watsonx Assistant

대화형 AI로 일관되고 지능적인 고객 관리 제공

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빠르고 친절한 고객 관리를 위한 대화형 AI

IBM watsonx Assistant는 시장을 선도하는 대화형 인공 지능 플랫폼으로, 기존 상담 문제를 극복하고 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 설계되었습니다.

  • 신뢰할 수 있는 대규모 언어 모델(LLM) 기반
  • 직관적인 사용자 인터페이스
  • AI 기반 음성 상담사 및 챗봇 구축
  • 모든 채널과 접점에서 자동화된 셀프 서비스 지원 제공
  • 비즈니스 강화 툴과 원활한 통합
IBM watsonx Assistant를 통한 대화 설계

선택할 수 있는 네 가지 독특한 스토리라인을 통해 챗봇 대화 설계의 기술을 알아보세요.

고객 혜택 370% 투자 수익률

IBM이 의뢰한 2023년 Forrester Consulting Total Economic Impact™ 연구에서 실제 고객 데이터를 기반으로 복합 조직을 모델링한 결과, 6개월 미만의 투자 회수 기간과 3년 동안 370%의 ROI를 확인할 수 있었습니다.

 연구 읽기 95% 정확도 높은 자동 답변

Bradesco는 매월 283,000개의 질문에 답변하고 1,000만 건 이상의 상호 작용에 대한 피드백을 통해 지속적으로 학습하는 watsonx Assistant를 사용하여 95%의 정확도로 고객 서비스 답변을 자동화했습니다.

 고객 성공 사례 읽기 연중무휴 상시 셀프 서비스 가용성

여러 채널에서 일관된 경험을 제공하고 대규모 작업량을 처리할 수 있도록 확장하세요.  지능형 가상 상담사를 고객과의 초기 접점으로 사용하여 업무 외 시간에도 답변을 제공하고 셀프 서비스 조치를 취할 수 있습니다.

 연구 읽기
주요 기능 watsonx Assistant를 통해 고객과의 커뮤니케이션을 가속화하고 생산성을 높이고 수익을 개선할 수 있는 다양한 방법을 알아보세요. 에이전트 지원

고객 서비스 상담사의 역량을 높이고, 모든 상호 작용에서 팀의 기술, 인사이트 및 중요 데이터를 실시간으로 확장하세요.

 상담원 생산성 향상 AI

사람의 대화를 이해하고 고객 경험을 향상시키는 자연어 AI 챗봇을 만나보세요.

 AI의 힘 살펴보기 통합

기술 스택을 마이그레이션하지 않고도 고객이 비즈니스를 지원하는 시스템, 툴 및 프로세스와 소통하는 채널을 원활하게 연결할 수 있습니다.

 사용 가능한 통합 기능 보기 보안

확장성과 보안 강화를 통해 챗봇 데이터 프라이버시를 보호하고, 취약점으로부터 고객을 보호합니다.

 강화된 보안 살펴보기 비주얼 빌더 

코딩 기술이 없어도 챗봇을 시작할 수 있습니다. 몇 가지 질문만으로 교육하거나 챗봇 템플릿을 바로 사용하세요.

 AI 챗봇을 구축하는 방법 알아보기 기본 대화 설계 체험하기 - 101 데모 보기 음성

AI 음성 챗봇에 명확하고 친근한 목소리를 제공하세요. 전화에 IBM watsonx Assistant를 통합하여 고객 지원을 개선합니다.

 인간적인 감성을 담은 고객 서비스
가상 에이전트 주요 기능 IBM watsonx Assistant 및 파트너십에 대한 최신 소식 IBM, watsonx 대규모 스피치 모델(Large Speech Model, LSM) 발표

고객 관리 적용 사례를 위해 구축된 최첨단 LSM이 이제 비공개 베타 버전으로 제공됩니다. 높은 정확도의 음성 인식 및 고급 트랜스크립션 기능을 즉시 제공하므로, 딱딱한 IVR 인터랙션에서 벗어나 생성형 AI를 통해 고객과 자신 있게 소통할 수 있습니다.

 블로그 읽기 IBM, NICE와의 통합 발표

이제 고객은 Virtual Agent Hub 플랫폼을 통해 watsonx Assistant 및 NICE CXOne에 기본적으로 연결할 수 있습니다.

 블로그 읽기 2023 Gartner Peer Insights Customers Choice

IBM watsonx Assistant는 엔터프라이즈 대화형 AI 플랫폼을 위한 2023 Gartner Peer Insights Voice of the Customer 보고서에서 Customers Choice로 선정되었습니다.

 보고서 읽기

업계

은행 고객에게 제공하는 디지털 뱅킹 경험을 혁신하고 상호 작용을 개인화하여 고객이 고유한 인간성을 느낄 수 있도록 합니다. 은행을 위한 watsonx Assistant
정부 연중무휴 24시간 시민 지원을 위한 AI 기반 챗봇은 정부가 더 나은 서비스를 제공하고 주민들과 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.  정부를 위한 watsonx Assistant
의료 AI 기반 챗봇은 지능적인 자동화를 제공하여 경험을 간소화합니다. 환자가 간단한 문의를 신속하게 스스로 해결할 수 있도록 지원하세요. 의료를 위한 watsonx Assistant
보험 AI 기반 챗봇은 고객이 요구하는 경험을 제공할 때 보험의 새로운 표준을 설정합니다. 개인화되고 정확한 응답을 즉시 제공합니다. 보험을 위한 watsonx Assistant
소매 watsonx Assistant는 오늘날 고객이 원하는 하이브리드 쇼핑 경험을 촉진합니다. 대규모 옴니채널 지원을 통해 고도로 개인화되고 상황에 맞는 쇼핑 경험을 제공하세요. 소매업을 위한 watsonx Assistant
유스 케이스  watsonx Assistant는 부서의 특별한 요구 사항을 충족하도록 빠르게 구성될 수 있습니다. 고객 서비스

강력한 고객 서비스 챗봇은 빠르고 정확한 답변으로 매출을 높이는 동시에 상담 센터 예산을 절감합니다.

 고객 서비스 챗봇 살펴보기 인적 자원(HR)

인적자원 자동화는 직원의 경험을 개선하고, 직원 전체의 시간을 절약할 수 있습니다. 직원들은 연중무휴 24시간 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.

 HR 자동화 살펴보기 마케팅

강력한 AI 챗봇 마케팅 소프트웨어는 빠르고 개인화된 고객 지원을 통해 고객 경험을 개선하고 고객과의 리드 생성을 높일 수 있습니다.

 챗봇 마케팅 소프트웨어 살펴보기
IBM과의 파트너십을 통해 watsonx Assistant가 내장되어 있는 향상된 상용 솔루션을 구현하여 고객의 요구 사항을 더 효과적으로 처리할 수 있습니다.
수상 내역 및 평가
다음 단계 안내

AI로 구동되는 더 나은 가상 에이전트를 구축할 준비가 되셨나요? 

제품 전문가와 함께하는 개별 데모 일정을 예약하거나 셀프 가이드 투어를 진행하여 watsonx Assistant가 어떤 이점을 제공하는지 알아보세요.

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각주

본 문서에서 인용되거나 설명된 모든 고객 사례는 일부 고객이 IBM 제품을 이용한 방식과 그로 인해 달성할 수 있는 결과에 대한 예시로 제공됩니다. 실제 환경 비용과 성능 특성은 개별 고객 구성 및 조건에 따라 다를 수 있습니다. 각 고객별 실제 결과는 전적으로 고객이 주문한 시스템과 서비스에 따라 크게 달라질 수 있으므로 일반적인 기대 결과는 제시될 수 없습니다.