챗봇보다 스마트함

고객 서비스용 AI인 Watson Assistant

고객이 실제로 사용하기를 원하는 완벽한 서비스의 AI 어시스턴트를 구축합니다. Watson Assistant는 테스크를 완벽하게 자동화함으로써 각 상호작용에서 소중한 시간을 절약합니다. AI 검색과 함께 사용하면 상담원에게 질문 해결에 필요한 정보를 제공해 주므로, 고객 및 상담원 경험을 개선할 수 있습니다. 대화형 AI를 머신 러닝으로 구동되는 맞춤형 음성-텍스트 변환 기능과 결합하면 음성 상호작용을 위한 최초 문의 분석을 개선할 수 있습니다. 무엇보다도 팀들은 비용을 줄이면서도 보다 높은 가치의 업무에 집중할 수 있습니다.

고객 경험에 대한 AI의 유용성을 알아보세요.

대화식 AI의 비즈니스 유용성

입증된 유스케이스

고객 셀프 서비스

화면에 채팅이 보이는 휴대폰

비용을 줄이고 효율성을 개선합니다. 웹, 메시징 및 음성을 포함하는 채널 간의 요청을 해결할 수 있도록 고객에게 역량을 부여하는 방법을 효율화합니다.

상담원 지원

헤드셋

고객 질문에 보다 빠르고 보다 자신있게 응답할 수 있도록 상담원의 역량을 강화합니다. AI 검색을 사용하여 내부 지식 기반 데이터베이스에서 정보를 가져오고 웹과 모바일 채팅을 통해 워크플로우를 자동화합니다.

상담 센터 인사이트

예상 차트가 있는 화면

텍스트 분석 플랫폼에서 혹시 누락되었을 수도 있는 기회를 식별합니다. 고객 경험 전략을 알맞게 조정하고 리소싱하며 이의 우선순위를 지정할 수 있도록, 상담 센터 감독자가 전화, 이메일 및 채팅에서 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있게 도와줍니다.

주요 제품

IBM Watson Assistant

Watson Assistant는 고객, 상담원 및 직원이 실제로 사용하기를 원하는 업계 최강의 대화형 AI 플랫폼입니다. Watson Assistant를 사용하면 고객 및 상담원 경험을 개선하면서도 비용을 줄일 수 있으며, 3년 동안 310% ROI를 달성할 수 있습니다. 또한 임의의 클라우드나 온프레미스 환경에 배치할 수 있으므로, 고객 서비스용 스마트 AI는 결국 필요한 곳이면 어디서든 이용이 가능합니다.

IBM Watson Discovery

Watson Discovery는 귀사의 비즈니스 언어를 말하는 AI입니다. Watson Discovery 등의 시장 최강의 AI 검색을 사용함으로써 기업은 신종 트렌드를 발견하고 예측 분석을 수행하며 운영 인사이트를 얻을 수 있습니다. 엔터프라이즈 데이터에 숨겨진 관계를 분석 및 식별하기 위한 데이터 마이닝과 동시에, 텍스트 분석과 자연어 처리를 사용하여 개방형 데이터 사일로를 타파하고 질문에 대한 특정 답변을 검색할 수 있습니다.

IBM Watson Speech to Text

Watson Speech to Text는 AI를 사용하여 고객의 음성을 파악한 후 이를 유용하며 검색 가능한 텍스트로 실시간으로 전환합니다. Watson Speech to Text를 사용하여 고객들은 음성 상담원과 원활하게 대화할 수 있으며, 트렌드 또는 훈련 이슈를 정확히 찾는 데 사용할 수 있도록 통화 기록을 전사하며, 고객이 말할 때 관련 정보를 상담원에게 제공하여 실시간 상담원 통화 분석을 가속화할 수 있습니다. Watson Speech to Text를 Watson Assistant 또는 Watson Discover와 통합함으로써 더욱 강력한 결과를 얻을 수 있습니다.

IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech는 귀사의 브랜드에 음성을 제공함으로써 임의의 문자 텍스트를 사용하여 자체 언어로 사용자와 상호작용하여 고객 경험과 참여를 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 다양한 기능을 통해 사용자의 접근성을 향상시키고, 산만한 운전을 피할 수 있도록 오디오 옵션을 제공하거나, 효율성을 높일 수 있도록 고객 서비스 상호작용을 자동화합니다.  

시작 방법