Watson Assistant가 기존의 채널과 시스템 내에서 최상급 AI를 사용하여 고객들을 어떻게 안내하는지 알아봅니다.

채널을 가리지 않음

고객들에게 빠르고 정확한 정보를 제공합니다.

웹챗

즉시 배치 가능한 사용자 정의 채팅 인터페이스를 통해 웹 사이트에 인스턴트 업그레이드를 제공합니다.

음성

가상 어시스턴트를 사용하여 기존 전화 통신과 IVR 상에서 통화 대기 시간을 최대 90% 줄입니다.

메시징 플랫폼

연중무휴 24시간 내내 Facebook, Slack 및 Intercom 등의 인기 있는 메시징 앱으로 고객들에게 응답합니다.

사용이 간편한 플랫폼

어시스턴트 라이프사이클 관리

코드가 필요 없는 간편한 툴셋

대화 상자 빌더와 콘텐츠 라이브러리를 사용하여 손쉽게 시작합니다.

대화 분석

트렌드와 긴급 현안들을 발생과 동시에 정확히 찾아냅니다.

자동 학습

고객의 선택으로부터 학습하여 여정을 개선합니다.

동급 최강 AI로 구축

멋진 고객 경험 창출

명확성을 통해 의도 명료화

고객에게 좀 더 자세한 정보를 요청하여 혼란을 줄입니다.

자연어 이해(NLU)

사전 훈련된 모델을 사용하여 1일차부터 스마트하게 시작합니다.

실제 상담원에게 인계

동일한 채널에서 고객을 실제 상담원에게 연결합니다.

비즈니스에 연결

통합을 이용하여 어시스턴트로부터 추가 정보 얻기

Watson Discovery를 활용한 검색 스킬

기존 콘텐츠에서 최신 답변을 찾습니다.

고객이 요구하는 정보와 상담원에게 연결

애플리케이션, 사이트 또는 시스템에서 정보를 가져옵니다.

SIP 및 IVR 통합

상담원 연결을 기다리게 하지 않고 고객 전화를 해결합니다.

Watson Assistant가 내 조직에 적합한지 여부를 자세히 알고 싶으신가요?