“ IBM은 우리와 적극적으로 협력하여 독자적으로는 결코 할 수 없었던 방식으로 로드아일랜드 주민을 지원할 수 있는 일들을 구현했습니다. ”
— Kristine Campagna, COVID 운영 COO, 로드 아일랜드 보건부
비즈니스 과제
로드아일랜드주 보건부(RIDOH)는 9월 교실로의 안전한 복귀하는 데 필요한 대응책을 마련하기 위한 인력, 교육, 기술, 그리고 가장 중요한 프로세스 전문 지식 등의 리소스가 부족하다는 사실을 깨달았습니다.
혁신
로드 아일랜드 보건부는 코로나19 대응 노력을 조정하기 위해 IBM Global Business Services를 선택했습니다. Cognitive Process Services 분야의 의료 전문가들은 IBM Garage 방법론을 채택하여 단 12일만에 검사 예약, 결과 전달, 접촉자 추적조사에 중점을 둔 코로나19 운영/컨택 센터를 구축했습니다. 이 솔루션은 사례 조사 속도를 5배 향상시키고 주 차원의 공중 보건 커뮤니케이션 메시지를 안내하는 데 사용되는 예측 인사이트를 제공했습니다.
솔루션 카테고리
솔루션 컴포넌트
- GBS - CPT - CBDS: AI Solutions
- Watson Assistant
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