우수한 고객 서비스에 투자하는 TD Bank
TD Bank + IBM
Leadspace를 위한 watsonx.ai 디지털 렌더링

Toronto Dominion Bank(TD Bank)는 생성형 AI, IBM watsonx 데이터 및 AI 플랫폼과 같은 최첨단 기술의 전략적 통합을 통해 고객 관리에 혁신을 일으키고 있습니다. 이 은행의 대규모 투자는 고객 상호작용을 분석하는 데 생성형 AI를 적용하여 일관되고 상황에 맞는 응답을 보장하는 동시에 20,000명의 고객 관리 상담원의 효율성을 향상시키는 것을 목표로 합니다. IBM Client Engineering과의 협력, 특히 IBM watsonx.ai를 활용한 성공적인 6주 파일럿 AI 스튜디오는 여러 데이터 소스와 개인화된 고객 프로필을 통합하여 복잡한 문의를 신속하게 처리하는 챗봇의 잠재력을 입증했습니다.

20,000 고객 상담원의 효율성 향상 목표 100 다양한 질문에 대한 답변, 기존 툴을 능가하는 성능

파일럿 기간 동안 IBM watsonx.ai, IBM Watson DiscoveryIBM watsonx Assistant는 모델의 신뢰도와 정확성을 입증하는 데 중요한 역할을 했습니다. TD Bank의 공개 웹사이트 데이터와 FAQ 문서를 IBM Watson Discovery에 수집하는 등 혁신적인 접근 방식을 통해 모델의 성능을 파악했을 뿐만 아니라 향후 문의 의도를 자동으로 생성할 수 있는 기반을 마련했습니다. 이러한 포괄적인 기술 활용은 고객 서비스 품질을 크게 향상시킬 것으로 예상됩니다.

일반적으로 조사 및 후속 통화가 필요한 시나리오를 포함하여 100개의 다양한 질문에 대한 답변에서 챗봇이 기존 툴보다 뛰어난 성능을 보였기 때문에 파일럿이 분명 성공했다는 것을 알 수 있었습니다. IBM Consulting은 TD Bank가 생성형 AI를 위한 포괄적인 비즈니스 계획을 개발할 수 있도록 지원함으로써 이러한 혁신적인 여정에서 중추적인 역할을 했습니다. 이 계획에는 비즈니스 프로세스, 비용 절감, 우선 사용 사례, 채택 로드맵 및 이 혁신적인 기술을 통합하는 데 필요한 고려 사항과 같은 다양한 요소가 포함되었습니다.

생성형 AI와 IBM watsonx의 원활한 통합을 통해 고객 관리를 발전시키겠다는 TD Bank의 노력은 우수한 서비스를 제공하기 위한 TD Bank의 헌신을 보여줍니다. 강력한 비즈니스 계획과 함께 IBM과의 이러한 전략적 관계를 통해 TD Bank는 고객 경험을 향상시키는 기술을 적용하는 리더로 자리매김했습니다.

TD Bank 로고
Toronto Dominion Bank 은행

TD Bank Group(ibm.com 외부 링크)은 전 세계 2,750만 명 이상의 고객에게 다양한 금융 상품 및 서비스를 제공합니다. TD Bank는 또한 1,500만 명 이상의 활성 온라인 및 모바일 고객을 보유한 세계 최고의 온라인 금융 서비스 회사 중 하나입니다.

IBM watsonx.ai

watsonx.ai는 기업이 특정 요구사항에 맞게 AI 솔루션을 구축할 수 있도록 지원합니다.

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법률

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2024년 3월 미국에서 제작.

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