필요할 때 필요한 곳에 도움 제공

뉴저지 지역사회부(DCA)와 뉴저지 공공 유틸리티 위원회(NJBPU)는 지방 정부, 지역사회 개발 조직, 기업 및 주민들에게 행정적 지침, 재정 지원 및 기술적 지원을 제공하기 위해 설립된 주 정부 기관입니다.

이들의 프로세스는 수작업으로 이루어지고 종이 기반으로 이루어졌으며 단편화되어 있었고, 기관에는 커뮤니케이션이 이루어지지 않는 별도의 시스템이 있었습니다. 이러한 비효율성으로 인해 혜택 요청 평가가 지나치게 복잡해졌고, 혜택 승인에 예상보다 더 많은 시간이 소요되었습니다. 주민들은 불명확한 안내와 제한된 접근성 때문에 이러한 서비스를 제대로 활용하지 못하는 경우가 많았습니다.

이 부서는 혜택 신청, 심사 및 관리를 간소화하고 현대화하기 위해 주민과 가구에 대한 포괄적인 보기, 즉 '데이터 모자이크'를 모색했습니다. 더 자세히 말하자면, 이 기관은 주민, 뉴저지 DCA 심사관, 유틸리티 공급업체, 지역사회 기반 조직(CBO), 및 기타 이해관계자들이 사용하는 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 보고서 및 대시보드를 통합하는 새로운 포털을 구축하고자 했습니다.

IBM Consulting, 뉴저지 DCA와 NJBPU는 함께 유틸리티 지원 프로그램(UAP) 포털을 구축했습니다. 이 사이트는 다음과 같은 여러 주 프로그램의 관리를 간소화합니다.

• 주정부에서 지원하는 유니버설 서비스 기금(USF) 프로그램과 연방정부에서 지원하는 가정 에너지 지원 프로그램(USFHEA)은 저소득 및 중간 소득 뉴저지 주민에게 난방 및 냉방 비용에 대한 재정 지원을 제공합니다. ​
• 내후성 지원 프로그램(WAP)은 저소득층 가정에 연방 자금을 지원하여 에너지 효율 개선을 제공합니다.
• 납 기반 페인트 위험 지원 프로그램(LRAP)은 납 페인트 위험을 다루는 프로그램입니다.

IBM은 또한 임시 프로그램을 용이하게 하기 위해 포털을 만들었습니다.

• American Rescue Plan(ARP)
• 저소득층 가정 물 지원 프로그램(LIHWAP)

이 IBM Consulting for Microsoft 프로젝트의 일환으로 IBM 팀은 IBM Design Thinking 방법론을 적용하여 다음과 같은 통합 사례 관리를 제공하는 솔루션을 설계했습니다.

• 주민 셀프 서비스. Microsoft Power Pages를 사용하여 사용자 친화적인 포털을 생성하고, 빠른 제출을 위해 안내식 온라인 신청서와 신속한 데이터 가져오기 기능 제공
• 사례 관리. 더 빠른 애플리케이션 처리와 더 효과적인 결제 혜택을 위해 Microsoft Power Platform 기능 향상
• 문서 자동화. Microsoft Azure AI Document Intelligence를 활용하여 필수 문서 검토 및 주요 데이터 추출
• 신뢰할 수 있는 단일 소스. Microsoft Azure 클라우드에서 호스팅되며 보안 중심의 데이터, 문서, 보고서 및 홍보의 통합된 소스 생성
• 데이터 레이크하우스. Microsoft Azure Databricks로 지원되는 포괄적인 데이터 레이크로 다양한 시스템과 NJBPU 데이터 소스 통합
• 소비. Microsoft Power BI와 함께 강력한 실시간 분석 툴 제공

또한 IBM Consulting 제공 팀은 생성형 AI 기반 플랫폼인 IBM watsonx로 구축된 IBM Consulting Advantage for Cloud Transformation을 사용하여 주요 프로그램 지원 자료, 내부 워크플로 및 프로젝트 관리 문서를 작성했습니다. 이 솔루션은 정확도를 높이고 정보에 입각한 의사 결정을 더 빠르고 정확하게 내릴 수 있게 해주었습니다.

UAP 포털은 주민과 DCA 심사관에게 획기적인 경험을 제공합니다. 그 결과 다음과 같이 더 빠르고 정확하게 혜택을 처리할 수 있습니다.

• 주민들이 집에서 편안하게 셀프 가이드 신청서를 작성할 수 있어 접근성과 편의성이 확대되고 지원 범위가 넓어졌습니다.
  • 주민이 USFHEA 신청서를 작성하는 데 걸리는 평균 시간 60% 단축
• 심사 시간 88% 단축
• UAP 채택률 4배 증가
• 혁신적인 프로그램을 원활하게 만들고 다양한 애플리케이션에서 데이터 및 문서를 효율적으로 가져오기 위해 재사용 가능한 중앙 집중식 프레임워크를 구현하여 주민과 가구의 데이터 모자이크 완성
  • WAP 및 LRAP에 대한 2개의 최신 프로그램 추가
  • LIHWAP, LRAP 및 WAP 애플리케이션을 생성하기 위해 가져올 수 있는 USFHEA 데이터 및 문서를 재사용했으며 그 반대의 경우도 마찬가지였습니다.
  • 더 많은 혜택을 제공하기 위해 주민 및 가구에 대한 데이터 인사이트 향상
• 비즈니스 인텔리전스 대시보드 및 보고 툴에 대한 액세스를 생성하여 지원 프로그램에 대한 심층적인 인사이트와 분석을 촉진하고 DCA와 그 이해관계자가 향후 이니셔티브를 더 빠르게 배포하고 판결할 수 있도록 지원

"IBM 팀은 NJDCA를 위해 유틸리티 지원 신청 처리 시간을 대폭 단축하는 솔루션을 구성하였으며, 이를 통해 뉴저지의 가족과 주민들에게 지원을 더 빠르게 제공하고, 그들의 재정적 안정성과 삶의 질을 향상시켰습니다." John Harrison, 지역사회 관리부 정보 기술 부서장

앞으로 IBM Consulting은 생성형 AI 기능을 UAP 포털과 직접 통합할 수 있도록 지원할 것입니다. IBM 팀은 Microsoft Copilot Studio를 통해 질문에 더 잘 답변하고 확립된 정책에 따라 애플리케이션을 평가하는 에이전틱 AI를 개발할 예정입니다.

뉴저지 DCA는 뉴저지의 삶의 질을 개선하기 위해 지방 정부, 지역 사회 개발 조직, 기업 및 개인에게 행정 지침, 재정 지원 및 기술 지원을 제공하기 위해 만들어진 주정부 기관입니다. 이 조직은 화재 및 건물 안전, 주택 생산, 지역 사회 계획 및 개발, 지방 정부 관리 및 재정 등 공공의 관심사에 대응하는 프로그램과 서비스를 제공합니다.