2020년 4월 T-Mobile은 미국 통신 시장을 변화시키는 경쟁력 있는 도약을 했습니다. 회사는 Sprint를 인수하면서 미국의 최대 5G 네트워크를 구축하는 합병을 시작했습니다.

물론 확장에는 상당한 리스크도 수반되었습니다. 경쟁이 치열한 통신 시장에서 고객은 합병에 대한 유예기간을 주지 않았습니다. T-Mobile은 두 개의 대규모 네트워크를 통합하는 동시에 전반적으로 일관된 신뢰성과 서비스 품질을 제공해야 했습니다.

이를 실현하는 것은 네트워크 관리에 달려 있습니다. T-Mobile은 IBM Cloud Pak® for Watson AIOps의 도구를 사용해 관리 기능을 통합하여 두 개의 방대한 네트워크를 하나로 전환하고 AI 기반 자동화를 사용하여 신뢰성과 효율성을 모두 극대화합니다.

T-Mobile이 Sprint를 인수한 후 하루 평균 약

300만개

추가 결함에 대한 상관분석을 실시함

IBM Cloud Pak for Watson AIOps의 사용으로 평균 결함 처리 시간이 5분에서

19초

로 단축됨

복잡성이 두 배 가중되었음에도 불구하고 품질 극대화

T-Mobile의 수석 이벤트 관리 아키텍트인 Tom Higdon은 "네트워크 관리는 T-Mobile 네트워크를 사용하는 사용자와 회사에 제공하는 서비스 품질의 주요 구성요소입니다."라고 말하면서, "네트워크 관리란 예를 들어 모든 훌륭한 서비스가 실제로 고객에게 제공되고 의도한 대로 작동하는지 확인하는 방법에 관한 것입니다."라고 덧붙입니다.

또한 세계 최대의 통신 네트워크 중 하나를 운영할 때의 네트워크 관리도 매우 복잡합니다. Higdon에 따르면 "무선 네트워크는 지원하는 다른 네트워크 인프라, 즉 데이터 센터, IP 기반 장비, 애플리케이션 및 서비스, 셀 사이트 및 스위치 사이트, 관련된 모든 장비에 의존하기 때문에 단순한 무선 네트워크 그 이상입니다."

T-Mobile이 Sprint를 인수하면서 범위와 복잡도는 기본적으로 두 배가 되었습니다. Higdon은 "합병 첫 날 네트워크 관리를 지원해야 했던 범위가 거의 50만 개에 가까운 모니터링 대상 디바이스로 증가했고, 상관관계를 파악할 새로운 결함은 매일 약 300만 개가 생성되었습니다."라고 말합니다.

또한 두 네트워크에는 성숙도가 높은 서로 다른 관리 시스템이 있었습니다. Higdon은 "각각 10년 이상 사용되었던 시스템이 있었기 때문에 통합에 따른 복잡성이 증가했습니다."라고 설명합니다. 이러한 시스템에는 두 개의 개별 코어 관리 플랫폼이 포함되어 있었는데, 하나는 IBM® Netcool® 솔루션(현재 IBM Cloud Pak for Watson AIOps에 내장됨)을 기반으로 하고, 다른 하나는 써드파티 관리 솔루션을 기반으로 합니다. 이외에도 코어 플랫폼에 피드하는 여러 공급업체의 모니터링 도구가 포함되어 있었습니다.

T-Mobile은 최고의 네트워크 성능을 제공하는 데 중점을 두고 매일 수백만 건의 결함 중에서 실행 가능한 항목을 식별하는 최선의 방법을 찾았습니다. 회사는 더욱 폭넓은 자동화를 구축하여 네트워크 관리의 효율성을 극대화하고 네트워크 자체의 안정성을 높일 방법도 모색했습니다.

T-Mobile 매장의 도어 및 윈도우 디스플레이

네트워크 관리의 유연성 및 효율성

Higdon은 "합병 직후 거의 즉시 우리는 IBM이 제품군에 투자하고 있음을 확인했고 두 회사의 발전과 성공을 위해 우리와 진정한 파트너십을 맺기를 원한다는 것을 알게 되었습니다. 당시 일부 기술적 측면 외에도 비기술적 측면의 차별화 요소가 나타나기 시작했었고, 이에 Watson AIOps 솔루션을 선택하기로 결정했습니다."라고 말합니다.

서로 다른 결함 관리 플랫폼을 통합하는 것이 급선무였고, 빠르게 진행해 완료해야 하는 힘든 과제였습니다. 다행히 Higdon과 그의 동료들은 IBM 솔루션이 다른 관리 및 모니터링 도구의 데이터를 통합할 수 있을 만큼 충분히 유연하다는 사실을 확인했습니다. Higdon은 "우리는 빠르게 성공적으로 통합했습니다. 이러한 통합은 합병 후 새로운 기업으로서 가장 먼저 수행했던 일 중 하나였습니다."라고 말하면서, "IBM 제품군의 커넥터와 어댑터는 최소한의 사용자 정의로 신속하게 배치 및 구성할 수 있었고, 이후 데이터를 가져오기 시작하여 결함 및 이벤트 정보를 더 풍부하게 만들었습니다. 이를 통해 네트워크 운영 팀을 통합할 수 있었습니다."라고 덧붙입니다.

