매년 여름의 끝 무렵 2주 동안 70만 명이 넘는 사람들이 세계 최고의 테니스 선수들이 화려한 플레이를 펼치는 US 오픈 테니스 챔피언십을 관람하기 위해 뉴욕의 플러싱 메도스를 찾습니다. US 오픈은 전 세계 사람들이 가장 많은 찾는 스포츠 경기 중 하나입니다.

그러나 천만 명이 넘는 전 세계의 테니스 팬들은 US 오픈 앱과 웹사이트를 통해 토너먼트를 팔로우합니다. 그리고 미국 테니스 협회(USTA)는 매년 더 많은 팬들이 US 오픈을 다시 찾도록 하기 위해 30년 넘게 IBM과 협력하면서 새로운 기능을 지속적으로 도입하고 개선하는 세계적 수준의 디지털 경험을 개발하고 제공해 왔습니다.

USTA의 최고 영업 책임자인 Kirsten Corio는 이렇게 말합니다. "US 오픈의 디지털 경험이 전 세계 팬들, 그리고 우리에게 미치는 영향은 막대합니다. 따라서 테니스 팬들의 최신 요구사항에 부응하고 팬들의 요구를 예상하는 동시에 새롭고 예상치 못한 경험으로 팬들을 놀라기 하기 위해 끊임없이 혁신해야 합니다."

US 오픈이 계속해서 최첨단 고객 경험을 제공하도록 돕기 위해 IBM Consulting™의 경험 설계 파트너인 IBM iX®는 USTA와 함께 강력한 혁신 플랫폼을 공동 개발했습니다. 하이브리드 클라우드와 AI를 결합한 개방적이고 유연한 이 플랫폼은 방대한 양의 테니스 데이터를 의미 있는 인사이트로 전환할 수 있습니다.

인터랙티브 환경을 경험한 팬 수

약 1천만 명
전 세계 팬

캡처 및 분석한 데이터 포인트 수

7백만
이상

Match Insights with IBM Watson

2022년 디지털 경험의 중심에는 Match Insights with Watson®이 있습니다. 이러한 AI 기반 팩트 시트는 정교한 데이터 분석 및 자연어 처리를 사용하여 모든 단식 경기에서 생성되는 수백만 개의 데이터 포인트에서 의미 있는 인사이트를 도출합니다.

예를 들어 테니스 팬들은 IBM® Power Index with Watson에서 토너먼트에서 가장 탄력을 받고 있는 선수를 확인할 수 있습니다. 그리고 각 시합에 앞서 IBM Watson®의 분석을 통해 승률이 가장 높은 선수를 확인할 수 있습니다. 팬들은 "설명 기능"을 통해 AI의 블랙박스를 여는 새로운 기능인 Win Factors를 사용하여 분석을 뒷받침하는 Watson의 추론도 확인할 수 있습니다.

IBM Consulting의 파트너인 Shannon Miller는 이렇게 말합니다. "AI는 개인 생활과 직장 생활에서 고정적인 부분이 되고 있습니다. 집에서 스마트 스피커와 상호작용하거나, 온라인으로 영화 추천을 받거나, 소셜 미디어 피드를 확인할 때마다 그 뒤에서는 AI가 활용되고 있습니다. 그러나 기계가 스스로 학습할 때, 특히 비즈니스 환경에는 특정 결론에 도달하는 이유를 아는 것이 중요합니다. 그리고 이것이 바로 우리가 설명 기능에 대한 기대가 큰 이유입니다."

Match Insights 애플리케이션이 열려 있는 태블릿을 들고 있는 여성

혁신 플랫폼

Match Insights with Watson에서 볼 수 있는 기능과 같은 새로운 기능을 매년 개발하려면 USTA는 목적을 갖고 빠르게 움직여야 합니다. US 오픈이 끝난 일주일 후 IBM Consulting이 협업도가 높은 공동 창조 접근 방식인 IBM Garage™ 방법론을 사용하여 작업을 시작하면서 이 프로세스가 시작됩니다.

Miller는 이렇게 말합니다. "고객과 소통할 때 중요한 것은 고객이 원하는 목표를 향해 나아갈 때 아이디어 구상부터 반복, 적응에 이르기까지 모든 단계에서 긴밀하게 협력하는 것입니다."

새로운 아이디어를 디지털 현실로 전환하기 위해 IBM Consulting은 정형 및 비정형 데이터를 처리하고 다양한 소스의 기술을 통합할 수 있는 US 오픈을 위한 혁신 플랫폼을 구축했습니다.

USTA의 Corio는 이렇게 말합니다. "이전에는 혁신 주기가 몇 년 단위로 측정되었습니다. 하지만 이제 혁신은 몇 주, 며칠 단위로 측정되고 어디서나 일어납니다. 따라서 모든 종류의 데이터를 처리하고 데이터를 인사이트로 전환하는 프로세스를 자동화하면서 전체 디지털 환경을 보호하는 유연한 플랫폼이 필요했습니다."

