음성 및 대화 채널을 위한 가상 어시스턴트가 필요하신가요?
어떤 채널에서든 AI가 가장 먼저 고객 문제를 해결할 수 있습니다.
개요
Watson Speech to Text란?
IBM Watson® Speech to Text 기술을 사용하면 고객 셀프 서비스, 에이전트 지원 및 음성 분석을 포함(단, 이로 제한되지는 않음)하여 다양한 유스케이스에 맞게 다양한 언어로 빠르고 정확한 음성 전사가 가능합니다. 지금 고급 머신 러닝 모델을 사용하여 빠르게 시작할 수 있고 귀사의 유스케이스에 맞게 이를 커스터마이징할 수도 있습니다.
적용사례
고객 셀프 서비스
고객 셀프 서비스
Watson 기반의 가상 어시스턴트를 사용하여 일반 콜 센터 문의에 응답합니다.
통화 분석
통화 분석
최신 통화 패턴, 고객 불만사항, 정서, 비준수 행위 등을 빠르고 정확하게 식별하기 위해 대화 로그를 마이닝하여 콜 센터 성능을 개선합니다.
상담원 지원
상담원 지원
AI 기반의 문서와 인트라넷 검색을 사용하여 호출 중에 실시간 지원을 통해 에이전트 생산성과 성공율을 개선합니다. 상담원이 고객과 대화하는 중에, Watson은 대화를 청취하고 음성을 변환하며 문서 내의 관련 콘텐츠를 검색하고 상담원에 즉시 회신합니다.
이점
보다 정교한 AI
Watson Speech to Text에 내장된 동급 최강의 당사 AI는 정확히 사용자의 고객들을 파악합니다.
자체 기업에 맞게 커스터마이징 가능
자신만의 고유 도메인 언어와 특정 오디오 특성에 맞게 Watson Speech to Text를 훈련시킵니다.
데이터 보호
세계 최고인 IBM의 데이터 거버넌스 사례를 기반으로 자신감을 갖고 Watson Speech to Text를 사용합니다.
어디서든 실행
글로벌 언어를 지원함은 물론, 퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드, 멀티클라우드 또는 온프레미스 등 어떤 클라우드에도 배치가 가능하도록 빌드되었습니다.
기능의 주요 특징
Watson Speech to Text의 탁월함
자동 음성 인식
IBM Watson으로 구동되는 음성 인식용 뉴럴 기술을 사용하여 음성 애플리케이션을 작동시킵니다.
모델 훈련 옵션
언어 및 음향 훈련 옵션을 사용함으로써 사용자의 유스케이스에 맞추어 음성 인식 정확도를 개선합니다.
고객 관리에 최적화
고객 관리 도메인에 맞게 튜닝된 음성 모델을 통해 음성 애플리케이션을 활성화합니다.
관련 제품
Watson Speech Libraries for Embed
AI로 구동되는 검색을 사용하여 문서와 웹 사이트에서 특정 답변과 트렌드를 찾습니다.