Tricon Steamship Agency, Inc. 및 IBM
거대한 미시시피강은 매년 5억 톤의 국내 및 수입품이 강둑 사이를 오가는 곳으로 미국 및 세계 경제의 생명줄과도 같은 역할을 합니다. 루이지애나주 배턴루지에 위치한 Tricon Steamship Agency는 국가를 먹여 살리는 제품을 배송하고 수출하는 데 중추적인 역할을 합니다. 선상 요원들은 2,350마일의 수로와 수십 개의 정박지, 부두, 터미널 및 엘리베이터에 걸쳐 미국 세관 항구, 해안 경비대 지역 및 서비스 제공업체의 복잡한 시스템을 통해 선박과 화물을 능숙하게 탐색합니다. 선박 서비스 기관의 운영 허브는 선박이 미시시피에 입항하기 전, 도중 및 후의 여정에서 공급 요청 및 배송, 정부, 세관 및 화물 문서 작성, 선박 사육 유지 보수 및 화물 보호 서비스에 이르기까지 선박 물류 및 엔드투엔드 서비스 제공을 관리합니다.
Tricon은 해양 서비스 기관으로서 뛰어난 명성을 가지고 있지만, 표면적으로는 40년의 역사를 자랑하는 이 기업은 작지만 강력한 팀의 제도적 지식과 고위 직원의 운영 프로세스에 대한 세세한 관리에 의존하여 운영 및 관리 시스템을 탐색합니다. 직원이 퇴직하거나 회사를 떠나면 지적 자본이 손실된다는 것을 알고 있는 Tricon은 절실히 필요한 산업 및 프로세스 지식 공유를 가능하게 하고 새로운 운영 및 커뮤니케이션 효율성을 촉진하기 위해 차선책으로 문서화되고 자동화된 프로세스가 필요했습니다.
최근 Tricon은 생성형 AI(gen AI)로 눈을 돌려 이 최첨단 기술이 회사의 고유한 문제를 해결할 수 있는 방법을 모색했습니다. 지금까지 Tricon이 발견한 것은 비즈니스 전반에 걸쳐 파급 효과를 미치고 해운 산업으로 확장될 수 있는 방식으로 운영을 혁신할 것을 약속합니다.
IBM 비즈니스 파트너인 ThisWay Global이 후원하는 기술 교육 세션에서 Tricon의 고위 경영진은 생성형 AI 및 자동화에 대한 모험을 시작했습니다. ThisWay 담당자는 IBM watsonx Orchestrate를 사용하여 인적 자원 작업을 자동화하는 솔루션의 기능을 시연했습니다. 추가 기능에 대한 청중의 갈증은 끝없이 이어졌습니다. "예정된 세션이 끝난 후, 참가자들과 함께 3시간 동안 watsonx Orchestrate와 ThisWayGlobal을 통해 제공되는 데이터 및 모델링 기능을 검토했습니다."라고 ThisWay Global의 설립자 겸 최고경영자(CEO)인 Angela Hood는 설명합니다.
ThisWay가 Tricon이 제공한 비즈니스 및 운영 요구 사항 샘플을 검토했을 때, 이 기관의 고위 경영진은 IBM watsonx Orchestrate의 혁신적인 비즈니스 역량을 인정했습니다. "품질이나 효율성을 저하시키지 않으면서 보고 작업을 간소화하는 방법을 찾는 것이 중요했습니다."라고 Tricon Steamship Agency의 CEO인 Mike Brown은 덧붙입니다. “watsonx Orchestrate 데모를 통해 수동 데이터 입력을 없애고 오류를 최소화하며 여러 부서에서 프로세스 속도를 높일 수 있음을 확인했습니다. 필요한 양식을 수동으로 작성하려면 온보드 상담원 한 명당 일주일에 4시간이 걸립니다. watsonx Orchestrate를 사용하면 동일한 양식이 30분 만에 자동으로 완성됩니다.” 온보딩 상담원과 운영 담당자는 일상적인 업무 대신 중요한 고객 관리 이니셔티브에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
첫 제안 요청부터 미시시피 출항 후 최종 송장 마감까지 해운사와 선박 간의 적시 커뮤니케이션은 매우 중요합니다. “watsonx Orchestrate의 차선책[NBA] 기능을 통해 Tricon은 데이터에 액세스하고 이전에 수행한 작업이나 작업을 기반으로 관련 커뮤니케이션을 생성할 수 있습니다. 이는 회사에서 정의한 운영 프로세스, 표준 및 템플릿을 일관되게 준수하면서 Tricon 조직의 더 많은 사람들이 워크플로에 쉽게 참여할 수 있도록 하기 때문에 매우 중요합니다."라고 Hood는 말합니다.
