빠른 통합으로 고객 요구사항의 속도에 맞추어 움직임
변화하는 고객 요구사항에 부응하기 위해 디지털 인프라를 구축하면서, 전후 관계에 맞게 거의 실시간으로 신규 이벤트를 캡처하고자 할 수 있습니다. App Connect를 사용하여 올바른 후속 조치를 조정하도록 워크플로우를 구축할 수 있으므로, 즉시 새 이벤트에 대응할 수 있으며 요구사항이 바뀌더라도 이상적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
실시간 이벤트에 대응하는 플로우 구축
애플리케이션과 데이터 소스에 빠르게 연결하여 이벤트를 살펴 보세요. App Connect는 이벤트 구동 아키텍처가 있는 시스템을 지원하거나, 폴링 메커니즘을 활용하여 구동 아키텍처가 없는 시스템에서 작동할 수 있습니다. 일단 연결되면, 태스크를 자동화하는 통합 플로우를 구성하고 조건부 로직을 적용하여 의사결정을 효율화할 수 있습니다.
이벤트에 대해 조치를 취하기 위한 특성 템플릿:
새 Salesforce 케이스를 작성하고 ServiceNow에서 새 인시던트에 대한 경보 전송
이 템플릿을 사용하여 ServiceNow에서 새 인시던트가 작성될 때 Salesforce에서 새 케이스를 작성할 수 있습니다. 긴급한 인시던트인 경우, 플로우는 Gmail을 통한 이메일과 Slack의 메시지를 발송하여 해당 팀에게 경보를 보낼 수 있습니다.
App Connect가 도움이 되는 분야:
이벤트 기반 플로우 구축
여러 백엔드 시스템과 플랫폼을 빠르게 연결하면 신규 또는 반복 이벤트를 감지하여 대응하는 통합 환경을 구축할 수 있습니다. 이벤트 기반 앱의 기본 지원은 미지원 시스템에 대한 폴링으로 기능이 보강되며, 사용 가능한 모든 데이터의 가용성을 보장합니다.
실시간 대응
데이터에 대한 액세스를 제공하여 해당 팀이 신규 이벤트에 신속하게 대응할 수 있도록 보장합니다. 데이터가 복잡하거나 중요한 백엔드 시스템에 존재하는 경우, App Connect의 브라우저 기반 툴 경험은 중요하지 않은 팀의 특정 정보에 대한 통제된 액세스를 제공합니다.
상황 감지 및 대응
App Connect의 고유 상황 감지 기술은 중요 비즈니스 이벤트를 선제적으로 식별하며, 사용자에게 컨텍스트 구동 알림을 적시에 전송합니다. 그리고 사용자는 단순한 사전 구성된 옵션 세트에서 올바른 조치를 선택할 수 있는 프롬프트를 표시하는 워크플로우에 참여할 수 있습니다.
