Scuderia Ferrari HP의 팬 참여 전략 구축

유명한 Formula 1 레이싱 팀인 Scuderia Ferrari HP는 세계에서 가장 크고 열정적인 팬층을 보유하고 있으며, 팬 수는 무려 3억 9,600만 명에 달합니다. Ferrari의 팬은 많은 F1 팔로워와 달리 개인 드라이버보다 팀에 대한 충성도가 높다는 점이 독특합니다. 이러한 충성도의 핵심에는 여러 세대에 걸쳐 구축된 Ferrari의 열성 팬층인 Tifosi가 있습니다. 이 글로벌 커뮤니티의 지속적인 지원은 수십 년 동안 이 레이싱 팀의 아이덴티티를 형성하는 데 도움이 되었습니다.

Scuderia Ferrari HP 드라이버인 Charles Leclerc는 "Ferrari 브랜드와 역사에 대한 Ferrari 팬의 열정은 매우 특별하며, 이러한 열정은 이탈리아에 있을 때나 레이싱 트랙을 달릴 때마다 확실히 느낄 수 있습니다."라고 말합니다.

Scuderia Ferrari의 팬층은 확대되고 있습니다. 기존 팬 외에도, 새로운 세대의 지지자가 등장하고 있습니다. 이러한 새로운 지지자는 디지털에 익숙한 슈퍼 팬이자 최초의 팔로워이며, 새로운 채널과 관점을 통해 Formula 1의 흥미진진한 매력을 발견하고 있습니다. 

Scuderia Ferrari HP의 팬 개발 책임자인 Stefano Pallard는 "Ferrari의 팬은 여러 가지 면에서 다릅니다. 이러한 차이는 Ferrari 역사와 유산에서 비롯됩니다. Ferrari는 F1의 시작부터 지금까지 매년 참가해 온 유일한 팀입니다. 우리는 이러한 점이 매우 자랑스럽습니다."라고 말합니다.

이처럼 역동적이고 다양한 관중을 보유한 Scuderia Ferrari는 Ferrari 경험의 독점성과 진정성을 유지하면서 다양한 요구 사항을 충족할 방법이 필요했습니다. Scuderia Ferrari는 트랙 안팎에서 그리고 레이스 이전, 도중, 이후에 팬에게 더 가까이 다가가기를 원했습니다.

Scuderia Ferrari의 기존 F1 팬 앱은 편집 콘텐츠가 풍부했습니다. 하지만 팀은 더 많은 상호작용과 개인화를 원했습니다. 이를 위해 Scuderia Ferrari는 IBM에 전 세계적으로 확장하고 현지에 맞게 조정하며 Prancing Horse의 명성을 반영할 수 있는 팬 경험을 구축해 달라고 요청했습니다.

Scuderia Ferrari의 단장인 Frédéric Vasseur는 더욱 깊이 있고 매력적인 팬 경험의 필요성을 강조하며 "지난 몇 년 동안 새로운 팬이 많이 생겨났지만, 이들 모두가 F1에 대해 자세히 알고 있는 것은 아닙니다. 따라서 새로운 팬에게 우리가 무슨 일을 하는지 이해할 기회를 제공하는 것이 중요합니다."라고 말합니다.

IBM과 Scuderia Ferrari HP 간의 파트너십은 한계를 뛰어넘고 가능성을 새롭게 정의하려는 공통의 열정에 기반합니다. Ferrari 브랜드는 혁신을 향한 부단한 노력을 원동력으로 삼습니다. 끊임없이 진화하고 새로운 아이디어를 테스트하며 최고의 성과를 달성하기 위해 노력합니다. 지속적 혁신이라는 공통의 가치는 Ferrari와 IBM 간의 협업이 더욱 강력한 힘을 발휘합니다.

이러한 비전을 실현하기 위해 이 F1 팀은 IBM® Consulting과 파트너십을 맺고 기존 모바일 앱을 완전히 재구상했습니다. 이 협업을 통해 IBM Design Thinking에 기반하고 IBM watsonx 기술로 구축한 차세대 팬 참여 플랫폼이 탄생했습니다. 