데이터

모든 디지털 경험의 기반은 데이터이며, US 오픈 토너먼트에서는 수많은 데이터가 생성됩니다. 우선 US 오픈은 남자, 여자 각각 128명의 단식 참가자로 구성되며 각 토너먼트는 총 7라운드로 진행됩니다. 각 테니스 선수는 나이, 키, 몸무게, 세계 랭킹 및 최근 성적을 포함한 자체 데이터 세트를 제공하지만, 이는 시작에 불과합니다.

토너먼트 기간 동안 125,000개가 넘는 포인트가 플레이됩니다. 그리고 각 포인트는 서브 방향, 속도, 리턴 샷 종류, 위닝 샷 종류, 랠리 카운트, 심지어 볼 위치에 이르기까지 자체 데이터 세트를 생성합니다. 모두 합하면 토너먼트 기간 동안 7백만 개 이상의 데이터 포인트가 생성됩니다.

그러나 IBM Match Insights with Watson에 텍스처와 컨텍스트를 추가하기 위해 US 오픈은 숫자 그 이상을 원했습니다. 따라서 팀은 IBM Power Index with Watson과 같은 유용하고 독특한 인사이트를 개발하기 위해 수십만 개에 달하는 다양한 소스에서 수백만 개의 기사를 추출하여 언어와 감정을 분석하고 있습니다.

Miller는 이렇게 말합니다. "이것은 다양한 데이터 소스와 여러 파트너를 통합하는 대규모 데이터 관리 작업입니다. 하지만 통계, 점수와 같은 하드 데이터를 미디어 논평과 같은 비정형 데이터와 결합하면 마법과 같은 일이 일어납니다. 그리고 이를 통해 테니스 팬들은 각 시합을 전체적인 관점에서 파악할 수 있습니다."

자동화

이 프로세서를 자동화하기 위해 IBM Consulting은 고급 분석 기술을 사용하여 하드 데이터를 이해하고 IBM Watson Natural Language Understanding을 사용하여 각 선수에 대한 미디어 논평의 분량과 감정을 평가하는 자동화된 워크플로우를 구축했습니다. 이 워크플로우는 파워 지수와 승률 예측 정보를 알려주는 깊이 있는 인사이트를 제공합니다.

Win Factors의 경우 플랫폼은 AI Explainability 360 툴킷을 사용하여 이러한 AI 분석의 블랙박스를 열고 Watson의 결론을 뒷받침하는 실제 추론을 공유합니다. US 오픈의 경우 이러한 추론은 팬들이 볼 수 있는 재미있고 유용한 컨텐츠입니다. 그러나 비즈니스의 경우에는, 특히 AI 기반 의사결정에 의존하는 기업이 늘어나고 있기 때문에 AI가 특정 결론에 도달하는 이유를 이해하는 것이 중요합니다.

데이터와 AI 서비스의 통합과 오케스트레이션은 Red Hat® OpenShift®(ibm.com 외부 링크)에서 실행되는 하이브리드 클라우드 아키텍처 및 컨테이너화된 앱을 통해 실현됩니다. US 오픈 하이브리드 멀티클라우드 아키텍처는 4개의 퍼블릭 클라우드와 3개의 프라이빗 클라우드로 구성되며, 다양한 소스의 데이터를 활용하고 여러 파트너의 특징과 기능을 통합합니다.

보안

토너먼트가 진행되는 동안 US 오픈 디지털 플랫폼에서 4천만 건 이상의 보안 인시던트가 발생하는 것은 이례적인 일이 아닙니다. 위협의 종류는 다양하지만 대부분은 약점을 찾고 있으며 심각하지 않습니다.

그러나 노이즈에서 신호를 분리하기 위해 US 오픈은 IBM Security® QRadar® 소프트웨어를 사용하여 각 보안 이벤트의 심각도를 진단하여 위협을 평가하고, 유의미하지 않은 이벤트를 무시하고, 보안 분석가에게 가장 긴급한 문제만 전달합니다.

그런 다음 IBM Cloud Pak® for Security 솔루션의 Threat Intelligence Insights가 수백만 개의 보안 블로그, 기사 및 기타 자료를 분석하여 분석가에게 위협에 가장 잘 대처하는 방법에 대한 권장 사항을 제공하여 분석가의 능력을 약 60배 향상시킵니다.

Corio는 이렇게 말합니다. "이 플랫폼을 사용하면 불과 몇 년 전에는 불가능했을 성과를 이룰 수 있습니다. 모든 데이터를 관리하고, AI 인사이트를 생성하고, 환경을 보호하는 등... IBM은 우리가 이 모든 성과를 실현할 수 있게 해주었습니다. 이 파트너십의 미래가 어떻게 될지 기대됩니다."

솔루션 구성요소

미국 테니스 협회 로고

미국 테니스 협회(USTA) 정보

1881년에 설립된 USTA(ibm.com 외부 링크)는 미국 테니스 스포츠를 관장하는 국가 기구입니다. US 오픈(ibm.com 외부 링크)은 아서 애시가 남자 단식 타이틀을 획득한 해인 1968년에 처음 개최된 협회의 그랜드 슬램 토너먼트입니다. US 오픈은 매년 9월 뉴욕 퀸즈 플러싱에 있는 USTA 빌리 진 킹 내셔널 테니스 센터에서 열립니다.

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미국에서 제작, 2022년 8월.

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