape: 2022: Worldwide Adobe Experience Cloud Professional Services, 2022년 벤더 평가에서 리더로 선정. 

평가서 확인(239KB)

솔루션

고객 라이프사이클 전반에 대한 컨설팅

한 명이 커피 컵을 들고 다른 사람을 가리키고 있으며 세 번째 사람은 쳐다보고 있는 캐주얼한 근무 환경의 모습

인간이 주도하는 접근방식을 통해 비즈니스를 완전히 개편합니다. 실시간 인사이트, 자동화, AI를 활용해 브랜드 비전과 일치하는 경험을 창출하여 직원의 참여와 고객 충성도를 높입니다.

IBM 고객 라이프사이클 혁신 기능

B2B 및 B2C 마케팅 현대화

앉아있는 사람 세 명의 손이 보이며, 그중 한 명은 손으로 노트북을 조작하고 있는 클로즈업 사진

IBM은 데이터, AI, 적절한 마케팅 기술과 운영을 통한 프로세스 설계로, 기업이 엔드투엔드 마케팅 혁신을 통한 고객, 직원, 대중의 요구사항을 반영하도록 지원합니다.

마케팅 혁신 컨설팅 알아보기

디지털 상거래 컨설팅

전선으로 연결된 노트북을 바닥에 놓고 작업하는 두 사람의 모습

IBM은 플랫폼 애그노스틱 전자상거래 서비스 제공업체로서 컨설팅, 구현, 운영 서비스를 제공하여 고객이 원활하게 옴니채널 구매 경험을 제공하도록 지원합니다.

디지털 상거래 전문성 살펴보기

모바일 앱 개발

스카프를 두르고 휴대전화를 바라보고 있는 사람

IBM은 Apple 및 삼성과의 파트너십을 통해 비즈니스에 추진력을 주고 고객에게 힘을 실어주는 새로운 기술로 혁신적인 모바일 경험을 창출합니다.

모바일 경험에 관해 자세히 알아보기

고객 서비스 컨설팅

헤드셋을 착용하고 컴퓨터로 일하고 있는 고객 서비스 에이전트

고객 센터부터 현장 서비스까지 모든 곳에서 상담사와 고객에게 더욱 우수한 경험을 제공하고 비용을 절감합니다.

더욱 스마트한 고객 센터

인재 관리 컨설팅

공용 책상에서 두 직원이 대화를 나누고 있으며 앞쪽에는 다른 사람이 앉아있는 모습

인재 관리를 위한 혁신적인 기술과 인간 중심의 접근 방식을 통해 직원들을 지원합니다.

IBM 인재 관리 서비스 살펴보기

US 오픈

테니스 데이터에서 인사이트를 도출하여 1천만 명이 넘는 전 세계의 팬에게 기쁨을 안겨줍니다.

US 오픈 경험 살펴보기

사례 연구

소매 매장 스캐너에 휴대전화를 손으로 대는 모습의 클로즈업 사진

Boots

173년 동안 혁신을 거듭한 유서 깊은 영국 기업 Boots에 디지털 상거래 경험을 구축합니다.

사례 연구 읽기

태블릿 화면의 데이터 그래프를 가리키고 있는 손과 또 다른 사람의 손 한 쌍을 촬영한 사진

Mol Group

새로운 디지털 마케팅 플랫폼으로 매출 증대와 충성도 강화를 촉진합니다.

더 알아보기

뒷배경에 산이 보이는 공개 트랙에 서 있는 Audi 자동차 두 대

Audi

탁월한 디지털 경험으로 브랜드에 대한 운전자의 유대감과 충성도를 강화합니다.

경험 살펴보기

파란색 외과용 마스크를 착용한 사람이 휴대전화로 전화하면서 횡단보도를 건너는 모습

영국 보건안전청

초고속 애플리케이션 제공 파이프라인을 구축하여 영국 내 팬데믹 대처에 중요한 서비스를 지원합니다.

사례 연구 읽기

리소스

흰 장갑을 착용한 손으로 같은 종류의 캔디를 놓고 있으며 양 옆에는 다른 종류의 캔디가 놓여 있는 모습

지능형 커머스가 비즈니스의 미래인 이유

고객의 전반적인 구매 여정을 토대로, 그 과정에서 고객을 참여시키고 만족을 주며 동기를 부여하려면, 비즈니스 전체에 걸쳐 사려 깊고 치밀하게 구성된 실행 능력이 필요합니다.

블로그 읽기

사무실 공간에서 대화하는 직장 동료 세 명

탄탄한 파트너 관계 관리 전략으로 매출을 증대하고 가치를 높이는 방법

파트너 관계 관리(PRM) 전략에 투자하면 영업 과정의 핵심적인 변곡점에서 인사이트와 협업을 제공할 수 있을 뿐 아니라 최종 고객 시장 데이터에도 액세스할 수 있게 됩니다.

블로그 읽기

직원 여섯 명이 탁 트인 업무 공간에 배치된 긴 테이블에서 컴퓨터 장비로 일하는 모습

HFS, 직원 경험 서비스 리더로 IBM 선정

HFS는 2022년 순위에서 IBM이 '에코시스템과 기술에 구애받지 않는 접근방식과 완전한 임베디드 EX 기능으로 공동 혁신 및 협업 역량을 강화'하여 조직의 직원 경험 요구사항 충족을 지원한다고 평가했습니다. 

평가서 확인

서로 다른 높이로 천장에 매달려 있는 전구를 위로 바라보며 생각에 잠겨 있는 사람의 모습

고객 경험(CX) 성공을 위한 디지털 경험 플랫폼(DXP) 기능 최적화

고객 경험의 혁신을 기업의 공식적인 우선순위로 끌어올린 조직은 그렇지 않은 조직보다 3배 더 높은 수익 증대 효과를 얻었습니다. 

보고서 다운로드

IBM Garage와 공동 작업

디자인 씽킹, 애자일, 데브옵스를 실행하는 엔드투엔드 프레임워크를 통해 솔루션을 원활하게 구축/측정/반복/확장하세요. 다양한 비즈니스, 디자인, 기술 분야의 IBM 전문가들과 파트너십을 통해 가치 실현 속도를 높이고 획기적인 기술을 도입하세요.

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