또한 watsonx Orchestrate는 코더 없이도 Tricon의 고유한 요구 사항을 충족하도록 조정할 수 있는 사전 제작된 기능을 제공합니다. 사용자는 머신 러닝 알고리즘을 활용하여 자신의 능력을 훈련하고 확장할 수 있으므로 새로운 기능을 보다 능률적으로 통합할 수 있습니다. 이 시스템은 클라우드 기반이므로 사용자가 언제 어디서나 액세스할 수 있어 원격 근무와 선박 기반 보고 및 커뮤니케이션이 용이해집니다.
Tricon은 기관 전체에 watsonx Orchestrate 인스턴스를 구현함으로써 시간과 비용을 절약하고 효율성을 높이고 생산성을 높이며 직원 참여를 개선했습니다. 이제 직원들은 인간의 독창성과 사고가 필요한 더 높은 수준의 업무에 집중할 수 있어 직무 만족도와 조직 성과가 향상됩니다.
"저의 가장 큰 고충 중 하나는 매일 단조로운 작업을 하는 데 너무 많은 시간을 소비하는 것이었습니다."라고 Brown은 말합니다. "watsonx Orchestrate를 도입한 후 전략과 혁신에 훨씬 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다." 또한 경영진은 일상적인 업무에 소요되는 시간이 크게 줄어든 것을 확인했으며, Brown은 "이제 직원들은 시장 변화에 더욱 신속하게 대응하고 이전보다 우수한 서비스 수준을 제공할 수 있게 되었습니다."라고 설명합니다.
"우리는 각 선박 유형, 특정 화물 또는 고객에 대한 운영 기준을 만들고 각각에 대한 워크플로를 만들었습니다."라고 Brown은 말합니다. "이 기능은 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 통해 직원들은 모든 이벤트와 행동의 상업적 결과와 이를 적절하게 보고하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다."
그는 다음과 같이 이어 말합니다. "재정적 관점에서 우리는 신용 보고서에 나타나지 않는 산업, 공공 및 선박 관련 데이터를 기반으로 해운 회사의 신용도와 위험을 분석할 수 있습니다. 이는 특히 우리가 서비스를 제공하는 외국 선박에 대해 해운 회사가 적절한 금액을 미리 지불하도록 하는 데 도움이 됩니다. 이제 우리는 과거에 60일에서 90일이 걸렸던 인보이스를 7일 만에 마감하는 것을 목표로 하고 있습니다."
Tricon 비즈니스는 헤아릴 수 없을 정도로 많은 강력한 이점들을 얻고 있습니다. “우리가 절약할 수 있는 시간은 측정하기조차 어려울 정도로 크며, 이는 진정한 이점이라고 할 수 없을 정도의 작은 이점입니다. 우리는 기하급수적으로 향상된 데이터 분석과 프로세스를 갖게 될 것입니다.”라고 Brown은 결론지었습니다. "watsonx Orchestrate를 사용하면 단순히 작업을 자동화하는 데 그치지 않습니다. 단순히 워크로드만 이동하는 것이 아닙니다. 우리는 업계에서도 상상하지 못했던 방식으로 비즈니스를 발전시키고 있습니다."
Tricon(ibm.com 외부 링크)은 미국 걸프 지역으로 향하는 선박에 신뢰할 수 있고 효율적인 운송 솔루션을 제공하는 최고의 운송 대행사입니다. Tricon은 우수성과 고객 만족에 대한 헌신으로 업계 리더로서의 명성을 얻었습니다. 40년 이상의 경험을 바탕으로 변화하는 시장 상황에 맞게 지속적으로 발전하고 적응하고 있습니다.
존경받는 IBM 비즈니스 파트너인 ThisWay(ibm.com 외부 링크)는 고객이 최고 수준의 규정 준수를 유지하면서 혁신을 주도할 수 있도록 최선을 다하는 저명한 AI 회사입니다. ThisWay는 기업이 기술과 인적 역량의 시너지 효과를 활용할 수 있도록 지원함으로써 효율성을 높이고 가치 있는 인사이트를 제공하며 의미 있는 결과를 도출하는 혁신적인 솔루션을 제공합니다.
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