오클랜드 대학교, IBM watsonx 기반 챗봇으로 학생 경험 향상

이러한 시급한 과제에 대응하기 위해 IBM은 ElementX와 협력하여 오클랜드 대학교를 위한 맞춤형 대화형 AI 솔루션(UoA Assistant)을 개발했습니다. 이 솔루션에는 대학의 우선순위를 파악하고 학생 문의를 처리하는 교직원과 협력하기 위한 포괄적인 범위 지정 프로세스가 포함되었습니다. IBM watsonx Assistant 및 IBM Watson Discovery를 기반으로 구축된 UoA Assistant는 고급 자연어 이해(NLU) 기능을 갖추고 있어 시간이 지남에 따라 학습하고 적응할 수 있습니다. 이 AI 챗봇은 대량의 반복적인 질문을 처리하고 기존 시스템과 원활하게 통합되어 개인화된 답변을 제공합니다. 눈에 띄는 기능은 대학 직원이 정보를 쉽게 업데이트할 수 있어 변화하는 상황에 따라 신속하게 수정할 수 있다는 점입니다. 이 혁신적인 솔루션의 구현은 학생 상호 작용에 혁신을 가져왔으며, 역동적이고 반응이 빠른 지원 시스템을 제공했습니다.

UoA Assistant의 도입으로 효율성과 학생 만족도가 크게 향상되었습니다. 목표는 기존의 높은 고객 만족도를 유지하면서 셀프 서비스를 통해 최초 문의 시 해결되는 학생 상호 작용의 비율을 높이는 것이었습니다. 그 결과 최초 문의 시 해결 비율이 40% 향상되었고, 지원 서비스에 비해 셀프 서비스 비율이 58% 향상되었습니다. 학생 만족도 역시 UoA Assistant가 81%, 체험 센터가 91%로 높은 수치를 유지했습니다. AI 시스템은 일상적인 문의를 효율적으로 관리하여 학생들이 여러 검색 페이지를 돌아다니지 않고도 단일 플랫폼에서 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. UoA Assistant는 90% 이상의 커버리지와 억제율을 자랑하며 사람의 개입 없이 대부분의 쿼리를 해결합니다. 동적 업데이트 기능을 통해 학생들은 최신 정보를 받아 볼 수 있습니다. 이러한 개선으로 학생 지원 서비스가 향상되고 교육 혁신의 리더로서 대학의 입지가 공고해졌으며, IBM 및 ElementX와의 지속적인 협력을 통해 추가 기능을 도입하고 커뮤니케이션 채널을 확대할 수 있는 기반을 마련했습니다.

오클랜드 대학교, Waipapa Taumata Rau(ibm.com 외부 링크)는 뉴질랜드에서 가장 큰 대학교로, 매년 약 46,000명의 학생이 5개 캠퍼스 중 하나를 거쳐 갑니다. 이 대학교는 학문적 우수성과 혁신의 환경을 조성하기 위해 노력하는 것으로 유명합니다. 학생 서비스를 개선하고 변화하는 교육 환경에 빠르게 적응하기 위한 대학의 노력은 최근 AI 기술에 대한 투자를 통해 분명하게 드러났으며, 이는 모든 학생의 경험이 원활하고 풍부해질 수 있도록 하기 위한 노력입니다.

ElementX(ibm.com 외부 링크)는 고급 AI 및 머신 러닝 솔루션 개발을 전문으로 하는 기술 회사입니다. 지능형 자동화와 데이터 기반 인사이트를 통해 사용자 경험과 효율성을 향상시키는 혁신적인 제품을 만드는 데 주력하고 있습니다. ElementX는 고객과 긴밀히 협력하여 고객의 고유한 요구 사항을 충족하는 솔루션을 맞춤화하고, 최첨단 기술을 활용하여 복잡한 문제를 해결하고 디지털 혁신을 주도합니다. 다양한 산업 분야에 걸친 전문성을 바탕으로 강력하고 확장 가능하며 영향력 있는 결과를 보장합니다.