잠재적인 ROI
IBM Watson® NLP 솔루션은 이전 툴의 생산성 향상과 비용 절감을 지원할 수 있습니다.
적용사례
청구 관리 처리

전문지식 기반 조치 제공
AI 솔루션은 관련 데이터를 추출하고 보험사 직원들에게 인사이트를 제공함으로써 청구 관리 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 지능형으로 발송된 청구를 통해, 직원들은 최상의 차기 조치를 판별하고 오류를 줄이는 데 도움이 되는 적격 청구 권고와 보험 증권을 받습니다.
리스크 및 사기 관리

패턴 찾기 및 사기 감지
AI를 사용하여 부당 청구의 잠재적 마커를 표시하여 사기 감지를 개선할 수 있습니다. 이 기술은 청구가 지불되기 전에 직원 리뷰가 필요한 사기를 표시하는 히스토리 데이터 지점에서의 패턴을 찾아 다양한 문서를 분석할 수 있습니다.
고객 서비스

보다 빠른 응답으로 담당자 역량 강화
AI 기술을 사용하여 고객 서비스 직원들은 고객 문제의 해결에 더 많은 시간을 투입할 수 있으며, 차기 조치의 알림에 필요한 정보를 찾는 시간을 줄일 수 있습니다. 담당자는 보다 빠른 문제점 해결과 고객 만족도 개선을 위해 거의 실시간으로 공통 질문에 대한 보다 효과적인 답변에 액세스할 수 있습니다.
고객 사례
Meiji Yasuda Life Insurance Co.
AI를 사용한 언어 분석
비정형 데이터의 분석을 위한 AI 툴의 배치 이후, 보험업자는 텍스트 데이터 읽기 및 분석을 포함한 업무의 90% 감소를 확인했으며 매년 거의 1,500시간의 업무 시간을 절감했습니다.
관련 제품
IBM Watson® Discovery
문서에서 답변과 함께 트랜드를 찾습니다. Watson Discovery는 해당 업계의 언어를 학습할 수 있으며, 데이터 사이언스 전문 지식은 필요하지 않습니다.

각주
¹ The Total Economic Impact™ Of IBM Watson Natural Language Processing (NLP) Solutions (PDF, 1 MB) Forrester TEI, 2021년 2월