iConnect@NHG를 통한 의료 서비스 향상

National Healthcare Group(NHG)은 싱가포르 공공 의료 분야의 선두주자로, 1차 환자 치료 종합병원, 급성 환자 치료 3차 병원, 지역사회 병원, 국립 전문 센터, 지역 기반 외래 진료 센터의 통합 시스템을 통해 높은 수준의 환자 치료를 제공하는 것으로 인정받고 있습니다. 싱가포르 중부 및 북부 주민 150만 명과 의료 전문가 2만 명 이상을 위한 지역 보건 관리자 역할을 하는 NHG는 민간 일반 진료소, 공공/지역사회 보건 및 사회복지 서비스 제공자와 협력하여 주민들의 건강을 유지합니다.

NHG는 2030년까지 의료 종사자 1,000만 명이라는 잠재적인 글로벌 인력 부족(ibm.com 외부 링크)을 줄이면서 인적 자원 정보 시스템(HRIS) 기술을 혁신할 준비를 하고 있었습니다. HRIS는 트랜잭션 기반이므로 의사 결정에 필요한 데이터를 선별하기가 어려웠습니다. 또한 시스템에 모바일 기능이 통합되지 않아 이동 중인 직원이 주요 정보에 액세스하는 데 어려움을 겪었습니다.

언제 어디서나 사용 가능하도록 HIRS 직원 경험을 재설계하는 일은 NHG가 미래에 대해 준비되고 디지털 역량을 갖춘 인력을 구축하는 데 매우 중요했습니다. 또한 이러한 변화는 NHG가 조직 역량을 강화하고 직무 간 협업의 질을 높이기 위한 토대를 마련할 것입니다.

팀은 IBM 프로세스 분류 체계와 엔드투엔드 프로세스 맵을 활용하여 개체 간의 조화를 촉진하고 NHG의 현상 유지에 도전함으로써 새로운 업무 방식을 재구상했습니다. 분류 체계는 150개 이상의 프로세스 맵으로 이루어져 있으며, 이러한 맵은 주요 관행이 포함된 기능 영역으로 구성되고 SAP SuccessFactors Steps가 내장됩니다.

IBM은 SAP 및 Synapxe와의 협력을 통해 iConnect@NHG라고 불리는 HR 혁신 솔루션을 두 단계에 걸쳐 실행했습니다. 2023년 1월에 시작된 첫 번째 단계에서는 SAP SuccessFactors를 사용하여 프로세스를 간소화하고 데이터 정확성을 개선하기 위한 강력한 HR 인프라를 구축하는 데 집중했습니다. 그 결과, 첫 2주 이내에 직원 로그인 비율이 95%에 달하는 성공을 거두었습니다.

첫 번째 단계에서 팀은 경영진과 주요 이해관계자 간의 일치를 돕기 위한 IBM 방법론인 Envision Studio의 관점을 통해 혁신에 대한 HR 비전을 조정하고 처음부터 프로젝트의 기본 원칙을 설정했습니다. 이를 통해 모든 NHG 기관에서 간소화되고 조율된 엔드투엔드 프로세스를 설정하여 직원 경험을 향상시킬 수 있었습니다. 이 프로그램을 시범 운영하기 위해 755명의 변화 챔피언으로 구성된 변화 관리 부서는 새로운 업무 방식을 시행하기 위한 권한을 부여받았습니다.

SAP Workzone(ibm.com 외부 링크)의 셀프서비스 기능과 SuccessFactors의 모듈을 탑재한 중앙 집중식 플랫폼을 통해 NHG 직원은 개별 직원 및 관리자의 요구 사항에 맞게 작업 공간을 개인화할 수 있었습니다. 또한 직원들은 의사 결정에 필요한 데이터에 액세스하고, 양식을 검색하고, 청구서를 제출하고, 경력 발전을 위한 기술을 추적할 수 있었습니다. SuccessFactors의 클라우드 기반 아키텍처에서 NHG 핵심 HR 프로세스를 간소화하고 최적화하여 데이터 정확성을 높이고 관리 오버헤드를 줄일 수 있었습니다. SuccessFactors가 NHG 전반에 원활하게 통합되면서 신뢰할 수 있는 단일 소스가 되었습니다.

2단계는 2023년 11월부터 점진적으로 시행되었으며, 고급 기능 및 분석 툴을 통합하여 고급 데이터 분석 및 종합 인재 관리 기능으로 NHG HR 에코시스템을 강화하는 데 중점을 두었습니다. 리더를 위한 대시보드는 뛰어난 의사결정을 위한 심층적인 인사이트를 제공했습니다. 2단계에서는 NHG 직원 경험을 지속적으로 개선했지만, 혁신의 혜택을 누린 대상은 직원뿐만이 아니었습니다.