물은 인간의 생존에 필수적이기 때문에 유틸리티 제공업체인 Water Corporation은 이 중요한 자원을 서호주 전역의 가정과 기업(총 130만 개 이상의 고객 계정)에 공급하기 위해 매일 끊임없이 노력하고 있습니다. 연금이나 기타 혜택을 받는 고객을 지원하기 위해 이 회사는 지방 정부 당국과 협력하여 주에서 발행한 다양한 할인 카드 소지자에게 할인을 제공합니다.
Water Corporation은 매년 평균 40,000건 이상의 양허 신청을 처리합니다. 양허 팀은 특히 연중 성수기에는 신청서를 신속하게 처리하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 이러한 할인 요청을 수집, 관리 및 검증하는 데 사용하던 애플리케이션은 10년 전에 개발되어 시간이 많이 걸리는 수동 프로세스에 크게 의존하고 있었습니다. 구식 기술은 증가하는 워크로드를 수용할 수 있도록 쉽게 확장할 수 없었고 지원 담당자는 시스템을 계속 실행하기 위해 노동력과 리소스를 소모하고 있었습니다.
설상가상으로 Water Corporation은 과거의 양허 신청서를 안전하게 저장할 수 있는 플랫폼이 필요했고, 이로 인해 기존 시스템의 리소스에 더 큰 부담을 주었습니다.
변화의 필요성을 깨달은 Water Corporation은 IBM Consulting의 심층적인 기술 역량의 도움을 받기 위해 문의했습니다. 이 두 조직은 함께 협력하여 Salesforce Service Cloud로 구동되는 새로운 eConcessions 데이터베이스 및 관리 플랫폼을 공동 제작하고 설계하여 조직의 전략적 고객 지원 플랫폼으로 Salesforce의 사용을 확장했습니다.
IBM Salesforce 컨설팅 서비스 프로젝트에 따라 제공되는 이 새로운 솔루션은 검증 및 권한 부여의 초기 단계에서 양허 신청서를 원활하게 전환하는 간소화되고 자동화된 프로세스 워크플로를 제공합니다. 클라우드 기반 Salesforce 플랫폼의 광범위한 통합 기능을 사용하면 솔루션을 고객의 기존 웹 사이트, 청구 및 고객 커뮤니케이션 시스템과 쉽게 연결할 수 있을 뿐만 아니라 데이터를 외부 주체(예: 지방 정부 기관)에게 더 빠르고 안전하게 전송하여 처리할 수 있습니다.
동시에 eConcessions 플랫폼은 과거 요청의 전체 컬렉션에 대한 중앙 집중식 액세스를 제공하는 동시에 사용자에게 원격 액세스 기능을 제공합니다.
Water Corporation은 IBM Consulting과 협력하여 자동화된 클라우드 기반 인프라를 도입함으로써 검증 프로세스를 가속화하여 지원 요청에 대한 처리 시간을 단축했습니다. 양허 검증은 자동화를 통해 큰 이점을 얻었으며, 대부분의 경우 Water Corporation 사용자가 수동으로 조치를 취하기 전에 검증을 자동화할 수 있었습니다.
Salesforce 기반 솔루션이 제공하는 통합 기능을 사용하면 거의 실시간으로 데이터를 교환할 수 있을 뿐만 아니라 수동으로 기록할 필요가 없어 진행 중인 신청서 처리를 지연시킬 수 있는 인적 오류가 줄어듭니다.
간소화된 워크플로는 Water Corporation이 이러한 신청서를 감독하는 직원인 양허 및 운반 서비스 팀의 효율성을 높이는 데도 도움이 되었습니다. 이러한 직원들은 여러 내부 및 외부 시스템에 흩어져 있던 필요한 모든 데이터를 단일 콘솔에서 사용할 수 있게 되면서 불만이 줄어들고 업무 만족도가 높아졌다고 말합니다.
마지막으로, 새로운 Salesforce 기반 eConcessions 플랫폼은 더 많은 신청서가 제출되고 더 많은 기록이 보존됨에 따라 쉽게 확장할 수 있는 유연한 아키텍처를 제공합니다.
국영 기업인Water Corporation(ibm.com 외부 링크)은 서호주의 약 260만 km2에 이르는 지역의 가정, 기업 및 농장에 상하수도 및 배수 서비스를 제공합니다. 이 조직은 370억 호주 달러의 자산을 기반으로 운영되며, 적도를 약 1.3바퀴 돌 수 있는 수준인 52,000km가 넘는 파이프라인을 유지 관리하고 있습니다.
법률
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2024년 7월 미국에서 제작.
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