MRS BPO, LLC
콜 센터에서 통화당 수익이 20% 증가
Watson Speech to Text가 과연 자신의 기업에 맞을지 걱정이 되시나요? MRS BPO가 Watson Speech to Text, Watson Text to Speech 및 Watson Assistant 모두를 사용하여 어떻게 자체 콜 센터에서 고객 서비스를 개선했는지 한번 들어보세요. 결과는 어땠을까요? 대기 시간이 100% 줄었으며 통화당 매출이 20% 늘었습니다.
HansaWorld
CRM 및 ERP 솔루션의 유용성 확장
HansaWorld는 직원과 고객들이 HansaWorld의 시스템과 직접 교류할 수 있도록 지원함으로써 서비스를 개선했습니다. Watson Speech to Text 서비스는 고객의 음성을 캡처하여 이를 Watson Assistant에 제공한 후 적절한 조치와 함께 응답을 수행합니다.
Lingmo International
정확도 및 모델 훈련 향상
Lingmo는 Watson Speech to Text를 사용하여 번역 정확도를 85% 증진하고 모델 훈련 속도를 50% 높임으로써, 이들이 음성 및 텍스트 플랫폼에서 기업과 고객들에게 보다 고품질의 번역을 제공할 수 있도록 지원합니다.
MRS BPO, LLC
대기 시간 제거 및 통화 용량 증가
MRS BPO는 IBM Watson®을 사용함으로써 거래 완료, 질의에 응답 및 고객 리디렉션을 포함한 다수의 작업에서 고객들을 지원하는 선구적인 대화식 IVR인 Adam을 만들었습니다.