T-Mobile은 프로덕션 릴리스를 위한 통합 네트워크 관리 플랫폼을 준비하면서 극적인 효율성 개선을 달성했습니다. "대상 프로덕션 시스템의 1/10의 규모로 전체 알림 볼륨의 90%를 처리했습니다. 모든 SNMP 알림이 지연이나 실패 없이 단일 SNMP 프로브를 통해 수신되는 반면, 네트워크 상의 다른 관리 시스템은 동일한 볼륨에 대해 10개의 SNMP 게이트웨이가 필요했고 여러 차례의 실패 및/또는 처리 지연이 발생했습니다."

노을 진 하늘을 배경으로 한 통신탑

실행 가능한 인사이트를 빠르게 확보

인수한 플랫폼과 원래 플랫폼 간의 운영을 통합한 후 Higdon과 그의 팀은 이제 관리를 더욱 간소화하고, 일반 네트워크 운영의 "잡음"을 줄이고, 문제 감지와 해결, 이상적으로는 예방을 위한 가장 빠른 경로를 구축하는 데 초점을 맞추고 있습니다. Higdon은 "우리는 여러 유형의 문제를 해결하고 적절한 결과를 얻는 데 도움이 되는 일반적인 프레임워크를 만들고 구현합니다."라고 말합니다. 예를 들어 Higdon은 최근 구현한 무선 코어 알림 상관관계 프레임워크에 대해 설명하면서, "거의 즉각적으로 상관관계를 분석할 수 있습니다. 이것이 바로 차별화 요소입니다. 즉, 이전 단계로 다시 돌아가 매분 수천 개의 결함을 스캔할 필요가 없습니다. 모든 것이 즉시 이루어지니까요."라고 말합니다.

Higdon은 이러한 프레임워크를 만드는 것이 비교적 쉽다고 말합니다. "앞서 말씀드린 대로 Watson AIOps의 도구는 유연하고, 프레임워크를 만드는 데 어댑터를 사용할 수 있습니다. 이것이 가장 큰 강점 중 하나입니다. 광범위한 코딩이 필요하지 않습니다. 약간의 조정이 필요하지만 매우 간단합니다. 이 솔루션은 다른 많은 요소들과 일반적인 방식으로 통신할 수 있게 해줍니다. 또한 우리의 요구사항에 맞게 쉽게 조정할 수 있는 내부 기능도 제공합니다."

Higdon과 그의 팀은 이미 사용자에게 실행 가능한 인사이트를 제공하는 속도를 획기적으로 개선하고 있습니다. "우리는 모든 수준에서 완전한 로컬 및 지리적 중복성을 제공하도록 Watson AIOps 배치를 설계했습니다. 또한 최소한의 지연으로 필요한 결함 볼륨을 처리할 수 있도록 대상 시스템을 확장했습니다. 최소한의 AIOps 구성요소를 사용하여 전체 결함 볼륨의 90% 처리할 때 결함 발생부터 보강, 상관관계 및/또는 억제 기능이 있는 시스템을 거쳐 사용자에게 표시되기까지 19초가 소요되었습니다. 반면 레거시 시스템에서는 5분 가까이 소요되었습니다."

매장에서 고객과 대화 중인 T-Mobile 담당자

다음 단계: AI로 순환형 자동화 구현

현재 T-Mobile은 IBM Watson AIOps의 AI 및 머신 러닝 기능이 응답 속도를 높이고 네트워크 안정성을 더욱 강화하는 데 어떻게 도움이 되는지 테스트하고 있습니다.

"우리는 인텔리전스를 되돌려주는 AI를 찾고 있습니다. 이는 상관계수에 대한 내 임계치, 또는 우리에게 명백하게 다가오지 않는 관계의 형태인 인텔리전스일 수 있습니다. 즉, 인간으로서 우리가 광범위한 시간과 에너지를 쏟지 않고는 얻을 수 없는 것입니다."

네트워크 관리의 목표는 사후 대응적에서 사전 예방적, 그리고 궁극적으로는 예측적 관리로 전환하는 것입니다. Higdon은 한 단계 더 나아가 AIOps를 사용하여 순환형 자동화를 실현할 방법을 모색하고 있습니다. "이것이 바로 우리의 궁극적인 목표입니다. 도구를 통해 대량의 데이터를 가져온 다음 데이터를 파악하고, 추천하고, 가능하다면 인텐트 기반 오케스트레이션 또는 자동화를 실현하는 것입니다."

경쟁이 치열한 업계에서 이 정도 규모의 네트워크는 매우 가치 있는 이점이 될 것입니다. "용량을 늘리고, 변화를 만들어내는 지능형 자동화 플랫폼에 정보를 제공하는 등 모든 과정을 사람의 개입 없이 처리하는 것이 바로 우리의 계획인 순환형 자동화이며, 지금 현재도 추구하고 있는 목표입니다."

T-mobile 로고

T-Mobile 정보

T-Mobile(외부 링크)은 업계를 주도하는 세계적 통신 업체로, 지금도 급속도로 성장하고 있습니다. 독일 본에 본사를 둔 Deutsche Telekom AG의 자회사인 T-Mobile은 유럽, 미국 및 카리브해 지역의 소비자와 기업 고객에게 서비스를 제공합니다. 2020년에는 550만 명의 순 가입자를 추가했고 684억 달러의 매출을 달성했습니다.

솔루션 구성요소
IBM Cloud Pak® for Watson AIOps

© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation (07326) 서울특별시 영등포구 국제금융로 10 서울국제금융센터(3IFC)

2021년 11월 미국에서 제작.

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