고급 유지보수 및 운영을 통한 DX 가속화 및 기업 혁신 추진

유지보수와 운영을 더욱 정교화하기 위해 Ricoh는 먼저 조직의 사고방식을 변화시키는 데 주력했습니다. 유지보수와 운영은 단순한 비용이 아니라 역할과 기대치를 명확하게 정의하여 시스템 가치를 향상하는 전략적 활동으로 재편되었습니다. 디지털 혁신 사업부의 디지털 혁신 계획 센터 총괄 관리자인 하마나카 요시노부(Yoshinobu Hamanaka)는 "돈을 지출하지 않는 것을 미덕으로 생각하는 것에서 시스템 가치를 높이기 위해 필요한 곳에 투자하는 것으로 사고방식을 바꾸는 데 충분한 시간을 할애하고 있습니다."라고 설명했습니다.

Ricoh는 상시 성능 모니터링, 지속적 통합 및 지속적 배포(CI/CD), 성능 관리와 같은 현대적인 방식을 도입해 시스템 가시성을 꾸준히 개선하고 운영의 지속적인 개선을 추진했습니다.

2015년 IBM은 Ricoh의 IT 전환을 지원하기 위해 전략적 파트너십을 체결하고, 핵심 시스템의 개발, 유지보수 및 운영 전반에서 긴밀히 협력해 왔습니다. 1단계에서는 RPA 기반의 반복 업무 자동화를 통한 생산성 향상, 기존 자산을 활용한 테스트 자동화, 운영 품질의 지속적인 개선이 주요 이니셔티브로 추진되었습니다.

2단계에서는 SAP를 활용해 생산에 핵심적인 시스템을 현대화하는 프로젝트를 시작하고, SAP 전반에 걸쳐 유지보수 및 운영 지원을 확대했습니다. 안정적인 운영이 당연하게 여겨지기 쉬운 영역에서 Ricoh는 국내외 인력이 하나의 통합된 팀으로 협업하며 시스템을 선제적으로 지원하는 전략적 접근 방식을 채택했습니다.

AI와 자동화를 활용해 유지보수 및 운영을 고도화함으로써 Ricoh는 안정적인 시스템 운영과 더 빠른 장애 대응을 달성했습니다. IBM의 Application Management Services(AMS)를 통해 Ricoh는 2015년 9월부터 2025년 10월까지 약 10년에 걸쳐 약 90개의 영업 및 본사 애플리케이션에서 유지보수 및 운영 인력(FTE)을 28% 절감했습니다. 비용 절감을 넘어 Ricoh는 IT의 역할을 전략적 가치 창출 중심으로 전환하는 데에도 성공했습니다.

이 이니셔티브에서 Ricoh는 Ricoh와 IBM이 과제와 성과를 함께 공유하는 pain–gain 공유 모델과 새로운 솔루션 도입을 통한 비용 절감 프로그램과 같은 공동 창출 프레임워크를 통해 지속적인 가치 창출을 가시화하고 추적했습니다. 국내 및 글로벌 리소스를 결합한 하이브리드 운영과 함께 이러한 노력은 IT 조직의 동기 부여를 높이고 전사적인 DX 실행을 강화하는 데 기여했습니다.

앞으로의 발전을 앞두고 Yoshinobu Hamanaka는 "기술을 효과적으로 활용하는 것이 필수적이며, 특히 유지보수 및 운영은 AI에 매우 적합한 영역입니다."라고 말합니다. 또한 IBM의 깊이 있는 AI 전문성이 Ricoh에 실질적인 AI 활용에 대한 많은 유용한 인사이트를 제공했다고 덧붙였습니다.

앞으로 Ricoh는 생성형 AI와 에이전트 기반 AI를 활용해 IBM과의 공동 창출을 더욱 발전시킬 계획입니다. IBM은 "IT 혁신을 위한 AI 솔루션"과 같은 솔루션을 제공하고 최신 기술을 자사 운영에 직접 적용하는 "Client Zero" 이니셔티브를 통해 축적한 전문성과 자산을 활용하여 지속 가능한 운영 기반 구축을 지원할 예정입니다. 이러한 지원은 일본, 인도, 필리핀 팀을 통합한 글로벌 하이브리드 모델을 통해 제공될 예정입니다.

한때 회사를 정의했던 복합기 사업에서 벗어나 Ricoh Company, Ltd.는 디지털 서비스 기업으로 나아가기 위한 निर्ण적인 전환을 이뤘습니다. 디지털 서비스를 통해 고객에게 더 큰 가치를 제공하기 위해 Ricoh는 AI와 자동화 기술을 활용한 운영 혁신과 새로운 가치 창출을 추진하고 있습니다.