이 프로젝트는 오랜 시간 함께해온 Tifosi 팬부터 새로 확보한 팬에 이르기까지 Scuderia Ferrari HP의 다양한 팬 페르소나에 대한 심층 연구로 시작되었습니다. 그런 다음 IBM은 이러한 인사이트를 기반으로 새로운 앱의 로드맵을 수립하고 모든 세부 사항에 주의를 기울였습니다. IBM Consulting은 앱의 아키텍처와 인터페이스의 재설계를 주도했으며, 이를 통해 레이스 인사이트, 대화형 기능, 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 세련되고 직관적인 플랫폼을 개발했습니다.

Scuderia Ferrari HP의 디지털 혁신은 올바르게 실행된 기술을 통해 보다 스마트한 비즈니스 성과를 달성하는 방식의 좋은 예입니다. 이 레이싱 팀은 하이브리드 클라우드 인프라를 사용하여 향후 확장을 고려한 유연한 환경을 구축하고 IBM AI 툴을 통합하여 생산성을 크게 향상했으며, IBM Instana 플랫폼에 기반한 자동화로 가동 시간과 안정성을 개선했습니다. 또한 IBM watsonx.data 데이터 저장소를 사용하여 대용량의 다양한 데이터를 관리했습니다. 이 모든 솔루션을 통해 속도, 확장, 스마트한 비즈니스를 위한 최신 디지털 기반을 구축할 수 있었습니다.

이러한 혁신의 중심에는 watsonx 제품 포트폴리오를 통해 학습 및 관리되는 하이브리드 클라우드 인프라와 AI 모델이 있습니다. Scuderia Ferrari 앱은 AWS를 포함한 여러 공급업체의 클라우드, 대규모 성능을 제공하는 서버리스 아키텍처, 그리고 Red Hat OpenShift Platform으로 작성된 여러 애플리케이션의 조합을 통해 구동됩니다. 이러한 기반을 통해 watsonx.data는 레이싱 부문, 상품, 그리고 상징적인 고급 자동차 브랜드를 비롯한 Ferrari 도메인 전반의 데이터를 통합, 큐레이션 및 준비할 수 있습니다. "이 앱을 위해 서로 다른 위치에 있는 다양한 데이터 소스를 한데 모아야 했습니다."라고 IBM EMEA 지역 스포츠 책임자인 Fred Baker는 설명합니다. "이 작업을 수행하기 위해 하이브리드 아키텍처를 구축하여 AWS를 비롯한 여러 공급업체의 여러 클라우드 요소를 통합했습니다. 그런 다음 watsonx를 사용하여 팬에게 보다 의미 있는 순간을 선사하기 위한 데이터와 인사이트를 수집, 분류 및 제공했습니다."

IBM watsonx.ai AI 스튜디오로 구축된 생성형 AI 모델이 실시간 원격 측정 데이터와 과거 데이터를 분석하여 동적인 레이스 요약과 스토리 라인을 생성합니다. IBM watsonx Code Assistant 솔루션은 개발자가 AI를 사용하여 코딩을 간소화하고 기능 제공 시간을 단축하여 더 빠르게 작업할 수 있도록 지원합니다. 

제품군의 또 다른 핵심 요소인 IBM watsonx.governance 툴킷은 Scuderia Ferrari의 두 가지 중요 자산인 브랜드와 데이터를 보호합니다. Ferrari 브랜드 아이덴티티의 가장 큰 특징은 독특한 어조입니다. watsonx.governance는 개발자가 대화 스타일을 비롯한 AI 모델 아웃풋을 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 기능은 팬이 앱과 상호작용을 할 수 있도록 앱에 진정성 있는 어조를 제공하는 데 핵심적인 역할을 했습니다.

스토리텔링 경험을 강화한 이 앱은 2025년 레이스의 주요 순간을 자동차, 드라이버, 트랙 전반에 걸친 상징적인 Scuderia Ferrari HP 마일스톤과 연결하여 풍부한 역사적 인사이트를 제공합니다. IBM Granite AI 파운데이션 모델과 같은 watsonx 대규모 언어 모델(LLM)을 통해 생성된 이러한 인사이트는 AI가 생성한 레이스 요약 및 기타 Ferrari 콘텐츠에 원활하게 삽입되어 모든 팬과의 상호작용에 깊이와 맥락, 위대한 레이싱 유산을 더합니다. 

