옴니채널 사용

웹 채팅(베타)

채팅 인터페이스 빌드는 수 개월이 소요되고 의미 있는 경험 빌드에는 이보다 더 많은 시간이 걸립니다. 모범 사례가 내장된 IBM의 웹 채팅은 단 몇 분 안에 배치 가능합니다. 또한 매끄러운 상담사 전환 기능을 제공합니다.

음성

자동응답 콜센터 메뉴에 지치셨나요? 대기 시간이 너무 긴가요? 고객들이 일상어로 질문을 하고 빠르게 답변을 받을 수 있도록 하세요. 또한 즉각적인 정보 교환을 위해 문자와 음성을 동시에 사용할 수도 있습니다.

Watson Assistant의 차별화 요소

불확실한 상황을 명확하게

Watson Assistant는 섣부른 결론을 내리지 않습니다. 모호성 제거 기능을 사용하면 여러 대답이 있을 수 있는 애매모호한 문제가 발생할 때 시스템이 자동으로 사용자에게 명료하게 질문하도록 요청합니다.

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책에서 정보가 빠져나오는 일러스트레이션

실제 상담사에게 연결

몇몇 주제의 경우에는 기계가 아닌 사람을 필요로 합니다. 어시스턴트는 대화를 종료하지 않고도 대화를 실제 상담사에게 넘길 수 있습니다. 고객이 오랫 동안 연결 대기 중인 경우에는 대기 중에도 어시스턴트를 통해 자신의 문제를 계속 해결하도록 할 수 있습니다.

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랩탑 컴퓨터를 보는 비즈니스 사용자 일러스트레이션

탁월한 멀티태스커

Watson Assistant는 멀티태스크를 수행합니다. 사용자가 채팅에서 대화의 주제를 전환하면 시스템은 자동으로 기본 주제를 종료하고 새 주제를 처리한 후 자연스럽게 원래 주제로 돌아옵니다.

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다양한 데이터 채널로 작업 중인 비즈니스 사용자 일러스트레이션

누구나 빌드 가능

단순 대화 빌더

IBM은 사용자 질문에 대한 응답을 빌드하는 데 필요한 단순하고 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 개발자 경험은 필요하지 않습니다.

채팅 로그 사용

내 손가락 끝에 고객 채팅 로그가 이미 있습니다. 이를 사용하세요. Watson Assistant는 머신 러닝을 이용하여 이미 존재하는 채팅 로그에서 주제를 자동으로 식별합니다.

사전 빌드된 콘텐츠

Watson Assistant에서는 고객 관리, 뱅킹, 보험, Telco, 유틸리티, eCommerce 및 잡담 콘텐츠가 패키지로 제공됩니다.

NLU 기반

NLU(Natural Language Understanding)를 사용하는 Watson Assistant의 동급 최강 AI는 기본 언어와 모델에 역량을 부여합니다. 따라서 비즈니스가 요구하는 스마트 어시스턴트를 쉽게 구축할 수 있습니다.

언어 이해

몇몇 질문(의도)과 명확한 용어(엔티티)를 제공하면 Watson Assistant는 머신 러닝을 사용하여 요청 이면의 숨은 의미를 파악합니다. 또한 13개 언어가 지원되므로 세계적으로 확장 가능합니다.

AI 권장사항

IBM은 어시스턴트의 모든 측면에 AI를 주입했습니다. IBM은 고객이 요구하는 신규 주제를 자동으로 식별하고 트레이닝 데이터에서 문제를 선제적으로 강조하며 사용자 상호작용에 자동 수정을 주입합니다.

모두에 연결하고 어디서나 배치

모든 채널에 연결

어디에서든 Watson Assistant가 고객을 지원합니다. IBM은 사용자의 고객들이 사용하는 채널에 연결합니다(예: 웹 사이트, 전화, 키오스크 또는 Facebook 등의 메시징 채널). IBM의 바로 사용 가능한 통합을 선택하여 배치 속도를 높이세요.

고객 서비스 플랫폼에 연결

마지막으로, 사용자가 이미 사용 중인 플랫폼에서 작동되는 어시스턴트입니다. IBM의 원클릭 통합은 Salesforce, Intercom 등의 디지털 및 음성 고객 관리 시스템과 연결됩니다. 또한 사용자가 어떤 플랫폼을 사용하든 이에 대해 맞춤형 연결을 설정할 수 있는 유연성도 제공합니다.

모든 콘텐츠에 연결

어시스턴트는 FAQ 봇 이상의 기능을 제공해야 합니다. Watson Discovery는 Watson Discovery와 함께 제공됩니다. 따라서 사용자는 AI 구동형 검색을 사용하여 기존 콘텐츠(예: 지식 기반 데이터베이스 기사, 마케팅 페이지 또는 내부 문서)로부터 답변을 이끌어냄으로써 고객들의 의문사항을 해소할 수 있습니다.

모든 앱에 연결

어시스턴트는 맞춤형 답변에 대한 정보를 가져오고 비용을 지불하며 고객의 패키지를 추적할 수 있어야 합니다. 일반적인 기술(웹훅 등)을 사용하여 Watson Assistant는 필요에 따라 다른 API 또는 애플리케이션에 연결함으로써 이를 포함한 추가적인 작업을 수행할 수 있습니다.

클라우드 또는 온프레미스에 배치

맞습니다. 여기서 클라우드란 IBM, Amazon, Google 또는 Microsoft 등의 클라우드를 말합니다. 혹은 완벽한 통제와 격리를 위해 Watson Assistant를 프라이빗 클라우드 또는 온프레미스에 배치하기도 합니다.

Red Hat에 빌드됨

클라우드에 Watson Assistant를 배치하는 경우, 이는 엔터프라이즈용 Kubernetes 컨테이너 플랫폼인 Red Hat OpenShift Platform을 사용하여 개발자 생산성을 향상시키고 혁신을 가속화합니다.

데이터 소유

개인정보 보호 및 규제 준수

Watson Assistant는 고객 전체 데이터 격리를 제공합니다. 사용자는 데이터와 인사이트를 소유하며, IBM은 사용자가 이를 소유할 수 있도록 보장합니다. 또한 IBM은 ISO 27001, 27017 및 27018 인증을 받았으며 GDPR 및 HIPAA를 준수합니다.

상호 인증

상호 인증된 SSL 인증서를 통해 사용자 앱과 Watson Assistant 간에 보다 안전한 통신 채널을 설정합니다.

BYOK(Bring Your Own Key)(곧 제공 예정)

BYOK(Bring Your Own Key)를 이용하면 자체 소프트웨어를 사용하여 암호화 키를 관리 및 생성할 수 있습니다. 또한 암호화된 데이터를 통제할 수 있습니다.