앱의 콘텐츠 엔진은 편집 팀에 AI 기반 워크플로를 제공하여 레이스가 진행되는 동안 실시간 업데이트와 맞춤형 콘텐츠를 게시할 수 있도록 지원합니다. 이러한 기능은 팬이 앱을 열 때마다 새로운 콘텐츠를 경험할 수 있다는 의미이기도 합니다. 한편, Instana는 실시간 모니터링을 제공하여 앱에 접속한 사용자 수에 관계없이 가동 시간과 안정성을 개선합니다.

위에서 언급한 모든 기능 외에도 Salesforce 기반 상용 엔진은 팬이 앱 내에서 공식 Ferrari 제품과 레이스 당일 독점 출시 제품에 액세스할 수 있도록 지원합니다. 또한 이를 통해 각 팬의 상호작용과 요구 사항을 더 자세히 이해하고, 더욱 개인화된 상호작용을 위한 기반을 마련합니다.

Scuderia Ferrari HP는 이 모든 솔루션을 통해 레이스 그 자체만큼이나 몰입감 있고 정밀한 디지털 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 그 결과, 확장 가능하고 AI가 강화된 환경이 구축되어 팬이 팀과 트랙에 그 어느 때보다 더 가까이 다가갈 수 있게 되었습니다. 

주요 기능은 다음과 같습니다.

• AI가 생성한 레이스 요약은 원격 측정 데이터, 날씨, 전략 데이터를 종합하여 팬이 원하는 어조로 매력적인 스토리텔링으로 표현합니다. 이 요약은 시즌 내내 모든 레이스와 Scuderia Ferrari의 과거 상징적인 레이스를 기준으로 생성됩니다.
• 아이코닉 레이스(Iconic Races) 기능은 팀 역사상 가장 유명한 우승의 하이라이트를 보여줍니다. 
• 팬이 주요 레이스 정보(예: 시각화된 대화형의 최고 랩 타임, 랩별 순위 및 타이어 전략)를 확인하고 상호작용을 할 수 있도록 개선되고 애니메이션화된 레이스 센터 환경
• 단장, 드라이버, 엔지니어 및 팀 전체에 대한 독점 비하인드 스토리 콘텐츠
• 팬이 팀과 직접 소통할 수 있도록 지원하는 대화형 기능(예: 일일 팬 투표, 팀에 메시지 보내기)
• 현지화 및 행동 기반 맞춤화에 대한 향후 계획과 더불어 개인화된 콘텐츠 제공
• watsonx로 구축된 레이싱 인사이트(Racing Insights) 기능은 집계된 고유한 레이싱 데이터 세트를 기반으로 팬에게 과거 레이스, 드라이버, Scuderia Ferrari의 주요 순간에 대한 특별하고 역사적인 통찰력을 제공합니다.
• 팬은 Salesforce에서 제공하는 통합 인앱 기능을 통해 앱에서 바로 Scuderia Ferrari 상품에 액세스할 수 있습니다.
• 팬의 행동과 선호도에 따른 AI 기반 개인화
• 팬의 모국어로 소통할 수 있도록 다국어 지원 확대
• 디지털 가라지(garage), 대화형 학습 여정 등과 같은 가상 경험

이러한 솔루션을 함께 사용하여 콘텐츠 제공 효율성을 개선하고 내부 워크플로를 간소화했습니다. 또한 통합 데이터 액세스를 통해 현재와 미래에 더 빠르고 정보에 기반한 의사 결정을 지원합니다. 그 결과, 앱 개발 주기를 단축하고 플랫폼 안정성을 향상하며 대규모에서도 일관된 성능을 제공할 수 있게 되었습니다.

주요 비즈니스 성과는 다음과 같습니다.

1929년 이탈리아 마라넬로에서 창단된 Scuderia Ferrari HP는 Formula 1 역사상 가장 유명하고 성공적인 팀으로, 16번의 컨스트럭터 챔피언십과 15번의 드라이버 챔피언십 우승을 차지했습니다.